Cómo presentar una apelación P2P en WEEX: requisitos de pruebas y vídeo

Una disputa de pago puede ser estresante, especialmente si has enviado dinero pero no has recibido tus criptomonedas. Una apelación P2P de WEEX te permite pedir a la plataforma que revise una orden en disputa y las pruebas relacionadas.

Para empezar, localiza la orden, selecciona la opción de apelación disponible, explica el problema y adjunta los documentos justificativos. Si el servicio de atención al cliente solicita una verificación por vídeo, sigue las instrucciones que te hayan facilitado para tu caso. Presentar una apelación no garantiza un reembolso, la liberación de las criptomonedas ni una resolución favorable.

¿Cuándo debes presentar una apelación P2P en WEEX?

Puede ser necesario presentar una apelación cuando un comprador afirma haber enviado el pago, pero el vendedor no ha liberado las criptomonedas, o cuando un vendedor disputa haber recibido el pago. WEEX revisa las pruebas de ambas partes para evaluar lo ocurrido. Sus guías sobre apelaciones también explican cómo plantear disputas relacionadas con órdenes canceladas o completadas. (Centro de ayuda de WEEX)

Antes de presentar la apelación, compara los detalles de la orden con los registros reales del pago. Por ejemplo, una transferencia marcada como «pendiente» no es lo mismo que una marcada como «completada». Explica el estado con precisión en lugar de dar por hecho que el destinatario ha recibido el dinero.

Si vendes criptomonedas, verifica el pago directamente en tu cuenta bancaria o de pago. Una captura de pantalla o un mensaje del comprador no bastan por sí solos para liberar tus activos.

Cómo presentar una apelación P2P en WEEX

En el sitio web, empieza en la página de trading P2P de WEEX y localiza la transacción que quieres que revisen.

1. Abre Órdenes. Busca la transacción correspondiente y abre los detalles de la orden.
2. Selecciona «Apelar» cuando esté disponible. La guía del sitio web de WEEX incluye esta opción para las órdenes canceladas y completadas.
3. Elige el tipo de apelación. Selecciona la categoría que mejor se ajuste a tu problema.
4. Describe brevemente el problema. Explica lo ocurrido sin superar el límite de caracteres del formulario.
5. Sube las pruebas justificativas y envía la apelación. Incluye los registros del pago y los mensajes pertinentes.

Puedes seguir la guía de apelaciones del sitio web de WEEX ilustrada mientras rellenas el formulario. (Centro de ayuda de WEEX)

En la aplicación, abre P2P, toca el menú de tres puntos, selecciona Órdenes y abre la transacción en disputa. Sigue las indicaciones de apelación disponibles. El tutorial de apelaciones P2P de la aplicación de WEEX incluye capturas de pantalla del proceso. (Centro de ayuda de WEEX)

Si no encuentras una opción de apelación disponible, consulta el mensaje que aparece en la página de la orden y ponte en contacto con el servicio de asistencia oficial de WEEX indicando el ID de la orden. No des por hecho que crear otra operación resolverá la disputa original.

¿Qué pruebas debes preparar para una apelación P2P?

Organiza las pruebas de tu apelación P2P para que quien la revise pueda relacionar la orden, el pago y la conversación. La siguiente lista puede ayudarte a prepararlas; los documentos concretos necesarios dependerán de tu caso.

Identifica claramente el ID de la orden de WEEX y la referencia de la transacción bancaria. Corresponden a registros distintos, y facilitar ambos puede hacer que tu explicación sea más fácil de seguir.

Por ejemplo, la descripción breve de un comprador podría ser:

He pagado 500 EUR por esta orden. Mi banco muestra la transferencia como completada, pero no he recibido las criptomonedas. He adjuntado el justificante de la transferencia y el chat de la orden.

Utiliza esto solo como modelo. Sustituye los datos por los de tus registros reales y no afirmes que un pago se ha completado salvo que tu proveedor de pagos confirme ese estado.

Requisitos de verificación por vídeo para P2P en WEEX

La verificación por vídeo de P2P es obligatoria cuando el servicio de asistencia la solicita para tu caso. Sigue las directrices de WEEX sobre las pruebas para apelaciones P2P y las instrucciones que recibas.

Graba un vídeo nuevo en tiempo real. Debe mostrar con claridad los detalles de la orden solicitados, la información de la cuenta, la dirección de correo electrónico y las operaciones realizadas en el dispositivo. La información debe coincidir con los registros de la cuenta correspondiente. No reutilices una grabación antigua, edites el vídeo ni envíes material cuya fecha de grabación no se pueda verificar. WEEX puede solicitar otra grabación o documentos adicionales si la verificación no se supera. (Centro de ayuda de WEEX)

Antes de grabar, lee todas las instrucciones para entender la secuencia requerida. Si algo no está claro, pide una aclaración al servicio de asistencia oficial. No adivines la duración exigida del vídeo, el formato del archivo ni el método de grabación.

Envía pruebas confidenciales únicamente a través del canal oficial indicado para tu caso. Nunca compartas contraseñas, códigos de verificación de un solo uso ni frases de recuperación de la cartera. Si el proceso de grabación pudiera dejar expuestos estos datos, pregunta al servicio de asistencia cómo completar la verificación de forma segura.

¿Qué ocurre después de presentar una apelación?

Estate atento a las actualizaciones por correo electrónico y en la aplicación, y responde a las solicitudes de más información. El tiempo de revisión varía según el caso y la calidad de las pruebas. Si la contraparte no responde, WEEX revisará la información disponible; su silencio no significa automáticamente que vayas a ganar. (Centro de ayuda de WEEX)

Las pruebas deben ser auténticas, completas y pertinentes. Los registros incoherentes pueden dar lugar a comprobaciones adicionales. Los fondos pueden permanecer retenidos mientras continúa la revisión, y presentar documentos no garantiza que se liberen de inmediato. Enviar varias veces la documentación o presentar múltiples apelaciones no agiliza el proceso. (Centro de ayuda de WEEX)

Guarda una copia de los documentos que hayas enviado y de la correspondencia con el servicio de asistencia. Si detectas un error en tu explicación, comunícaselo claramente al servicio de asistencia y aporta el registro correcto en lugar de cambiar tu relato de los hechos sin decir nada.

¿Puedes solicitar otra revisión?

Si no estás de acuerdo con el resultado, explica qué punto concreto crees que debe revisarse de nuevo y aporta pruebas nuevas y válidas. Sin pruebas adicionales, una segunda revisión puede confirmar la decisión original.

Por ejemplo, si en tu primer envío solo aparecía una transferencia pendiente, una confirmación bancaria posterior que muestre su estado final puede ayudar a aclarar la disputa. Explica qué demuestra el nuevo documento y cómo se relaciona con la orden. Aun así, no garantiza un resultado distinto.

Antes de presentar tu apelación P2P en WEEX, comprueba que el ID de la orden sea correcto, que los datos del pago se puedan leer y que tu explicación coincida con los documentos adjuntos. Una cronología clara y pruebas pertinentes ofrecen al equipo de revisión una base práctica para evaluar tu caso.