¿Por qué no ha llegado mi retirada en WEEX?

Si tu retirada no ha llegado a tu monedero u otro exchange, estas son las razones más comunes:

Transacción aún en proceso

Todas las retiradas deben ser confirmadas en la blockchain antes de aparecer en el monedero de destino. Dependiendo de la congestión de la red, las confirmaciones pueden tardar desde unos minutos hasta varias horas. Comprueba siempre el estado de la transacción usando el TxID (hash de transacción) proporcionado.

Dirección incorrecta o falta de Tag/Memo

Comprueba dos veces que la dirección de retirada sea correcta y pertenezca a la red adecuada. Algunos tokens (como XRP, XLM, EOS) requieren un Tag/Memo adicional. Si olvidas introducirlo, es posible que los fondos no se abonen en la cuenta de destino.

Errores en la selección de red

Asegúrate de haber seleccionado la red blockchain correcta para la retirada. Por ejemplo, enviar USDT-ERC20 a un monedero que solo admite TRC20 resultará en la pérdida de fondos. Haz coincidir siempre la red admitida tanto por WEEX como por el monedero receptor.

Retrasos en la plataforma de destino

Incluso si tu transacción está confirmada en la blockchain, el exchange o monedero receptor puede tardar tiempo adicional en abonarla. Consulta con el soporte de la plataforma de destino si los activos no aparecen después de que la transacción sea confirmada.

Qué hacer a continuación

1. Localiza tu TxID en el historial de retiradas de WEEX.
   
    
2. Verifica la transacción en el explorador de la blockchain.
   
    
3. Confirma que la dirección, la red y el Tag/Memo (si procede) sean correctos.
   
    
4. Si la transacción aparece como confirmada pero los fondos aún no se han abonado, contacta con la plataforma receptora.

Si no estás seguro, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de WEEX @weexencs antes de realizar la transferencia.

¿Necesitas ayuda inmediata? Contacta con soporte de WEEX a través del chat en vivo.

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