La cryptomonnaie passe à une nouvelle tâche : non seulement lancer des produits, mais retenir les utilisateurs

La cryptomonnaie a déjà franchi l'étape où la principale preuve de progrès était simplement la présence de produits fonctionnels sur la blockchain. Maintenant, l'industrie doit atteindre un autre objectif : que les clients utilisent réellement ces solutions, y reviennent et y transfèrent une partie de leur activité financière quotidienne.

Principal

• Les entreprises de cryptomonnaie déplacent de plus en plus leur attention de la création d'infrastructures blockchain et de services financiers vers l'attraction des clients et la formation d'une habitude utilisateur durable.
• Coinbase estime que l'adoption massive dépend non pas d'explications techniques, mais d'un bénéfice clair : stocker, envoyer, dépenser, emprunter et faire fructifier de l'argent doit être simple.
• WisdomTree élargit l'accès aux fonds tokenisés, et Kevin O'Leary souligne : les blockchains ont besoin non seulement de tests, mais aussi de transactions réelles, de clients et d'implémentation.

De la technologie à l'utilité quotidienne

L'industrie de la cryptomonnaie a construit pendant des années une infrastructure financière et a lancé des produits au-dessus des blockchains. Les gestionnaires d'actifs ont commencé à tokeniser des fonds, les bourses ont élargi leurs activités au-delà du trading pour développer le crédit, les paiements et d'autres services financiers, et les réseaux blockchain ont commencé à travailler plus activement avec des clients institutionnels.

Mais le simple fait que de tels produits puissent être créés n'est plus suffisant. La question suivante est plus pratique : pourquoi les utilisateurs ordinaires et les grandes organisations devraient-ils choisir ces solutions plutôt que les outils financiers habituels ?

Pour Coinbase (COIN), cela signifie parler moins de la technologie en tant que telle et se concentrer davantage sur les véritables besoins des clients. Ben Shen, responsable des services financiers et des programmes de fidélité chez Coinbase, note que le secteur de la cryptomonnaie a longtemps été trop concentré sur l'aspect technique. Les produits étaient souvent surchargés de jargon professionnel ou nécessitaient que l'utilisateur comprenne comment la technologie de base fonctionnait.

À mesure que les cryptomonnaies se rapprochent des services financiers traditionnels, cette approche perd de son efficacité. Ce qui importe pour le client, ce n'est pas quel mécanisme fonctionne sous le capot, mais s'il peut stocker ses fonds de manière pratique, les envoyer, les dépenser, emprunter contre eux ou générer des revenus.

Coinbase recherche des moments où l'utilisateur reste

Chez Coinbase, ces situations sont appelées « moments magiques » - ce sont des points où le client comprend rapidement la valeur pratique du produit. Cependant, une première expérience réussie ne suffit pas : la tâche de la plateforme est de transformer une utilisation unique en une utilisation régulière.

Shen décrit l'adoption d'un produit comme un cycle. D'abord, l'argent doit arriver sur la plateforme. Ensuite, le client doit avoir une raison de le laisser là. Après cela, il doit voir différents scénarios d'utilisation : recevoir un salaire ou recharger son compte, gagner des récompenses pour le stockage d'actifs, payer des achats, trader ou transférer des fonds.

Si nous créons correctement ces « moments magiques » à chacune des trois étapes de ce volant, les gens commencent à déposer de plus en plus de fonds sur la plateforme, a déclaré Shen.

Les récompenses aident à déclencher ce processus. Parfois, elles sont intégrées dans le produit lui-même, parfois elles fonctionnent comme un incitatif temporaire qui doit pousser l'utilisateur à transférer des fonds depuis un service déjà familier. Selon Shen, ces outils aident à surmonter l'inertie.

Cependant, Coinbase ne compte pas sur des utilisateurs qui viennent uniquement pour le bonus et retirent immédiatement leur argent après la fin de la promotion. La logique de l'entreprise est différente : si les fonds sont déjà sur la plateforme, le client peut trouver de nouveaux scénarios pour les utiliser. Par exemple, au départ, il peut être attiré par le rendement, puis commencer à utiliser les mêmes actifs pour le trading ou les paiements.

Kevin O'Leary : les blockchains doivent montrer leur adoption

Kevin O'Leary, investisseur de l'émission Shark Tank et président d'O'Leary Ventures, voit un problème similaire au niveau des réseaux blockchain eux-mêmes. Lors du sommet Avalanche à New York le mois dernier, il a déclaré que les réseaux prétendant au marché institutionnel doivent démontrer une utilisation réelle par les entreprises.

Votre tâche est de me montrer l'implémentation, a déclaré O'Leary.

Selon lui, les technologues et les entreprises du S&P 500 qui comprennent la valeur de l'échelle des capacités et ne se concentrent pas uniquement sur le volume des transactions voient déjà les avantages de tels réseaux. Mais le marché a besoin de plus que des essais et des projets pilotes.

Je comprends cela, mais ce que je veux voir, et ce que tout le monde veut, ce sont des transactions réelles et une adoption, pas seulement des tests, a déclaré O'Leary.

Un grand client peut simplifier l'acquisition du suivant. O'Leary a qualifié le bouche-à-oreille entre concurrents de l'outil marketing le plus puissant dans les technologies.

Un mécanisme similaire fonctionne sur le marché de consommation. Shen souligne que les services financiers reposent sur la confiance : les gens confient de l'argent, des salaires et des économies aux services. Par conséquent, la preuve sociale est d'une grande importance : comprendre que d'autres ont déjà utilisé le produit et l'ont jugé fiable.

Le produit doit être là où se trouve déjà le client

Pour certaines entreprises, l'adoption signifie non seulement l'amélioration du produit, mais aussi l'élargissement des points d'accès. WisdomTree, qui gère des actifs d'une valeur de 150 milliards de dollars, a déjà créé une gamme de fonds tokenisés. Parmi eux, WTGXX - un fonds monétaire tokenisé avec des actifs d'environ 1,2 milliard de dollars, a déclaré Will Peck, responsable des actifs numériques chez WisdomTree.

L'entreprise s'efforce maintenant de rendre ces fonds accessibles sur un plus grand nombre de plateformes. Selon Peck, les clients n'ont pas besoin de venir directement à WisdomTree : l'accès aux produits peut se faire par d'autres interfaces.

Récemment, WisdomTree a annoncé un partenariat avec MoonPay. Ce partenariat permettra aux clients de détail qualifiés des États-Unis d'accéder à WTGXX via la plateforme MoonPay. Si un client a déjà transmis ses données à MoonPay, il pourra acheter le fonds en utilisant des stablecoins sans avoir à s'inscrire séparément chez WisdomTree, a expliqué Peck.

MoonPay n'est pas considéré comme la seule plateforme pour les fonds tokenisés de WisdomTree. L'entreprise prévoit d'élargir la distribution par d'autres canaux.

Nouveaux canaux de distribution et rôle des agents IA

Coinbase explore également comment ses produits peuvent atteindre les clients en dehors de sa propre plateforme. Shen ne pense pas que les entreprises pourront se passer de leurs propres applications et sites web. Au contraire, la plupart combinera des approches : développer la plateforme principale tout en cherchant parallèlement d'autres moyens de distribuer les produits.

L'un de ces axes pourrait être les agents d'intelligence artificielle. Coinbase travaille sur des options d'intégration de ses services avec des outils IA de développeurs tiers, tout en continuant à développer des produits au sein de son propre écosystème.

Les technologies et produits dans l'industrie crypto continuent d'être créés, mais un simple lancement ne suffit plus. La prochaine étape de la concurrence dépendra de la capacité des entreprises à rendre leurs services compréhensibles, accessibles et suffisamment utiles pour que les utilisateurs reviennent vers eux.