Code de vérification WEEX non reçu : solutions par SMS et e-mail et comment contacter l’assistance

Ne pas recevoir le code de vérification WEEX peut poser problème lors d’une connexion, d’un retrait ou d’une autre étape de sécurité, et la solution dépend du type de code manquant. Un code envoyé par SMS et un code envoyé par e-mail empruntent des voies différentes ; ils peuvent donc échouer à des étapes différentes.

Lorsque le code de vérification WEEX n’arrive pas par SMS, les vérifications portent sur le téléphone, notamment le signal, le stockage et les paramètres de blocage. Lorsque le code de vérification WEEX n’arrive pas par e-mail, elles portent sur la connexion réseau, la boîte de réception et les filtres anti-spam. Procéder aux vérifications une par une et contacter le service client si aucune ne fonctionne est le moyen le plus rapide de résoudre un problème de code de vérification WEEX non reçu.

Pourquoi le code de vérification WEEX n’arrive-t-il pas ?

Les problèmes se situent généralement du côté de la réception. Pour un code SMS, vérifiez le signal mobile, si la boîte de réception des messages est pleine, les fonctions de blocage et les filtres de liste noire du téléphone. Pour un code envoyé par e-mail, vérifiez la connexion réseau, si la boîte mail est pleine et les filtres anti-spam ou de courrier indésirable susceptibles d’intercepter le message avant qu’il n’arrive dans la boîte de réception. Le système d’envoi peut également utiliser un autre expéditeur lors d’une nouvelle tentative : un code qui n’est pas arrivé la première fois peut donc parvenir lors d’un nouvel essai.

La première étape consiste à déterminer le canal auquel le code a été envoyé, car les vérifications diffèrent. L’écran de demande indique si le code a été envoyé à un numéro de téléphone ou à une adresse e-mail ; confondre les deux fait perdre du temps. Les sections ci-dessous suivent cette distinction, en commençant par les vérifications les plus simples avant de passer aux plus complexes.

Que vérifier en premier si le code SMS n’arrive pas ?

Commencez par les étapes simples. Activez le mode avion pendant une minute, puis désactivez-le, déplacez-vous dans un endroit où la réception est meilleure et demandez à nouveau le code. Vérifiez ensuite que le téléphone peut bien recevoir des SMS et que la boîte de réception n’est pas pleine ; supprimez d’anciens messages si nécessaire. Si le téléphone est allumé depuis longtemps, vous pouvez le redémarrer. Sur un téléphone à double SIM, essayez également d’intervertir les emplacements des deux cartes SIM.

Si ces étapes ne fonctionnent pas, vérifiez les paramètres de blocage. Désactivez les fonctions de blocage des SMS dans le système d’exploitation du téléphone et dans les applications tierces susceptibles de bloquer les messages, puis vérifiez si un filtre de liste noire est activé. Des applications telles que Message Manager peuvent intercepter les messages ; il peut donc être judicieux de les désinstaller et de réessayer. Les téléphones Xiaomi et Huawei peuvent rencontrer des problèmes dus à des widgets ou à des modules malveillants. Les utilisateurs d’iPhone doivent vérifier le paramètre de liste noire des messages, au cas où le numéro d’expéditeur WEEX y aurait été ajouté par erreur.

Que vérifier en premier si le code e-mail n’arrive pas ?

Commencez par vérifier la connexion et l’appareil. Passez du Wi-Fi aux données mobiles, ou inversement, ou redémarrez la connexion réseau. Fermez ensuite tous les logiciels, redémarrez le téléphone ou l’appareil et demandez à nouveau le code. Vérifiez que la boîte de réception n’est pas pleine, car une boîte mail pleine ne peut pas recevoir de nouveaux messages.

Vérifiez ensuite les filtres de messagerie. Regardez si l’e-mail de vérification a été marqué comme spam ou envoyé dans le dossier Promotions. Dans Outlook, vérifiez le dossier Courrier indésirable, examinez les règles de courrier indésirable, supprimez les expéditeurs et domaines bloqués, puis demandez à nouveau l’e-mail. Dans votre messagerie, vérifiez le dossier Spam, examinez les règles anti-spam, supprimez les expéditeurs et domaines de la liste noire, définissez l’option de traitement du spam sur Accepter, puis demandez à nouveau l’e-mail. Les autres fournisseurs de messagerie ont leurs propres paramètres de filtrage, que vous trouverez sur leurs pages d’aide.

Combien de fois faut-il réessayer avant de demander de l’aide ?

Il est raisonnable de faire quelques tentatives supplémentaires, car le système d’envoi peut changer d’expéditeur pour augmenter les chances de réception. Il n’existe pas de nombre fixe de tentatives ni de délai d’attente sur lesquels s’appuyer ; dans la liste de vérifications ci-dessus, la seule durée précise est la minute passée en mode avion. Ne considérez pas les intervalles ou limites mentionnés ailleurs comme des règles de WEEX, sauf si WEEX les indique.

Une approche pratique consiste à modifier un seul paramètre entre les tentatives, comme le signal, la connexion ou un réglage de filtre, afin de déterminer clairement quel changement a été utile. Demander le code de nombreuses fois de suite sans rien modifier n’apporte aucune information nouvelle. Une fois que vous avez essayé toutes les vérifications pour les SMS ou les e-mails et que le code n’arrive toujours pas, contactez le service client.

Où trouver le service client WEEX ?

Sur le site WEEX, une section Assistance se trouve dans le pied de page ; sous Contactez-nous, vous trouverez un lien vers le bot du service client. Un bouton de chat se trouve également dans le coin inférieur droit de la page, et le service client IA peut vous mettre en relation avec un agent du service client.

Dans l’application WEEX, l’accès au service client se fait à l’aide de l’icône de casque située en haut à droite de l’écran d’accueil, à côté des icônes de scan et de notification. 

Avant de contacter le service client, notez le type de code manquant, l’heure à laquelle vous l’avez demandé, les vérifications déjà effectuées et le fournisseur de téléphone ou de messagerie utilisé ; cela vous évitera un échange de questions supplémentaire. Ne communiquez jamais un code de vérification ni un mot de passe à qui que ce soit. Canal officiel WEEX Les administrateurs ne contacteront jamais les utilisateurs en privé pour leur demander des informations personnelles, financières ou liées à leur compte, et ne leur demanderont jamais de transférer des fonds. Tout message de ce type peut donc être une usurpation d’identité et doit être signalé.

Conclusion

Lorsque vous ne recevez pas un code de vérification WEEX, commencez par déterminer s’il s’agit d’un SMS ou d’un e-mail. Pour les SMS, vérifiez le signal, l’espace de stockage, les blocages et les paramètres propres au téléphone. Pour les e-mails, vérifiez la connexion, la boîte de réception et les filtres anti-spam ou de courrier indésirable.

Il est raisonnable de réessayer quelques fois, et modifier un paramètre entre les tentatives permet de voir ce qui fonctionne. Si le code n’arrive toujours pas, utilisez l’accès au service client dans l’application ou sur le site Web, et gardez tous vos codes de vérification confidentiels. Un problème de code de vérification WEEX non reçu est généralement plus facile à résoudre en modifiant un paramètre à la fois et en testant le résultat après chaque changement.

FAQ

1. Pourquoi ne reçois-je pas mon code de vérification WEEX par SMS ?
Vérifiez notamment le signal, si la boîte de réception des messages est pleine, le blocage des SMS, les filtres de liste noire et les paramètres de la carte SIM. Procédez aux vérifications une par une, puis demandez à nouveau le code.

2. Pourquoi ne reçois-je pas mon code de vérification WEEX par e-mail ?
Vérifiez la connexion réseau, si la boîte de réception est pleine, ainsi que les dossiers Spam, Promotions et Courrier indésirable. Outlook et QQ Mail ont leurs propres règles de courrier indésirable et de spam à vérifier.

3. Combien de fois puis-je demander un code de vérification WEEX ?
Il est raisonnable de réessayer quelques fois, car le système d’envoi peut changer d’expéditeur. Ne partez pas du principe qu’il existe un nombre fixe de tentatives ou un délai d’attente précis.

4. Où trouver le service client WEEX si le code n’arrive toujours pas ?
Dans l’application WEEX, utilisez l’icône de casque en haut à droite de l’écran d’accueil. Sur le site Web, utilisez le bot du service client sous Contactez-nous dans le pied de page, ou le bouton de chat dans le coin inférieur droit.

5. Puis-je communiquer mon code de vérification WEEX au service client sans risque ?
Non. Un code de vérification ne doit jamais être communiqué à qui que ce soit, et les administrateurs des canaux officiels WEEX ne demanderont jamais d’informations personnelles, financières ou liées à votre compte.