BitMart eröffnet Benutzerengagement-Portal, während Berater Rückzahlungspläne prüfen

BitMart hat ein spezielles Benutzerengagement-Portal für Fragen zu Rückzahlungen und zukünftigen Plänen gestartet, das den Kunden einen formalen Kanal bietet, um Bedenken zu äußern, während der Finanzberater Alvarez & Marsal die Position der Börse überprüft.

Zusammenfassung

• BitMart hat ein Benutzerportal für Rückzahlungsanfragen, allgemeines Feedback und potenzielle Umstrukturierungsvorschläge eingerichtet.
• Eingaben werden von BitMart, Alvarez & Marsal und den rechtlichen Beratern der Börse im Rahmen einer laufenden Bewertung geprüft.
• Das Portal wird keine individuellen Rückzahlungen bearbeiten, und das Einreichen eines Tickets wird den Status eines Kontos oder von Vermögenswerten nicht ändern.
• BitMart plant, eine unabhängige dritte Partei zu beauftragen, um die Abläufe und die sichere Verwahrung von Vermögenswerten während der Überprüfung zu überwachen.

Laut der offiziellen Ankündigung von BitMart wird das Portal Fragen, Bedenken und Feedback zu Rückzahlungsvereinbarungen, dem Aktionsplan der Börse und ihrer zukünftigen Ausrichtung sammeln. Eingaben werden im Rahmen einer Bewertung berücksichtigt, die von BitMart, Alvarez & Marsal und den rechtlichen Beratern des Unternehmens durchgeführt wird.

Das Portal kommt eine Woche nachdem BitMart am 9. September Alvarez & Marsal als seinen Finanzberater ernannt hat. Wie bereits zuvor von crypto.news berichtet, wurde A&M beauftragt, die Finanzen der Börse, die Ansprüche der Stakeholder und die Rückzahlungsvereinbarungen zu bewerten, nachdem der Handel ausgesetzt worden war.

BitMart erklärte zu diesem Zeitpunkt, dass innerhalb von fünf Werktagen ein spezielles Benutzerfeedback-Portal veröffentlicht werden würde. Das Unternehmen erwartete, innerhalb von drei Wochen nach der Ankündigung am 9. September Einzelheiten zu seinem Aktionsplan und dem Konsultationsprozess bereitzustellen.

BitMart-Portal akzeptiert Anfragen zu Rückzahlungen und Umstrukturierungen

Benutzer, die auf das Portal zugreifen, müssen "Benutzerengagement-Portal" als Problematik auswählen. Eingaben, die unter anderen Kategorien gemacht werden, werden als reguläre Kundenanfragen bearbeitet und werden nicht Teil des Bewertungsprozesses sein, so BitMart.

Die Kunden werden gebeten, eine E-Mail-Adresse anzugeben, wobei bestehende Benutzer ermutigt werden, die Adresse zu verwenden, die bei ihrem BitMart-Konto registriert ist. Eine BitMart-ID kann angegeben werden, ist jedoch optional.

Das Portal unterteilt die Eingaben in vier Kategorien: rückzahlungsbezogene Anfragen, allgemeines Feedback, potenzielle Investoren- oder Umstrukturierungsvorschläge und andere Anfragen. Benutzer können ein Thema, eine Beschreibung, relevante Daten oder Transaktionsreferenzen sowie unterstützende Dateien angeben.

Das Einreichen des Formulars schließt den Prozess nicht sofort ab. BitMart erklärte, dass Benutzer eine Bestätigungsnachricht von [email protected] erhalten und den Link in dieser E-Mail anklicken müssen, bevor die Eingabe formell eingereicht wird. Eine Bestätigung mit einer Ticketnummer wird dann gesendet, sobald die Bestätigung abgeschlossen ist.

Die Börse bat die Benutzer, nur ein Ticket für jedes Problem einzureichen, und erklärte, dass doppelte Tickets die Überprüfung nicht beschleunigen würden. Während jede verifizierte Eingabe aufgezeichnet und überprüft wird, warnte BitMart, dass das Volumen der Korrespondenz individuelle Antworten an jeden Benutzer verhindern könnte.

Portal wird keine individuellen BitMart-Rückzahlungen bearbeiten

BitMart betonte, dass das Portal nicht als individuelles Rückzahlungsverarbeitungssystem fungiert. Das Einreichen eines Tickets wird den Status eines Benutzerkontos oder von Vermögenswerten nicht ändern.

Der Zugang zu Rückzahlungen bleibt eines der Hauptprobleme, die die Börse seit der Einstellung ihrer Handelsoperationen im Juli umgeben.

BitMart kündigte am 26. Juli seine schrittweise Schließung an, nachdem es seine Betriebsbedingungen, das Marktumfeld und die zukünftige Strategie überprüft hatte. Das Unternehmen stoppte neue Registrierungen, Krypto- und Fiat-Einzahlungen sowie neue Spot-Orders, während die Futures-Konten in den Reduzierungsmodus übergingen.

Die Handelsdienste endeten am 26. August gemäß dem Zeitplan, der von der Börse bekannt gegeben wurde. BitMart hatte ursprünglich geplant, seine umfassenderen Handelsplattformoperationen am 31. Januar 2027 einzustellen, während den Benutzern ein eingeschränkter Kontozugang gewährt werden sollte, um Aufzeichnungen einzusehen und Rückzahlungen einzureichen.

Fragen zum Kundenaccess auf Gelder tauchten auf, bevor der Handel endete. Am 17. August forderte eine Gruppe von Nutzern und Mitarbeitern Offenlegungen der Reserven und verlangte Informationen über Vermögenswerte, Verbindlichkeiten, Wallets und Reserven, die zur Deckung von Abhebungen zur Verfügung stehen.

Die Gruppe bat BitMart, einen Rückzahlungsplan zu veröffentlichen und eine unabhängige Prüfung seiner finanziellen Lage zuzulassen. In seiner Erklärung hieß es, dass eine große Anzahl von Kunden nicht in der Lage sei, Vermögenswerte abzuheben, während einige Mitarbeiter kein Gehalt oder die ihnen geschuldete Entschädigung erhalten hätten.

BitMart hatte zuvor behauptet, dass Abhebungen während der Abwicklung weiterhin möglich seien, obwohl Anfragen möglicherweise Identitätsprüfungen, Sanktionsprüfungen, Überprüfungen der Herkunft von Geldern und Wallet-Eigentumsverifizierungen unterliegen könnten.

BitMart erwägt einen schrittweisen Neustart

Die Pläne der Börse änderten sich im August, als sie begann, Umstrukturierungsoptionen in Betracht zu ziehen, anstatt ausschließlich mit der ursprünglichen Schließung fortzufahren.

Am 21. August sagte BitMart, dass es die Verteilung an Gläubiger zusammen mit dem möglichen schrittweisen Neustart ausgewählter Operationen evaluiere. White & Case wurde als Umstrukturierungsberater ernannt, um die verfügbaren Optionen zu bewerten.

Der Vorschlag stellte keinen genehmigten Neustart dar. BitMart erklärte, dass jede Wiederaufnahme weiterhin rechtlichen, finanziellen, operativen und regulatorischen Überprüfungen unterliegen würde, während die Ankündigung keine Angaben zur Berechtigung der Gläubiger, zu Auszahlungsprozentsätzen oder zur Höhe der für die Verteilung verfügbaren Vermögenswerte machte.

Bei der Ankündigung des Plans war kein öffentlicher Insolvenzantrag oder ein gerichtlich überwachteter Umstrukturierungsprozess identifiziert worden.

Das neue Portal bietet nun eine spezifische Kategorie für potenzielle Investoren oder Umstrukturierungsvorschläge, die es solchen Einreichungen ermöglicht, in die Bewertung einzugehen, die mit den Beratern der Börse durchgeführt wird.

Die Ernennung von A&M am 9. September fügte diesem Prozess einen weiteren externen Berater hinzu. BitMart erklärte, dass die Firma bei der Überprüfung ihrer aktuellen Operationen und Vermögenslage helfen würde, bevor verwandte Finanzinformationen veröffentlicht werden.

Zum Zeitpunkt der Ernennung hatte die Börse keinen geprüften Vermögenssaldo, keine Gläubiger-Rückgewinnungsquote oder einen Zeitplan für eingeschränkte Abhebungen veröffentlicht.

Unabhängige Dritte bleiben Teil des BitMart-Plans

BitMart erklärte, dass Informationen, die über das Portal eingereicht werden, für das Unternehmen und seine Berater für die laufende Bewertung zugänglich sein werden und gemäß seiner Datenaufbewahrungspolitik aufbewahrt werden.

Die Börse warnte die Kunden vor Versuchen der Identitätsübernahme während des Prozesses. Sie erklärte, dass das offizielle Portal, das über ihre eigenen Kanäle veröffentlicht wurde, das einzige Feedback-Portal sei und dass Verifizierungs- und Bestätigungs-E-Mails von [email protected] kommen werden.

Die Nutzer wurden aufgefordert, andere Links oder Kontakte, die behaupten, Feedback, Anspruchsverarbeitung oder Vermögensrückgewinnungsdienste im Namen von BitMart anzubieten, zu ignorieren. Das Unternehmen erklärte, dass es niemals nach Passwörtern, Zwei-Faktor-Authentifizierungscodes, privaten Schlüsseln oder Seed-Phrasen fragen werde.

Ähnliche Warnungen wurden ausgegeben, als die Börse im Juli ihre Schließung ankündigte, als BitMart den Kunden mitteilte, dass es keine beschleunigte Abhebungsgebühr erheben oder Kontoinformationen und private Wallet-Informationen anfordern würde.

Das Unternehmen plant, weitere Updates zu seinem Aktionsplan und der finanziellen Bewertung zu veröffentlichen, während es auf die Ernennung eines unabhängigen Dritten hinarbeitet, der die Operationen und die sichere Verwahrung der Vermögenswerte während des Prozesses überwacht.