Perché il mio prelievo non è arrivato su WEEX?

Se il tuo prelievo non è arrivato nel tuo wallet o su un altro exchange, ecco le ragioni più comuni:

Transazione ancora in elaborazione

Tutti i prelievi devono essere confermati sulla blockchain prima di apparire nel wallet di destinazione. A seconda della congestione della rete, le conferme possono richiedere da pochi minuti a diverse ore. Controlla sempre lo stato della transazione utilizzando il TxID (hash della transazione) fornito.

Indirizzo errato o Tag/Memo mancante

Verifica che l'indirizzo di prelievo sia corretto e appartenga alla rete giusta. Alcuni token (come XRP, XLM, EOS) richiedono un Tag/Memo aggiuntivo. Se dimentichi di inserirlo, i fondi potrebbero non essere accreditati sul conto di destinazione.

Errori nella selezione della rete

Assicurati di aver selezionato la rete blockchain corretta per il prelievo. Ad esempio, inviare USDT-ERC20 a un wallet che supporta solo TRC20 comporterà la perdita dei fondi. Abbina sempre la rete supportata sia da WEEX che dal wallet ricevente.

Ritardi della piattaforma di destinazione

Anche se la tua transazione è confermata sulla blockchain, l'exchange o il wallet ricevente potrebbe impiegare ulteriore tempo per accreditare i fondi. Verifica con l'assistenza della piattaforma di destinazione se gli assets non appaiono dopo che la transazione è stata confermata.

Cosa fare dopo

1. Individua il tuo TxID nella cronologia dei prelievi di WEEX.
   
    
2. Verifica la transazione sull'explorer della blockchain.
   
    
3. Conferma che l'indirizzo, la rete e il Tag/Memo (se applicabile) siano corretti.
   
    
4. Se la transazione risulta confermata ma i fondi non sono ancora stati accreditati, contatta la piattaforma ricevente.

Se non sei sicuro, contatta l'assistenza clienti di WEEX @weexencs prima di effettuare il trasferimento.

Hai bisogno di aiuto immediato? Contatta il supporto WEEX tramite live chat.

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