کاربران گرامی WEEX،
برای کاربرانی که از اختلال اعلامیه متأثر شده‌اند، به‌منظور اطمینان از حفظ حقوقتان، لطفاً قوانین زیر را با دقت مطالعه کنید:
- در طول دوره اختلال اعلامیه، کاربران امکان انجام عملیات را ندارند. لطفاً مدارک یا ویدئوهایی از دوره اختلال ارائه دهید که زمان را به‌وضوح نشان دهد و UID شما را تأیید کند. اطمینان حاصل کنید که نوع توکن‌ها و زمان بسته‌شدن را به‌درستی وارد می‌کنید؛ زیرا اطلاعات نادرست ممکن است باعث شود سفارش شما غیرموجود تلقی شود.
- درخواست خود را همراه با جزئیات دقیق موارد مورد اعتراض، از جمله زمان، وضعیت و سایر اطلاعات مرتبط آماده کنید.
- لطفاً به زمان بازیابی که در اعلامیه پلتفرم ذکر شده است توجه کنید.
- آیا پس از برطرف‌شدن اختلال اعلامیه، سفارش‌های کاربران متأثر شده‌اند؟
اگر بله: لطفاً بلافاصله پس از بازیابی، موقعیت را ببندید و برای روند اعتراض بعدی، تصویری از سفارش بسته‌شده (تصویر کامل صفحه که زمان در آن مشخص باشد) آماده کنید.
اگر خیر: اگر کاربر همچنان موقعیت باز یا بسته کند، بخش بررسی تشخیص می‌دهد که کاربر متأثر نشده و قصد داشته است موقعیت را حفظ کند. - جبران خسارت شامل تمام زیان نمی‌شود؛ ممکن است بخشی از زیان را پوشش دهد و بر اساس بهترین قیمت موجود در زمان ثبت تصویر از اختلال یا در طول دوره اختلال محاسبه شود.
نکته ویژه:
- پس از بازیابی سیستم از اختلال اعلامیه، پلتفرم جزئیات دوره اختلال و روند اعتراض بعدی را بلافاصله در اعلامیه منتشر می‌کند. کاربران می‌توانند برای اطلاع از روند اعتراض، اعلامیه را بررسی کنند یا پس از بازیابی با پشتیبانی مشتری تماس بگیرند و «فرم سفارش جبران خسارت WEEX» را درخواست کنند.
- لطفاً توجه داشته باشید که زمان دوره اختلال اعلامیه باید بر اساس زمانی باشد که در اعلامیه اختلال مشخص شده است. «سایر دوره‌های خارج از اختلال اعلامیه، موارد اختلال مجزا محسوب می‌شوند و برای روند اعتراض مربوط به آن‌ها باید به اعتراض به پرونده - قوانین جبران خسارت مراجعه کنید.
اگر اعتراض پذیرفته شود، جبران خسارت [به‌صورت خودکار پرداخت می‌شود]. اگر اعتراض پذیرفته نشود، [اعلان ایمیلی] دریافت خواهید کرد.
اگر اعلانی از طریق ایمیل دریافت نکرده‌اید، یعنی درخواست شما همچنان در دست بررسی است. لطفاً شکیبا باشید و از درک شما سپاسگزاریم.
در این موارد، موضوع شما را برای تأیید به بخش مربوطه ارجاع می‌دهیم. انتظار می‌رود این فرایند به‌صورت خودکار و ظرف 3-7 روز کاری تکمیل شود.
قوانین جبران خسارت:
- کاربران کپی‌تریدینگ مشمول قوانین جبران خسارت نمی‌شوند. لطفاً به بندهای 1، 4، 5، 6، 7 و 8 از توافق‌نامه کاربران کپی‌تریدینگ با یک کلیک، بند 4 مراجعه کنید. سیستم چنین سفارش‌هایی را به‌صورت خودکار فیلتر کرده و از پردازش خارج می‌کند و اطلاع‌رسانی دیگری انجام نخواهد شد.
- سودهای مورد انتظار یا پیش‌بینی‌شده در فرایند جبران خسارت لحاظ نمی‌شوند.
- فقط درخواست‌هایی پذیرفته می‌شوند که حداکثر تا 48 ساعت پس از زمان بسته‌شدن سفارش ارسال شوند.
- پس از ارسال فرم جبران خسارت، اگر با تبلیغات نظرسنجی اشخاص ثالث مواجه شدید، توجه داشته باشید که این تبلیغات از WEEX نیستند.
- اگر پس از 3 روز نتیجه پرداخت یا بررسی را دریافت نکردید، می‌توانید با ارائه UID خود با ما تماس بگیرید.
- لطفاً درخواست را چند بار ارسال نکنید. درخواست شما به ترتیب زمان دریافت بررسی می‌شود. اگر درخواست تکراری ارسال کنید، درخواستتان دوباره به انتهای صف منتقل خواهد شد.
