Hörmətli WEEX istifadəçiləri,

Elan anomaliyasından təsirlənmiş istifadəçilərin hüquqlarını qorumaq üçün aşağıdakı qaydaları diqqətlə oxumağınızı xahiş edirik:

  1. Elan anomaliyası dövründə istifadəçilər əməliyyat apara bilmirlər. Anomaliya dövrünə aid sübutları və ya videoları təqdim edin, vaxtı aydın şəkildə göstərin və UID-nizi təsdiqləyin. Token növünü və mövqenin bağlanma vaxtını düzgün daxil etdiyinizə əmin olun; səhv məlumat daxil edildikdə sifariş mövcud olmayan sifariş kimi qiymətləndirilə bilər.
  2. Vaxt, vəziyyət və digər müvafiq təfərrüatlar daxil olmaqla, narahatlığınızın səbəblərini ətraflı qeyd edərək iddianızı hazırlayın.
  3. Platformanın elanında qeyd olunan bərpa vaxtına diqqət yetirin.
  4. Elan anomaliyası aradan qaldırıldıqdan sonra istifadəçi sifarişlərinə təsir göstərilibmi?
    Bəli: Bərpadan dərhal sonra mövqeni bağlayın və sonrakı şikayət prosesi üçün bağlanmış sifarişin ekran görüntüsünü (vaxtı göstərən tam ekran görüntüsünü) hazırlayın.
    Xeyr: İstifadəçi mövqeləri açmağa və ya bağlamağa davam edərsə, baxış şöbəsi istifadəçinin təsirlənmədiyi və mövqeni saxlamaq niyyətində olduğu qənaətinə gələcək.
  5. Kompensasiya zərərin tam məbləğini əhatə etmir; anomaliya ekran görüntüsünün çəkildiyi vaxtda və ya anomaliya dövründə mövcud olan ən sərfəli qiymət əsasında zərərin bir hissəsini qarşılaya bilər.

 

Xüsusi qeyd: 

  1. Sistem elan anomaliyasından sonra bərpa olunduqda, platforma elan vasitəsilə anomaliya dövrü və sonrakı şikayət prosesi barədə təfərrüatları dərhal təqdim edəcək. İstifadəçilər şikayət prosesi ilə bağlı məlumatı elandan nəzərdən keçirə və ya bərpadan sonra müştəri xidmətləri ilə əlaqə saxlayaraq "WEEX Kompensasiya Sifarişi Forması"nı tələb edə bilərlər.
  2. Nəzərə alın ki, elan anomaliyası dövrünün vaxtı anomaliya elanında göstərilən vaxta əsaslanmalıdır. "Elan anomaliyasından kənar digər dövrlər fərdi anomaliyalar hesab olunur və bu hallar üzrə şikayət prosesi üçün Fərdi şikayət — kompensasiya qaydaları bölməsinə müraciət edin.

Şikayət təsdiqlənərsə, kompensasiya [avtomatik olaraq köçürüləcək]. Şikayət təsdiqlənməzsə, sizə [e-poçt bildirişi] göndəriləcək.

E-poçt bildirişi almamısınızsa, müraciətinizə hələ baxılır. Zəhmət olmasa, səbirli olun və anlayışınız üçün təşəkkür edirik.

Bu cür hallarda məsələnizi təsdiqlənməsi üçün müvafiq şöbəyə yönləndirəcəyik. Prosesin 3-7 iş günü ərzində avtomatik tamamlanması gözlənilir.

Kompensasiya qaydaları:

  1. Kopya ticarəti istifadəçilərinə kompensasiya qaydaları şamil edilmir. Zəhmət olmasa, Bir kliklə kopya ticarəti istifadəçi müqaviləsinin 4-cü bəndinin 1, 4, 5, 6, 7 və 8-ci maddələrinə baxın. Sistem bu cür sifarişləri avtomatik süzgəcdən keçirərək emaldan çıxaracaq və əlavə bildiriş göndərilməyəcək.
  2. Gözlənilən və ya болжала olunan mənfəət kompensasiya prosesinə daxil edilmir.
  3. Yalnız sifarişin bağlanma vaxtından etibarən 48 saat ərzində təqdim edilən iddialar qəbul olunacaq.
  4. Kompensasiya formasını təqdim etdikdən sonra üçüncü tərəfə aid sorğu reklamları ilə qarşılaşsanız, onların WEEX-dən olmadığını nəzərə alın.
  5. 3 gündən sonra kompensasiyanın ödənilməsi və ya baxışın nəticələri barədə məlumat almamısınızsa, UID-nizi qeyd edərək bizimlə əlaqə saxlaya bilərsiniz.
  6. Zəhmət olmasa, eyni müraciəti dəfələrlə göndərməyin. Müraciətiniz daxilolma ardıcıllığına uyğun olaraq nəzərdən keçiriləcək. Təkrar müraciətlər göndərsəniz, sorğunuz növbənin sonuna keçiriləcək.