پس از ۵۰۰ بار رد شدن، شروع به ساخت محصولی کردم که مردم واقعاً از آن استفاده می‌کنند

عنوان اصلی مقاله: اشتباهاتی که باید هنگام ساخت محصول در حوزه ارز دیجیتال مصرفی از آن‌ها اجتناب کرد
نویسنده اصلی: @rishotics
ترجمه: Peggy, BlockBeats

یادداشت سردبیر: در صنعت ارز دیجیتال، بحث درباره اینکه «آیا باید زیرساخت ساخت» و «آیا پیچیدگی فنی به معنای مزیت رقابتی است» هرگز متوقف نشده است. با این حال، این مقاله یک نمونه معکوس از یک کارآفرین خط مقدم ارائه می‌دهد: از شکست‌های مداوم در شرط‌بندی روی زیرساخت تا روی آوردن به محصولات مصرفی که مردم مایل به استفاده و پرداخت هزینه برای آن‌ها هستند، نویسنده به بررسی دشواری واقعی «ساخت محصول» در صنعت ارز دیجیتال می‌پردازد.

در مقایسه با پیچیدگی فنی و روایت‌های بزرگ، این مقاله بیشتر بر کاربران، توزیع و جزئیات اجرایی تمرکز دارد. در حوزه ارز دیجیتال مصرفی، ارزش «اثبات» نمی‌شود بلکه «از طریق استفاده» به دست می‌آید.

در ادامه متن اصلی مقاله آمده است:

به عنوان یک بنیان‌گذار تازه‌کار، زمانی چندین سال را صرف سه پروتکل زیرساختی کردم، اما همه آن‌ها در نهایت شکست خوردند. تا سال ۲۰۲۵، شروع به ساخت یک محصول مصرفی کردم که مردم واقعاً مایل به استفاده از آن هستند. این محتوا تجربه من در رشد کاربر و جذب سرمایه پس از «افتادن در تله‌ها» را به اشتراک می‌گذارد.

من حدود ۴ سال است که در این صنعت هستم.

در سال ۲۰۲۳، زمانی که «انتزاع حساب» (account abstraction) داغ‌ترین مفهوم بود، یک کسب‌وکار را در اکوسیستم EVM شروع کردم. تقریباً همه در حال توسعه SDK کیف پول حول انتزاع حساب بودند. در همان زمان، اکوسیستم Rollup به سرعت در حال گرم شدن بود. Optimism، Arbitrum و پروژه‌های مختلف RaaS در جریان اصلی بودند.

به عنوان یک علاقه‌مند به ریاضیات، عمیقاً جذب ZK شدم و معتقد بودم که دنیا را تغییر خواهد داد (هنوز هم معتقدم که در نهایت چنین خواهد شد).

یکی از اشتباهات اصلی که در آن زمان مرتکب شدم، برابر دانستن «پیچیدگی» با «اعتبار» بود.

وقتی سرمایه‌گذاران خطرپذیر از من در مورد موارد استفاده می‌پرسیدند، با اطمینان مواردی مانند zkML، هویت zk، رای‌گیری zk را لیست می‌کردم — و در واقع، تا به امروز، این موارد به ندرت استفاده شده‌اند. من «فناوری که بسیار چشمگیر به نظر می‌رسد» را با «این یک محصول مفید است» اشتباه گرفته بودم.

با گذشت زمان، حتی شروع به باور این کردم که: هرچه ایده پیچیده‌تر باشد، احتمال موفقیت کارآفرینی بیشتر است.

بسیاری از سرمایه‌گذاران نیز به من گفتند که در صنعت ارز دیجیتال، تنها با ساخت زیرساخت می‌توان شانس موفقیت داشت. تا نزدیک به دو سال بعد، پس از بیش از ۵۰۰ بار رد شدن، متوجه شدم: این مسیر برای من مناسب نبود.

بنابراین، وارد اکوسیستم Solana شدم.

برای من، این یک دنیای کاملاً جدید بود. مردم اینجا به موارد استفاده در دنیای واقعی اهمیت می‌دهند. حتی اگر یک میم کوین باشد، درآمد مهم است. سرعت مهم است. توزیع مهم است. (همچنین، تشکر ویژه از @superteamin برای کمک در طول مسیر.)

تاکنون، ما نزدیک به ۷ ماه است که در حال ساخت برنامه‌های مصرفی در این اکوسیستم هستیم. در طول مرحله آلفا، بیش از ۱۲ میلیون دلار حجم معاملات پردازش کرده‌ایم. در اینجا برخی از بینش‌هایی که جمع‌آوری کرده‌ام آمده است:

۱. برای مخاطبان جوان‌تری که مایل به امتحان چیزهای جدید هستند، بسازید

محصول را با جمعیت‌شناسی طراحی کنید که ذاتاً نسبت به پیشنهادات جدید بازتر است.

در محصولات ارز دیجیتال مصرفی، این اغلب به معنای «پیشروها» یا کاربران جوان‌تر است که بسیاری از آن‌ها در محدوده سنی ۱۳ تا ۲۱ سال قرار دارند.

یک مطالعه در سال ۲۰۲۴ توسط انجمن فناوری مصرف‌کننده (CTA) در مورد نسل Z (۱۱ تا ۲۶ سال) نشان داد که ۸۶٪ از نسل Z می‌گویند فناوری برای زندگی آن‌ها ضروری است، سهمی بالاتر از هر گروه سنی قدیمی‌تر. آن‌ها فناوری جدید را زودتر می‌پذیرند، با میانگین ۱۳ دستگاه در هر خانوار و استفاده از حدود ۶ مورد از آن‌ها برای نزدیک به ۱۲ ساعت در روز.

نسل Z همچنین احتمال بیشتری دارد که فناوری‌های شخصی مانند برنامه‌های ارز دیجیتال را داشته باشد (مثلاً ۵۸٪ کنسول بازی دارند، که به طور قابل توجهی بالاتر از گروه‌های قدیمی‌تر است). تمایل آن‌ها به مصرف فناوری جدید، اشتراک‌های بیشتر و سرعت سریع‌تر تغییر و آزمایش، از نسل هزاره، نسل X یا بیبی بومرها پیشی می‌گیرد.

آن‌ها تمایل بیشتری به امتحان برنامه‌های جدید، آزمایش و تغییر سریع عادات دارند.

در مقابل، کاربران قدیمی‌تر (اغلب بالای ۲۵ سال) معمولاً تا زمانی که به شدت تشویق نشوند، در برابر تغییر فرآیندهای موجود مقاومت می‌کنند. توجه: اگر برای مخاطبان سازمانی می‌سازید، این نتیجه‌گیری ممکن است صدق نکند.

مطالعات متعدد همچنین تفاوت‌های رفتاری قابل توجهی را نشان می‌دهند: کاربران جوان روزانه با افراد بیشتری به صورت اجتماعی تعامل دارند، که باعث می‌شود احتمال بیشتری داشته باشد که «یافته‌های جالب» را با دوستان خود به اشتراک بگذارند. فعالیت پیام‌رسانی اجتماعی در حدود سنین ۲۰ تا ۲۱ سال به اوج می‌رسد، که اغلب با دانشگاه یا تحصیل مرتبط است.

تحقیقات بیشتر شواهد اضافی برای حمایت از این موضوع ارائه می‌دهد. به عنوان مثال، مقاله «تفاوت‌های مرتبط با سن در استفاده از رسانه‌های اجتماعی، حمایت اجتماعی آنلاین و علائم افسردگی در نوجوانان و بزرگسالان نوظهور» نشان می‌دهد که پس از اوایل بزرگسالی، نرخ تعامل افراد در رسانه‌های اجتماعی به تدریج کاهش می‌یابد.

این روند بینش بسیار مستقیمی به همراه داشته است: محصولاتی که برای کاربران جوان‌تر طراحی شده‌اند، ذاتاً ویروسی‌تر هستند.

۲. محصول را ذاتاً قابل اشتراک‌گذاری کنید تا هزینه‌های بازاریابی کاهش یابد

اگر بودجه بازاریابی یا تبلیغاتی کافی ندارید، محصول شما باید نقش «کانال توزیع» را بر عهده بگیرد.

به عبارت دیگر، محصول همان بازاریابی است، محصول همان انتشار است.

محصولی با قابلیت اشتراک‌گذاری ذاتی بالا می‌تواند هزینه‌های بازاریابی را به میزان قابل توجهی کاهش دهد.

این امر در صنعت ارز دیجیتال بسیار مهم است زیرا:

· هزینه‌های بازاریابی KOL بالا است

· اعتماد کاربر به طور کلی پایین است

· اکثر کاربران قبل از مشارکت انتظار پاداش یا مکانیسم‌های تشویقی دارند

در چنین محیطی، تکیه بر روش‌های بازاریابی سنتی اغلب نتایج محدودی به همراه دارد، در حالی که انتشار طبیعی توسط خود محصول پایدارتر است.

پیام‌رسانی مستقیم (DM)

اگر محصول شما بتواند به کاربران دلیلی خودجوش برای اشتراک‌گذاری بدهد، چه به دوستان، گروه‌ها یا جوامع، می‌توانید بدون صرف هزینه‌های سنگین به اثرات توزیع دست یابید.

دستیابی به این امر در صنعت ارز دیجیتال آسان نیست، اما بهینه‌سازی برای آن از روز اول در درازمدت بسیار ارزشمند است.

۳. به بازخورد کاربر به سرعت پاسخ دهید

هنگامی که کاربران بازخوردی در مورد مشکلات تجربه کاربری ارائه می‌دهند یا با تعاملات ضعیف مواجه می‌شوند، حتماً آن‌ها را فوراً برطرف کنید، به خصوص مشکلاتی که مستقیماً مانع جریان کاربر می‌شوند.

عملکرد قبلی من این بود که رفع اشکال را تا پایان روز به تعویق می‌انداختم. با این حال، یک بار کاربری به من DM داد و گفت: «برنامه شما هنوز این ویژگی را ندارد، بنابراین فعلاً با Y ادامه می‌دهم.»

در آن زمان، من ابراز درک کردم، اما نتیجه این شد که کاربر به استفاده از Y ادامه داد. بعداً چندین بار DM دادم تا سعی کنم آن‌ها را برگردانم، اما بسیار دشوار بود — آن‌ها قبلاً عادت به استفاده از Y را شکل داده بودند.

در نهایت، هنگامی که کاربران عادات استفاده را در محصولات دیگر ایجاد کرده‌اند، هزینه تلاش برای بازگرداندن آن‌ها بسیار بالا می‌شود.

بنابراین، تلاش کنید تا اطمینان حاصل کنید که اشکالات در عرض ۲ تا ۵ ساعت برطرف می‌شوند.

اگر چندین کاربر به طور مکرر یک ویژگی جدید را درخواست کنند که برای آن‌ها بسیار مهم و از نظر فنی امکان‌پذیر است:

· آن را در عرض ۲ تا ۳ روز توسعه داده و راه‌اندازی کنید

· به وضوح اعلام کنید که این بر اساس بازخورد آن‌ها است

· حتی می‌توانید مقداری مشوق مالی ارائه دهید (که ممکن است آن‌ها را به فعال‌ترین مبلغان محصول شما تبدیل کند)

یک DM اخیر دریافت شده از کاربری که یک ویژگی حیاتی را درخواست کرده بود.

ارائه ویژگی‌ها حول نیازهای کاربر سه چیز را به همراه خواهد داشت: بهبود مستقیم خود محصول، افزایش تعامل کاربر و ایجاد یک رابطه اعتماد عمیق.

هنگامی که کاربران می‌بینند بازخورد آن‌ها جدی گرفته می‌شود و واقعاً به ویژگی‌های محصول تبدیل می‌شود، شروع به احساس می‌کنند که محصول «بخشی از آن‌ها را دارد».

این حس عاطفی «مالکیت» در محصولات مصرفی مراحل اولیه بسیار مهم است و بسیار قدرتمند است.

۴. نام برنامه بسیار مهم است

این ممکن است اساسی به نظر برسد، اما بسیاری از افراد — از جمله خودم — در این مرحله اشتباهات جدی مرتکب شده‌اند.

نام برنامه شما باید بسیار به یاد ماندنی و به راحتی قابل اشتراک‌گذاری و تکرار باشد. در غیر این صورت، اغلب پیام‌هایی مانند این دریافت خواهید کرد (کاربرانی که می‌خواهند توصیه کنند اما نمی‌توانند نام شما را به خاطر بیاورند).

و این درست است — نام "encifher" به خودی خود بسیار سخت به خاطر سپرده می‌شود؛ نمی‌توانم کاربر را برای آن سرزنش کنم.

حتی بسیاری از چت‌های گروهی ایجاد شده توسط سرمایه‌گذاران یا شرکا با نام محصول اشتباه نوشته شده وجود دارد، و حالا که به گذشته نگاه می‌کنم، فقط یک لبخند تلخ است.

به همین دلیل، بعداً نام را به encrypt.trade تغییر دادیم.

در واقع روش‌ها و منابع آماده زیادی به صورت آنلاین برای مراجعه در مورد نحوه انتخاب نامی که «به یاد ماندن و اشتراک‌گذاری آن آسان باشد» وجود دارد.

۵. ارتباط با کاربران دشوار است، اما غیرقابل مذاکره است

پیدا کردن کاربران و تعامل واقعی با آن‌ها یک کار بسیار چالش‌برانگیز است، به خصوص زمانی که جهت‌گیری شما در روایت اصلی فعلی نباشد.

وقتی برای اولین بار شروع به کار بر روی محصولات مرتبط با حریم خصوصی کردم، این یک مسیر محبوب نبود. اگرچه بسیاری از کاربران خرد نیاز واقعی به حریم خصوصی داشتند، اما آن‌ها پراکنده بودند و پیدا کردنشان سخت بود.

بنابراین کاری را انجام دادم که اکثر مردم عمداً از آن اجتناب می‌کردند: در مرحله اعتبارسنجی، من به طور فعال به نزدیک ۱۰۰۰ نفر پیام سرد (cold message) دادم.

اگر خوش‌شانس باشید، حدود ۱۰ نفر از ۱۰۰ نفر پاسخ خواهند داد؛ و در میان این پاسخ‌ها، تنها ۳-۴ نفر ممکن است بازخورد واقعاً مفیدی به شما ارائه دهند.

یک نمونه بسیار ضعیف از یک پیام سرد.

در عمل، هر زمان که کسی حتی علاقه کمی نشان می‌داد، من با آن‌ها وارد گفتگوهای عمیق می‌شدم، در حالی که با کاربران ارتباط برقرار می‌کردم، محصول را تکرار می‌کردم.

در واقع، خود پیام سرد فرآیندی است که نیاز به تکرار مداوم دارد. هنگام نوشتن و ارسال DMهای سرد، چندین نکته کلیدی وجود دارد که باید در نظر داشته باشید: با یک شروع نسبتاً «ملایم» شروع کنید، مهم‌ترین اطلاعات را در ابتدا قرار دهید (مانند وضعیت بودجه، حجم معاملات پردازش شده و غیره)، توضیح دهید که کجا طرف مقابل را دیده‌اید یا در مورد او یاد گرفته‌اید، یک فراخوان برای اقدام (CTA) دوستانه و غیرمزاحم حفظ کنید، حتماً پیگیری کنید، فقط یک پیام نفرستید و متوقف نشوید.

چیزی به نام «پیام سرد کامل» وجود ندارد. شما باید به طور مداوم نسخه‌های مختلف را تست A/B کنید تا بفهمید کدام رویکردها برای کاربران هدف شما واقعاً مؤثر هستند.

در زیر یک الگوی پیام سرد با کیفیت بالا (با حسن نیت @realsimon، از @alliance) آمده است که می‌توانید مستقیماً به آن مراجعه کرده و استفاده کنید:

اما مهم است که توجه داشته باشید که این فرآیند به کندی پیش می‌رود و از نظر روانی بسیار خسته‌کننده است.

در صنعت ارز دیجیتال، افراد بسیار کمی واقعاً مایل به پاسخ دادن به پیام‌های سرد هستند زیرا کلاهبرداری بیداد می‌کند. نرخ پاسخ پایین هنجار است (و می‌تواند بسیار دلسردکننده باشد).

اما با این وجود، هنوز هم باید این کار را انجام دهید.

در این مرحله، هدف شما جذب ۱۰۰۰ کاربر نیست. هدف شما ۱۰-۲۰ پذیرنده اولیه است که دارای ویژگی‌های زیر هستند: واقعاً به مشکلی که حل می‌کنید اهمیت می‌دهند، مایل به امتحان محصول شما هستند، می‌توانند بازخورد صادقانه و مستقیم ارائه دهند.

این کاربران اولیه به تدریج به سیستم پشتیبانی شما تبدیل خواهند شد. محصولات مراحل اولیه تقریباً همیشه با مشکلات مکرر مواجه می‌شوند و این کاربران هستند که به شما کمک می‌کنند تا از آسیب‌پذیرترین مراحل عبور کنید.

۶. تکرار سریع

سرعت صنعت ارز دیجیتال بسیار سریع است. روایت به سرعت تغییر می‌کند و دامنه توجه کاربران حتی کوتاه‌تر است.

اگر محصولی که می‌سازید ارزش واقعی ارائه نمی‌دهد، جلب توجه دشوار است؛ حتی اگر بدون ارزش به طور خلاصه توجه را جلب کنید، دوام نخواهد داشت.

در نهایت، فقط می‌تواند یک هیاهوی کوتاه مدت ایجاد کند، اما خود محصول نمی‌تواند در درازمدت زنده بماند.

این توصیه‌ای است که toly به توسعه‌دهندگان در Breakpoint 2025 ارائه کرد.

جوهر اصلی فقط از سه نکته تشکیل شده است: سریع ارائه دهید، مکرراً تکرار کنید و مایل به ایجاد تنظیمات رادیکال باشید.

من همچنین یک چیز بسیار مهم یاد گرفتم: کاربران همیشه مستقیماً به شما نمی‌گویند که چه کاری انجام دهید.

شما باید با مشاهده رفتار آن‌ها قضاوت کنید: آن‌ها چه کاری را مکرراً انجام می‌دهند؟ از چه راه‌حل‌ها یا مسیرهای انحرافی استفاده می‌کنند؟ برای چه چیزی در حال حاضر مایل به پرداخت هزینه هستند؟

بسیاری از ایده‌ها ممکن است معقول به نظر برسند، اما اکثر کاربران ممکن است مایل به پرداخت هزینه برای آن‌ها نباشند.

۷. وب‌سایت خود را «مادربزرگ‌پسند» کنید

نمی‌دانم چرا این موضوع هنوز باید تأکید شود، اما اجازه دهید دوباره بگویم: «هیچ فرضی در مورد کاربران نکنید.»

اگر فکر می‌کنید کاربران باید بفهمند، اشتباه می‌کنید. آنچه برای ما توسعه‌دهندگانی که صدها ساعت صرف ساخت یک محصول کرده‌ایم بدیهی به نظر می‌رسد، برای کاربران بار اول کاملاً ناآشنا است.

هیچ مفهوم یا گردش کار جدیدی را معرفی نکنید. فقط از عناصر ساده، آشنا و واقعاً کاربرپسند استفاده کنید. مسیر کلیک باید تا حد امکان ساده باشد و در عرض ۵ ثانیه پس از ورود به برنامه، کاربران باید بتوانند ارزش محصول را ببینند، درک کنند یا درک کنند (این چیزی است که ما هنوز به طور مداوم در حال بهینه‌سازی آن هستیم).

من نمی‌توانم اسکرین‌شات پیوست کنم، اما DMهای زیادی دریافت کرده‌ام که در آن کاربران هدف یک ویژگی خاص را کاملاً اشتباه متوجه شده‌اند.

نتیجه‌گیری

ساخت محصولات ارز دیجیتال مصرفی هم سرگرم‌کننده و هم چالش‌برانگیز است.

سرعت، تمرکز نهایی بر کاربر و توانایی توزیع اغلب مهم‌تر از «فناوری کامل» هستند.

این بسیار متفاوت از محصولات B2B است، اما من هنوز معتقدم که این انتخاب درستی بود که ما انجام دادیم.

این پست به اندازه کافی طولانی است، بنابراین تجربه جذب سرمایه خود را برای پست بعدی ذخیره می‌کنم. در نهایت، فقط مستقیماً از encrypt.trade استفاده کنید :)

اگر این محتوا با شما طنین‌انداز شد، یا اگر شما هم روی محصولات ارز دیجیتال مصرفی کار می‌کنید و می‌خواهید در مورد GTM، توزیع یا خود محصول بحث کنید، راحت باشید و به من DM دهید.
من همیشه از ارتباط با سایر بنیان‌گذاران و توسعه‌دهندگان خوشحالم.

[لینک پست اصلی]