Conflito entre Agentes de IA: Amazon bloqueia o agente de IA da Meta, intensificando a batalha pelo acesso ao comércio eletrônico

TL;DR
O novo agente de IA da Meta, Muse, rapidamente se tornou um sucesso, com mais de 900 mil downloads em seis dias, alcançando o topo das listas gratuitas das duas principais lojas de aplicativos dos EUA.
A Amazon bloqueou o acesso do Muse ao seu site de varejo e exigiu que a Meta removesse a Amazon da funcionalidade de compras do Muse; anteriormente, a Amazon também havia restringido agentes de compras externos como o Perplexity.
O conflito central é a disputa pelo acesso ao comércio eletrônico: quando a IA começa a buscar, comparar e até fazer pedidos em nome dos usuários, o agente pode se tornar uma nova camada intermediária entre os consumidores e as plataformas de comércio eletrônico, afetando as vendas e a receita publicitária da Amazon.
Diferente da Amazon, a Shopify optou por colaborar com a Meta para promover o Checkout Agente.

O novo agente de IA da Meta, Muse, está rapidamente se tornando o novo foco da indústria de tecnologia. De acordo com dados da Sensor Tower, o Muse foi lançado em 8 de setembro e, em seis dias, teve mais de 902 mil downloads, superando os 773 mil downloads do aplicativo de IA da Meta no mesmo período anterior. Até esta segunda-feira, o Muse já estava no topo das listas de aplicativos gratuitos da Apple App Store e do Google Play nos EUA.

Mas com o rápido crescimento de usuários do Muse, uma nova questão surgiu: quando a IA não apenas ajuda os usuários a buscar produtos, mas começa a fazer compras diretamente em nome deles, quem decide onde ela pode comprar?

Por que a Amazon quer bloquear o Muse?

Segundo a Bloomberg, a Amazon já bloqueou o acesso do Muse ao seu site de varejo. Usuários que tentam comprar na Amazon usando o Muse veem uma janela pop-up informando que a operação viola os termos de uso da Amazon. A Amazon afirma que aplicativos de terceiros que podem comprar produtos em nome dos consumidores devem operar de forma transparente e respeitar a vontade dos provedores de serviços de participar; atualmente, a Amazon já exigiu que a Meta removesse essa funcionalidade da experiência de compras do Muse.

Esta não é a primeira vez que a Amazon limita agentes de IA externos. A própria Amazon também está desenvolvendo ferramentas de compras automatizadas, enquanto tenta impedir que concorrentes usem robôs para navegar em seus catálogos de produtos e realizar compras. No ano passado, a Amazon processou o Perplexity, alegando que este tentou ocultar essas ferramentas automatizadas após a Amazon exigir que removesse o agente de compras.

A lógica comercial por trás disso não é complexa. Atualmente, os consumidores usam a IA principalmente para buscar, comparar e recomendar produtos, e geralmente ainda acabam comprando em plataformas de comércio eletrônico como a Amazon. Mas se no futuro os usuários se acostumarem a dizer diretamente à IA "me ajude a comprar um fone de ouvido com cancelamento de ruído que custe até 200 dólares", quais plataformas buscar, quais produtos comparar e onde fazer o pedido final podem ser decididos pelo agente.

Isso significa que o agente de IA pode gradualmente se tornar uma nova camada intermediária entre os consumidores e as plataformas de comércio eletrônico. O texto original também aponta que, se o agente começar a concluir compras em nome dos consumidores, ele pode redirecionar os pedidos para outras plataformas, afetando assim as vendas de produtos e a receita publicitária da Amazon.

Amazon fecha as portas, Shopify opta por integrar

Diferente da postura da Amazon, a Shopify está abraçando ativamente essa mudança. Mark Zuckerberg anunciou que a Meta está colaborando com a Shopify para facilitar as compras e o checkout para os usuários do Muse; o CEO da Shopify, Tobi Lütke, também afirmou que as duas partes irão promover o Checkout Agente através do Shop Pay.

Isso significa que, no futuro, os usuários poderão descobrir produtos, selecionar itens e concluir pagamentos diretamente no Muse, sem precisar acessar as páginas de diferentes comerciantes. Assim, Amazon e Shopify apresentam duas estratégias diferentes: a primeira deseja controlar quais agentes podem acessar seu ecossistema comercial, enquanto a segunda quer facilitar para os comerciantes da Shopify se tornarem parte da rede de produtos e transações que os agentes de IA podem acessar.

Se o agente se tornar o novo ponto de entrada para o consumo, essa diferença se tornará importante. No passado, as plataformas de comércio eletrônico competiam pelo tráfego gerado quando os usuários abriam ativamente seus aplicativos, buscavam produtos e clicavam em anúncios; no futuro, algumas ações de busca, comparação e até mesmo pedidos podem ser concluídas pela IA em segundo plano. Assim, a questão que as plataformas precisam competir não é apenas "quem o consumidor abre primeiro", mas também "quem o agente de IA chama primeiro".

O Agente de IA está passando de ferramenta de chat para ponto de entrada de transações

O rápido crescimento do Muse também está relacionado a essa mudança na forma do produto. O Goldman Sachs acredita que uma característica importante do Muse é que ele transforma as capacidades de agente, que antes eram relativamente complexas, em um produto que os consumidores comuns podem usar diretamente. Os usuários não precisam programar; basta fazer um pedido por meio de uma conversa, e o Muse pode ajudar a concluir compras, reservas de viagens e restaurantes, além de acompanhar e-mails, monitorar tarefas e continuar trabalhando em segundo plano quando o usuário estiver offline.

Essa também é uma das principais diferenças entre o agente e os chatbots tradicionais: enquanto a IA anterior se concentrava em fornecer respostas, os agentes atuais estão começando a tentar concluir ações em nome dos usuários.

Portanto, o bloqueio da Amazon ao Muse pode não ser apenas um pequeno atrito entre plataformas. À medida que os agentes avançam de busca de informações para compras, pagamentos e reservas, a competição entre as empresas de tecnologia pode se estender não apenas a modelos e escalas de usuários, mas também a produtos, pagamentos e infraestrutura de transações.

Quando a IA começa a tomar decisões e concluir transações em nome dos usuários, quem se tornará a plataforma padrão que o agente chamará pode se tornar uma nova questão na competição por pontos de entrada na próxima fase da internet.

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