Hatim Douidar se junta aos investidores da Tactful AI para apoiar sua expansão em soluções de inteligência artificial

• A empresa egípcia de inteligência artificial Tactful AI recebeu um investimento não revelado de Hatim Douidar, ex-CEO do grupo e&, como parte da extensão de sua rodada de financiamento Pre-Series A, anunciada em fevereiro de 2026, liderada em conjunto pela Foras AI e M Empire.
• A empresa foi fundada por Mohamed El Masry e Mohamed Hassan, e desenvolve uma plataforma para gerenciar a experiência do cliente com base em agentes de inteligência artificial, permitindo que as empresas gerenciem interações com clientes, automatizem processos e analisem conversas através de múltiplos canais de comunicação.
• A Tactful AI está se preparando para lançar uma nova geração de tecnologias de inteligência artificial agente (Agentic AI), que permitirá que as empresas criem e modifiquem fluxos de trabalho integrados para atendimento ao cliente em horas, em vez de meses, mantendo a supervisão humana e os mecanismos de aprovação de ações.
• O investimento ocorre em um momento em que a Tactful AI, que possui equipes em Cairo e Cambridge, no Reino Unido, está se preparando para lançar sua nova plataforma, em antecipação a uma rodada de financiamento da Série A durante 2027.

Comunicado de imprensa:

A Tactful AI, uma startup especializada em infraestrutura inteligente para a experiência do cliente baseada em inteligência artificial agente, anunciou a inclusão de Hatim Douidar, ex-CEO do grupo e&, em sua lista de investidores por meio de um investimento direto na rodada complementar de financiamento antes da Série A (Pre-Series A), sem divulgar os termos financeiros do investimento.

Essa medida ocorre em um momento em que a Tactful AI se prepara para lançar o próximo salto qualitativo na tecnologia de experiência do cliente baseada em inteligência artificial agente (Agentic AI), que se espera que represente um ponto de virada crucial nas capacidades e na flexibilidade operacional das grandes instituições, além de sua capacidade proativa de responder às demandas do mercado em mudança.

Hatim Douidar possui um histórico profissional impressionante e ampla experiência que se estende por mais de um quarto de século no setor de telecomunicações e tecnologia; ele liderou o grupo e& como CEO de 2020 até março de 2026, após se juntar à empresa como COO em 2015, e ocupou vários cargos de liderança ao longo de 16 anos na Vodafone, incluindo a posição de CEO da Vodafone Egito.

Comentando sobre este investimento, Mohamed El Masry, cofundador e CEO da Tactful AI, declarou: <<Hatim Douidar passou mais de 25 anos liderando grandes empresas de tecnologia responsáveis por atender milhões de clientes em todo o Oriente Médio e África, e são muito poucos os que possuem a profundidade de seu conhecimento e seu senso estratégico sobre os requisitos que as grandes instituições exigem para confiar em novas tecnologias que impactam diretamente seus clientes. Seu apoio e confiança em nós vêm em um momento crucial em que estamos dando nossos maiores passos para estabelecer uma nova era liderada pela inteligência artificial agente na melhoria da experiência do cliente>>.

Por sua vez, Hatim Douidar afirmou: <<Todas as grandes instituições na região hoje estão em busca de soluções práticas e confiáveis para integrar tecnologias de inteligência artificial em seus serviços de maneira segura e em larga escala. A Tactful conseguiu operar essa infraestrutura com sucesso e competência em ambientes de trabalho reais. O que vi das capacidades da nova geração de suas tecnologias me levou a ter plena certeza de que esta equipe possui todos os elementos para estabelecer o padrão de referência para esta indústria dentro da região e além>>.

Enquanto a maioria das aplicações de inteligência artificial atuais se limita a responder perguntas e consultas tradicionais, as tecnologias da nova geração da Tactful AI vão além dessa lacuna para enfrentar o maior desafio, que é como construir, modificar e desenvolver completamente a experiência do cliente dentro da organização, reduzindo o tempo de modificações e desenvolvimentos de meses para apenas algumas horas, mantendo o papel do elemento humano na aprovação e validação de cada passo. A empresa deve revelar detalhes adicionais sobre esse avanço técnico nos próximos meses.

Esse desenvolvimento se baseia em uma estrutura de trabalho unificada e robusta que demonstrou sua eficácia no mercado operacional e registrou um crescimento acelerado; a Tactful AI combina interação, coordenação, governança, análises e insights, além de automação avançada e inteligência artificial agente em uma plataforma integrada.

Essa inovação refletiu-se nos indicadores diretos da empresa desde janeiro de 2025; a Tactful AI registrou um salto na receita anual recorrente de 11,7 vezes, e a plataforma agora lida com um número de conversas com clientes mensalmente que aumentou em 32 vezes, incluindo uma lista de clientes que abrange o Grupo Arabi, Raneen, 2B, Lucky One e Irada para financiamento e Simplex.

Esta rodada complementar é uma extensão da rodada de financiamento antes da Série A (Pre-Series A) anunciada pela Tactful AI em fevereiro de 2026, liderada em conjunto pela Foras AI e M Empire, e a empresa visa continuar esse ímpeto de investimento lançando uma rodada de financiamento da Série A (Series A) durante 2027.

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