ماذا أفعل إذا لم أتمكن من استلام رمز التحقق؟

أعزائنا مستخدمي منصة WEEX،

يرجى تجربة الطرق التالية إذا كنت تواجه مشكلة في استلام رمز التحقق عبر الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني:

رمز التحقق عبر الرسائل القصيرة SMS

• قم بتمكين "وضع الطيران" لمدة دقيقة واحدة، ثم قم بإيقافه.
• انتقل إلى منطقة بها استقبال إشارة أفضل وحاول طلب رمز التحقق مرة أخرى.
• تحقق مما إذا كانت صندوق الرسائل القصيرة لديك ممتلئًا.
• قم بتعطيل ميزات حظر الرسائل القصيرة في نظام تشغيل هاتفك أو التطبيقات الخارجية التي يمكن أن تحظر رسائل SMS.
• حاول مرة أخرى عدة مرات، حيث قد يقوم النظام بتغيير المرسلين لتحسين نجاح التسليم.
• تحقق مما إذا كان هاتفك قادرًا حاليًا على استلام الرسائل.
• إذا كان هاتفك قيد التشغيل لفترة طويلة، حاول إعادة تشغيله.
• إذا كنت تستخدم هاتفًا ثنائي الشريحة، فحاول تبديل فتحات بطاقتي SIM.
• تحقق مما إذا كان صندوق الرسائل القصيرة لديك ممتلئًا واحذف بعض الرسائل إذا لزم الأمر.
• تحقق مما إذا كانت هناك تطبيقات مثل "مدير الرسائل" قد تعترض الرسائل. إذا كان الأمر كذلك، قم بإلغاء تثبيتها وحاول مرة أخرى.
• تحقق مما إذا كنت قد قمت بتمكين فلتر القائمة السوداء.
• قد تواجه علامات الهواتف مثل Xiaomi أو Huawei مشاكل بسبب أدوات أو ملحقات ضارة.
• لمستخدمي iPhone، يرجى التحقق من إعدادات قائمة الحظر للرسائل لمعرفة ما إذا كان رقم مرسل الرسائل القصيرة قد تمت إضافته عن طريق الخطأ إلى قائمة الحظر.

رمز التحقق عبر البريد الإلكتروني

• قم بتبديل شبكة Wi-Fi أو بيانات الهاتف المحمول، أو أعد تشغيل اتصال الشبكة.
• أغلق جميع البرامج، أعد تشغيل هاتفك أو جهازك، ثم حاول طلب رمز التحقق مرة أخرى.
• تحقق مما إذا كانت علبة بريدك الإلكتروني ممتلئة.
• تحقق مما إذا كانت رسالة التحقق قد تم تصنيفها كرسالة غير مرغوب فيها أو تم إرسالها إلى مجلد العروض الترويجية.
• مستخدمو Outlook: تحقق من مجلد "البريد غير المرغوب فيه"، راجع قواعد البريد غير المرغوب فيه، قم بإزالة المرسلين والمجالات المحظورة، ثم اطلب رسالة التحقق مرة أخرى.
• مستخدمو بريد QQ: تحقق من مجلد "البريد المزعج"، راجع قواعد مكافحة البريد المزعج، قم بإزالة المرسلين والمجالات المدرجة في قائمة الحظر، واضبط خيار "معالجة البريد المزعج" على "قبول"، ثم اطلب رسالة التحقق مرة أخرى.
• حاول مرة أخرى عدة مرات، حيث قد يقوم النظام بتغيير المرسلين لتحسين نجاح التسليم.

إذا استمر عدم تمكّنك من استلام رمز التحقق، يرجى الاتصال بخدمة العملاء للحصول على مزيد من المساعدة.