OpenAI lanza el producto de IA empresarial Presence

OpenAI ha lanzado el producto de inteligencia artificial empresarial OpenAI Presence, que admite formatos de voz y texto, y se aplica en escenarios como soporte al cliente, ventas salientes y flujos de trabajo internos de alto riesgo. Este producto combina la inferencia del modelo con estrategias personalizadas de la empresa, salvaguardias de seguridad y reglas de actualización, permitiendo a las empresas establecer el alcance de los permisos del agente, mecanismos de aprobación y condiciones de intervención humana, y optimizar continuamente el rendimiento a través de un mecanismo iterativo impulsado por Codex. Presence ya ha brindado soporte a servicios de atención al cliente telefónico en inglés, manejando de forma autónoma el 75% de los problemas de llamadas entrantes y reduciendo la tasa de transferencia a humanos en 15 puntos porcentuales en los primeros 10 días de funcionamiento. Actualmente, empresas como BBVA, SoftBank e IAG están probando este producto, que está disponible para clientes empresariales elegibles a través de un programa empresarial limitado y no admite acceso autónomo por el momento.

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