Règles de gestion des appels P2P

Afin de maintenir l'ordre sur la plateforme et de protéger les droits des utilisateurs, la Plateforme révisera et améliorera périodiquement les règles pertinentes, lesquelles entreront en vigueur à la date de leur publication. Toutes les règles mises à jour entreront en vigueur immédiatement après leur publication. En continuant à utiliser les services de la plateforme de trading P2P, les utilisateurs sont réputés avoir lu, compris et accepté de se conformer aux règles applicables.

Les appels ne seront acceptés que si l'appelant fournit une preuve vidéo valide et conforme. Les appels malveillants qui perturbent le fonctionnement normal de la plateforme peuvent entraîner la suspension du compte ou d'autres sanctions jugées appropriées par la plateforme. Si l'incident contesté s'est produit plus de 60 jours avant le dépôt du recours, la Plateforme se réserve le droit de refuser de fournir son assistance dans le traitement de tels litiges.

Si la Plateforme est intervenue et a rendu une décision sur un litige P2P, et que l'utilisateur est insatisfait du résultat, il peut faire appel dans les 60 jours suivant la date de la décision. Il incombe à l'appelant de fournir de manière proactive tous les renseignements, preuves ou documents pertinents demandés par la Plateforme. Le non-respect de cette consigne peut entraîner le refus de la Plateforme d'apporter son aide ou l'arrêt de la procédure d'appel. Dans de tels cas, la décision initiale sera considérée comme définitive.

Appel de l'acheteur

1. Annulation de commande
Dans le cas où une commande serait automatiquement annulée par le système en raison d'un dépassement de délai de paiement, alors que l'acheteur avait déjà effectué le paiement, le spécialiste des recours P2P de la plateforme contactera, dans la mesure du possible, le vendeur pour demander un remboursement. De même, si la commande a été annulée manuellement par erreur après que l'acheteur a effectué le paiement, le spécialiste des appels contactera le vendeur pour demander un remboursement. Si le vendeur refuse le remboursement, WEEX ne pourra être tenu responsable d'aucune perte subie par l'acheteur. La plateforme se réserve le droit de suspendre les comptes qui font preuve d'un comportement non coopératif durant le processus de résolution.

2. Écart entre le montant du paiement et le montant de la commande
Si le montant payé par l'acheteur dépasse le montant de la commande et que l'acheteur a cliqué sur « Paiement effectué », le spécialiste des appels contactera le vendeur pour demander le remboursement du montant excédentaire. Dans le cas où le vendeur refuserait de rembourser, l'acheteur assumerait l'entière responsabilité de toute perte financière qui en résulterait. La plateforme se réserve le droit de prendre des mesures coercitives à l'encontre des utilisateurs non coopératifs.

3. Retard de la sortie de la cryptomonnaie par le vendeur
Si l'acheteur effectue le paiement via une méthode de paiement instantané et que le vendeur ne libère pas la cryptomonnaie dans les 10 minutes, le spécialiste des appels contactera le vendeur pour obtenir la libération de la cryptomonnaie. Si le vendeur ne répond pas dans le délai imparti et que l'acheteur fournit une preuve de paiement vidéo valide, le spécialiste des appels débloquera manuellement les cryptomonnaies.

Si l'acheteur utilise un mode de paiement non instantané et que le vendeur ne reçoit pas le paiement immédiatement, le spécialiste des appels suivra l'état de la transaction. Si, six jours après la date de dépôt du recours, le vendeur peut démontrer que le paiement n'a pas été reçu, le spécialiste des recours annulera la commande. Toutefois, si le vendeur ne fournit pas une telle preuve et que l'acheteur soumet une preuve vidéo valide après le délai d'attente, le paiement sera considéré comme reçu et le spécialiste des appels procédera à la libération manuelle des cryptomonnaies.

4. Refus du vendeur de libérer les cryptomonnaies
Si l'acheteur a payé le montant exact depuis un compte bancaire portant le même nom que le compte WEEX vérifié, mais que le vendeur refuse de libérer les cryptomonnaies et tente de renégocier le prix ou d'exiger des frais supplémentaires au-delà du montant initial de la transaction, le spécialiste des appels libérera les cryptomonnaies manuellement après vérification réussie de la preuve de paiement vidéo fournie par l'acheteur.

Remarque importante : Il est fortement conseillé aux utilisateurs d'examiner attentivement le prix de l'annonce avant de passer commande. Dans de telles circonstances, aucun remboursement ni recours ne sera accordé.

5. Remarques sensibles dans le transfert de paiement
Si l'acheteur inclut des termes sensibles tels que « cryptomonnaie », « P2P », « WEEX », « BTC » ou des expressions similaires dans les remarques de transfert — malgré les instructions du vendeur interdisant de telles références —, le spécialiste des appels contactera le vendeur pour libérer la cryptomonnaie ou procéder à un remboursement. Tous les frais occasionnés lors du processus de remboursement seront à la charge de l'acheteur.

6. Absence de mode de paiement valide dans les détails de la commande
Si le vendeur ne fournit pas de mode de paiement valide dans les détails de la commande et demande plutôt des précisions par chat ou par d'autres canaux de communication externes, ce comportement peut être considéré comme frauduleux. Si aucun paiement n'a été effectué, le spécialiste des appels annulera la commande après vérification. Si l'acheteur a déjà effectué le paiement et fournit des justificatifs valides, le spécialiste des appels demandera au vendeur de rembourser le paiement. Si le vendeur refuse, la cryptomonnaie sera débloquée après vérification. WEEX décline toute responsabilité pour les pertes résultant de transactions dont les méthodes de paiement ne sont pas clairement définies. La plateforme se réserve le droit de suspendre les comptes non coopératifs.

7. Utilisation d'un langage offensant
L’utilisation d’un langage offensant, inapproprié ou abusif sur la plateforme P2P — y compris via le chat, le service client ou les sections de commentaires des commandes — est strictement interdite. Les utilisateurs signalés deux fois ou plus pour ce type de comportement peuvent faire l'objet d'une suspension de certaines fonctionnalités de la plateforme.

Appel du vendeur

1. Annulation de commande après que l'acheteur a marqué le paiement comme effectué : Si l'acheteur marque la commande comme « Paiement effectué » mais que le vendeur n'a pas reçu le paiement correspondant, le spécialiste des réclamations demandera à l'acheteur de fournir une preuve de paiement vidéo valide.

• Si l'acheteur ne fournit pas de preuve valable dans le délai imparti, la commande sera annulée.
• Si l'acheteur fournit une preuve valable, le spécialiste des appels continuera de surveiller l'état du paiement. Si, après un délai de vérification raisonnable, le vendeur ne peut toujours pas confirmer la réception du dossier, celui-ci sera traité sur la base des preuves soumises.

2. Paiement insuffisant de l'acheteur : Si l'acheteur paie un montant inférieur à celui de la commande mais marque la commande comme « Paiement effectué », le spécialiste des appels vérifiera le montant réellement reçu.

• Si le paiement insuffisant est confirmé, le vendeur peut choisir de procéder à la libération des cryptomonnaies proportionnellement ou de demander à l'acheteur de compléter le paiement restant.
• Si l'acheteur refuse de régler la différence, le spécialiste des réclamations peut annuler la commande après vérification.

3. Paiement depuis un compte tiers : Si l’acheteur effectue un paiement depuis un compte bancaire ou un moyen de paiement qui ne correspond pas au nom vérifié sur son compte WEEX, le vendeur se réserve le droit de refuser de libérer les cryptomonnaies.

• Le spécialiste chargé des appels demandera à l'acheteur de fournir des justificatifs d'identité supplémentaires et une preuve de paiement.
• Si l'acheteur ne fournit pas de justificatifs valides, le vendeur peut demander un remboursement. Tous les frais occasionnés seront à la charge de l'acheteur.

4. Si l'acheteur utilise un mode de paiement non autorisé ou risqué (par exemple, un compte signalé pour fraude ou risque de rétrofacturation), le vendeur peut refuser de libérer les cryptomonnaies.

• Le spécialiste des appels évaluera le risque en fonction des preuves fournies.
• Le vendeur peut demander un remboursement, et tous les frais associés seront à la charge de l'acheteur.

5. Retard de paiement de l'acheteur : Si l'acheteur ne procède pas au paiement dans les délais impartis et que la commande n'est pas automatiquement annulée, le vendeur peut engager une procédure de recours.

• Le spécialiste des appels vérifiera si le paiement a été effectué.
• Si aucune preuve de paiement valide n'est fournie, la commande sera annulée.

6. L'acheteur marque le paiement comme effectué sans avoir réellement payé. Si l'acheteur clique faussement sur « Paiement effectué » sans effectuer de paiement, cela sera considéré comme un comportement malveillant.

• Après vérification, le spécialiste des recours annulera immédiatement la commande.
• La plateforme se réserve le droit d'imposer des sanctions, y compris la suspension du compte, à l'acheteur.

7. Le vendeur ne confirme pas le paiement sur son compte et libère les cryptomonnaies. Il doit contacter le service client pour signaler le problème. Si l'acheteur ne répond pas ou refuse de coopérer, le vendeur peut choisir de signaler l'affaire aux forces de l'ordre.

• Le vendeur assume l'entière responsabilité de la mise à disposition des cryptomonnaies sans confirmation de paiement sur son compte. WEEX décline toute responsabilité en cas de perte résultant de cette transaction et ne peut garantir le remboursement des fonds.

8. Si l'acheteur utilise un langage offensant, abusif ou inapproprié au cours de la transaction, le vendeur peut signaler ce comportement ou faire appel.

• La plateforme peut émettre des avertissements, restreindre les fonctions du compte ou suspendre ce dernier en fonction de la gravité et de la fréquence des infractions.

Note importante : WEEX se réserve le droit de mettre fin aux services des utilisateurs qui ne coopèrent pas pendant la procédure d'appel.