UnitedHealth sorprende a Wall Street y señala un cambio de rumbo

UnitedHealth entregó en el segundo trimestre el tipo de resultado que los inversores no esperaban ver tan pronto. La ganancia neta fue de 5.480 millones de dólares, equivalente a 6,04 dólares por acción, frente a una proyección del mercado de 4,91 dólares. La siniestralidad, la métrica más observada en el sector de la salud, se situó en el 86,7%, casi dos puntos porcentuales por debajo del 88,4% estimado por los analistas.

Los números fueron lo suficientemente sólidos como para que la compañía revisara su guía anual. La expectativa de ganancias por acción pasó de 18,25 dólares a un rango entre 19,50 y 20 dólares, un salto relevante para una empresa valorada en 392.000 millones de dólares. Las acciones abrieron con un aumento de más del 10% el día de la divulgación y continúan en una trayectoria positiva.

Lo que llama la atención no es solo el número en sí, sino lo que hay detrás de él. UnitedHealth viene de uno de los peores momentos de su historia reciente, y la velocidad de la recuperación dice mucho sobre cómo las grandes corporaciones estadounidenses están utilizando la reestructuración operativa y la inteligencia artificial para recomponer márgenes.

Para entender la magnitud del cambio de rumbo, es necesario volver al problema. UnitedHealth es uno de los mayores operadores del Medicare Advantage, un programa de salud del gobierno estadounidense dirigido principalmente a personas mayores. Durante años, la empresa creció agresivamente en este segmento, ampliando su base de beneficiarios y su red de médicos a través de Optum, su vertical de servicios de salud.

El problema llegó en dos frentes simultáneos. Por un lado, los beneficiarios comenzaron a utilizar más consultas, exámenes y procedimientos de lo que la empresa había proyectado, elevando los costos médicos. Por otro lado, el gobierno estadounidense intensificó la supervisión sobre los pagos realizados a los operadores del programa y redujo el ritmo de crecimiento de las transferencias.

El resultado fue una combinación devastadora: costos en aumento y ingresos desacelerándose. Las acciones se desplomaron. El entonces CEO Andrew Witty renunció en mayo del año pasado en medio de la presión de los inversores y resultados consecutivamente por debajo de lo esperado. Para quienes siguen el mercado financiero estadounidense, la deterioración de UnitedHealth se convirtió en uno de los casos más emblemáticos de riesgo regulatorio en el sector de la salud.

La elección para sustituir a Witty fue Stephen Hemsley, quien ya había sido CEO de UnitedHealth en el pasado y ocupaba el cargo de presidente. Hemsley asumió con un mandato claro: revertir la operación del Medicare Advantage y recortar lo que fuera necesario para recomponer la rentabilidad.

Reemplazó a gran parte de la alta dirección, redujo la extensa red de médicos de Optum y, en un movimiento que contradice años de estrategia expansionista, disminuyó el número de beneficiarios en los principales planes del Medicare. La lógica es directa: es mejor tener menos clientes y ganar dinero que tener muchos y perder.

Los cambios en el diseño de los planes también fueron significativos. La empresa sustituyó los copagos fijos por modelos de coseguro, en los cuales los beneficiarios asumen un porcentaje del costo de los procedimientos. Esto transfiere parte del riesgo al usuario y, al mismo tiempo, tiende a reducir el uso excesivo de servicios, como hemos mostrado en análisis anteriores sobre el sector de la salud.

El CFO Wayne DeVeydt reconoció que los primeros signos de recuperación aparecieron ya en el primer trimestre, pero que realmente ganaron tracción en el segundo. "Vimos algunas señales de recuperación que fueron muy alentadoras y que se demostraron consistentes en los meses posteriores", afirmó en una llamada con analistas.

Uno de los aspectos más relevantes de la recuperación de UnitedHealth es el papel de la inteligencia artificial. La empresa está invirtiendo más de 1.500 millones de dólares este año en IA, con un enfoque en dos frentes: detectar pagos inapropiados y combatir el uso de inteligencia artificial por empresas que facturan gastos médicos de manera irregular.

Según el CFO, la compañía logró identificar "anomalías inusuales" en los pagos utilizando herramientas de IA. Se trata de un caso concreto de cómo la inteligencia artificial se está aplicando para generar resultados financieros medibles, no solo como una promesa de eficiencia futura.

La inversión de 1.500 millones de dólares en IA puede parecer alta en términos absolutos, pero para una empresa con ingresos trimestrales en el rango de decenas de miles de millones de dólares, el retorno se justifica rápidamente si la siniestralidad cae dos puntos porcentuales. La diferencia entre el 88,4% y el 86,7% de la tasa de pérdida médica, en una operación del tamaño de UnitedHealth, representa miles de millones de dólares en ahorro anual.

David Wagner, gestor de Aptus Capital y accionista de UnitedHealth, resumió el sentimiento del mercado al decir que los números "son un gran recordatorio de que esta puede ser una historia de cambio de rumbo mucho más rápida de lo que la mayoría creía."

Para los inversores brasileños que siguen el sector de la salud, el caso trae lecciones aplicables. Operadoras como Hapvida y SulAmérica enfrentan desafíos similares de alta siniestralidad y presión regulatoria en Brasil. La diferencia de escala es enorme, pero la lógica operativa es la misma: control de utilización, reprecificación de planes y uso de tecnología para reducir fraudes e ineficiencias.

El caso de UnitedHealth también refuerza una tesis que ha ido ganando fuerza entre los analistas: las compañías que logran implementar IA de manera práctica y orientada a la reducción de costos, en lugar de solo anunciar asociaciones genéricas, tienden a ser recompensadas por el mercado de manera desproporcionada. El aumento de más del 10% el día de la divulgación refleja exactamente eso.

Con la revisión de la guía y la consistencia de los resultados trimestrales, UnitedHealth sale de la categoría de "empresa en crisis" y entra en la categoría de "cambio de rumbo en ejecución". Para el segundo semestre, la cuestión central es si la tendencia de mejora en la siniestralidad es sostenible o si hubo algún efecto estacional favorable. La respuesta llegará en los próximos balances.

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