Шановні користувачі WEEX!

Якщо на вас вплинув збій, описаний в оголошенні, і ви хочете захистити свої права, уважно ознайомтеся з наведеними нижче правилами:

  1. У період збою, описаного в оголошенні, користувачі не можуть здійснювати операції. Надайте докази або відеозаписи періоду збою, чітко зазначивши час і підтвердивши свій UID. Переконайтеся, що тип токена та час закриття ордера вказані правильно, оскільки через помилкові дані ордер можуть визнати таким, що не існує.
  2. Підготуйте звернення, докладно описавши проблеми, зокрема час, обставини та інші важливі деталі.
  3. Зверніть увагу на час відновлення роботи, зазначений в оголошенні платформи.
  4. Чи вплинув збій, описаний в оголошенні, на ордери користувачів після його усунення?
    Якщо так: одразу після відновлення роботи закрийте позицію та підготуйте знімок екрана закритого ордера (повний знімок екрана із зазначенням часу) для подальшого подання апеляції.
    Якщо ні: якщо користувач продовжить відкривати або закривати позиції, відділ розгляду вирішить, що на користувача це не вплинуло і він мав намір утримувати позицію.
  5. Компенсація не покриває всі збитки: вона може відшкодувати лише їх частину. Суму буде розраховано за найкращою доступною ціною на момент створення знімка екрана під час збою або протягом періоду збою.

 

Особлива примітка: 

  1. Після відновлення роботи системи від збою, описаного в оголошенні, платформа одразу опублікує в оголошенні подробиці періоду збою та подальшу процедуру подання апеляції. Щоб дізнатися про процедуру, користувачі можуть ознайомитися з оголошенням або після відновлення роботи звернутися до служби підтримки клієнтів із запитом на отримання «Форми ордера на компенсацію WEEX».
  2. Зверніть увагу: час періоду збою слід визначати за часом, зазначеним в оголошенні про збій. «Інші періоди поза межами збою, описаного в оголошенні, вважаються окремими випадками збою, і процедуру подання апеляції щодо них описано в розділі Оскарження випадку — правила компенсації.

Якщо апеляцію буде задоволено, компенсацію буде [нараховано автоматично]. Якщо апеляцію не буде задоволено, ви отримаєте [сповіщення електронною поштою].

Якщо ви не отримали сповіщення електронною поштою, це означає, що вашу заявку ще розглядають. Будь ласка, зачекайте. Дякуємо за розуміння.

У таких випадках ми передамо ваше питання до відповідного відділу для підтвердження. Очікується, що процес буде автоматично завершено протягом 3-7 робочих днів.

Правила компенсації:

  1. Правила компенсації не поширюються на користувачів копітрейдингу. Див. пункти 1, 4, 5, 6, 7 і 8 розділу 4 Угоди користувача про копітрейдинг в один клік. Система автоматично відфільтрує такі ордери та виключить їх з обробки. Додаткових сповіщень не надсилатимуть.
  2. Очікуваний або прогнозований прибуток не враховується під час розгляду компенсації.
  3. Приймаються лише заявки, подані протягом 48 годин після закриття ордера.
  4. Після подання форми на компенсацію, якщо ви побачите рекламу опитувань від сторонніх осіб, майте на увазі, що вона не має стосунку до WEEX.
  5. Якщо протягом 3 днів ви не отримали компенсацію або результат розгляду, зв’яжіться з нами, зазначивши свій UID.
  6. Не надсилайте заявку кілька разів. Її буде розглянуто в порядку надходження. Якщо ви надішлете дублікати заявок, ваше звернення знову стане в кінець черги.