Hướng dẫn bằng chứng khiếu nại P2P trên WEEX

Tải xuống

Chủ đề thịnh hành

Bài viết mới nhất

Bài viết nổi bật

Thông báo mới nhất

Niêm yết/hủy niêm yết

Hướng dẫn bằng chứng khiếu nại P2P trên WEEX

By: WEEX

Để đảm bảo quy trình xem xét khiếu nại công bằng và hiệu quả cho cả hai bên trong giao dịch P2P, hãy tuân thủ các hướng dẫn dưới đây khi gửi bằng chứng cho khiếu nại.

1. Gửi bằng chứng xác thực, đầy đủ và có thể kiểm chứng

Tất cả các khiếu nại được xem xét chỉ dựa trên các sự kiện có thể kiểm chứng và bằng chứng hỗ trợ.

Đảm bảo rằng bất kỳ sao kê ngân hàng, hồ sơ chuyển khoản, nhật ký trò chuyện, bản ghi xác minh video hoặc các tài liệu khác mà bạn gửi đều là xác thực, đầy đủ và liên quan trực tiếp đến đơn hàng đang tranh chấp. Nếu bằng chứng gửi đi không đầy đủ, không nhất quán, bị thay đổi, làm giả hoặc không thể kiểm chứng, WEEX có thể yêu cầu thêm thông tin và kéo dài thời gian xem xét.

Địa chỉ email, chi tiết tài khoản thanh toán, thông tin xác minh danh tính và tài liệu xác minh video được cung cấp phải nhất quán với thông tin đã đăng ký trên tài khoản WEEX của bạn. Nếu bất kỳ thông tin nào không nhất quán, không thể kiểm chứng hoặc gây lo ngại về tính xác thực, WEEX có thể yêu cầu xác minh bổ sung.

2. Xác minh video phải được ghi lại trong thời gian thực

Ghi lại video trong thời gian thực và tuân thủ các hướng dẫn cụ thể khi cần xác minh video.

Video phải hiển thị rõ ràng chi tiết đơn hàng liên quan, thông tin tài khoản, địa chỉ email và quy trình thao tác trên thiết bị. Tất cả thông tin hiển thị phải nhất quán với hồ sơ tài khoản của bạn.

Để đảm bảo tính hợp lệ, không gửi:

Video đã ghi sẵn hoặc video được sử dụng lại.
Video đã qua chỉnh sửa hoặc thao túng.
Video chứa thông tin không nhất quán với đơn hàng hoặc tài khoản liên quan.
Video không thể xác minh thời điểm ghi lại.

Nếu video đã gửi không thể kiểm chứng, WEEX có thể yêu cầu xác minh video mới hoặc các tài liệu hỗ trợ bổ sung.

3. Hợp tác trong quá trình xem xét

Đối với các trường hợp liên quan đến xác minh danh tính, nguồn tiền, bảo mật tài khoản hoặc bằng chứng đáng ngờ, WEEX có thể yêu cầu các tài liệu hỗ trợ bổ sung.

Việc gửi bằng chứng không có nghĩa là quá trình xem xét đã hoàn tất hoặc các sự kiện đã được xác nhận. WEEX có thể tiến hành xác minh thêm bất cứ khi nào vẫn còn câu hỏi liên quan đến các tài liệu đã gửi và sẽ đưa ra quyết định cuối cùng dựa trên kết quả xem xét.

Việc gửi tài liệu không đảm bảo giải phóng tiền trước khi quá trình xem xét hoàn tất. Việc gửi trùng lặp, hỏi trạng thái nhiều lần hoặc khiếu nại nhiều lần sẽ không đẩy nhanh quá trình xem xét. Cảm ơn sự hợp tác của bạn.

4. Không cố gắng gây ảnh hưởng đến quá trình xem xét

WEEX hiểu mối quan tâm của người dùng về bảo mật tiền và thời gian xem xét. Tuy nhiên, tất cả các quyết định khiếu nại đều dựa trên các sự kiện và bằng chứng đã được xác minh.

Trong quá trình khiếu nại, không được:

Gửi bằng chứng giả mạo, gây hiểu lầm hoặc chưa được xác minh.
Cố tình che giấu các sự kiện quan trọng.
Gửi tài liệu giả mạo, hồ sơ đã thay đổi hoặc sử dụng thông tin của người khác.
Gây áp lực lên đối tác hoặc WEEX bằng cách bịa đặt sự kiện hoặc đưa ra các cáo buộc phóng đại.
Chia sẻ công khai thông tin chưa được xác minh như những sự kiện đã được thiết lập trước khi quá trình xem xét hoàn tất.
Lan truyền thông tin không chính xác hoặc chưa được xác minh qua các kênh công cộng để gây ảnh hưởng đến quá trình xem xét.

Những hành vi như vậy có thể làm chậm quá trình xem xét. Trong các trường hợp nghiêm trọng, WEEX có thể thực hiện các biện pháp kiểm soát rủi ro khác theo các quy tắc hiện hành.

5. Khiếu nại công khai không ảnh hưởng đến quá trình khiếu nại

WEEX tôn trọng quyền của người dùng trong việc nêu lên mối quan tâm thông qua bộ phận hỗ trợ khách hàng, các kênh cộng đồng hoặc các nền tảng công cộng.

Tuy nhiên, tất cả các quyết định tranh chấp đều dựa trên hồ sơ xem xét, các sự kiện đã được xác minh và kết quả xác minh. Phản hồi được gửi qua bất kỳ kênh nào sẽ không ảnh hưởng đến quá trình xem xét độc lập của WEEX.

Để tránh gây hiểu lầm cho người khác, đừng trình bày thông tin chưa được xác minh như một kết luận cuối cùng trước khi quá trình xem xét hoàn tất.

6. WEEX cam kết xem xét công bằng và khách quan

Đối với các đơn hàng tranh chấp, WEEX sẽ độc lập xem xét hồ sơ đơn hàng, lịch sử giao dịch, nhật ký trò chuyện, hoạt động tài khoản và bằng chứng do cả hai bên gửi.

Nếu có lo ngại liên quan đến bằng chứng đã gửi, WEEX có thể tiến hành xác minh thêm. Để bảo vệ cả hai bên, tiền của đơn hàng có thể vẫn bị giữ lại cho đến khi quá trình xem xét hoàn tất và có đủ bằng chứng hỗ trợ việc giải phóng tiền.

WEEX sẽ không đưa ra quyết định chỉ dựa trên tuyên bố của một bên, khiếu nại công khai, áp lực công cộng hoặc ý kiến của bên thứ ba. Tất cả các quyết định đều dựa trên các sự kiện đã được xác minh và quy tắc của nền tảng.

Cảm ơn bạn đã hiểu và hợp tác trong việc duy trì một môi trường giao dịch P2P an toàn và công bằng.

Thông báo quan trọng

Việc gửi tài liệu giả mạo, sử dụng video ghi sẵn, mạo danh người khác, đưa ra tuyên bố sai sự thật hoặc gây hiểu lầm cho quá trình xem xét có thể dẫn đến việc khiếu nại thất bại, hạn chế tài khoản, chậm trễ xử lý hoặc các biện pháp kiểm soát rủi ro khác. Trong các trường hợp nghiêm trọng, WEEX có quyền thực hiện các hành động tiếp theo theo các quy tắc hiện hành.