Comienza la batalla de los Agentes de IA: Amazon bloquea el agente de IA de Meta, intensificando la lucha por el acceso al comercio electrónico

TL;DR
El nuevo Agente de IA de Meta, Muse, se ha vuelto viral rápidamente, superando los 900,000 descargas en seis días y alcanzando el primer lugar en las listas gratuitas de las dos principales tiendas de aplicaciones de EE. UU.
Amazon ha bloqueado el acceso de Muse a su sitio web minorista y ha exigido a Meta que elimine a Amazon de la función de compras de Muse; anteriormente, Amazon también había restringido a otros agentes de compras externos como Perplexity.
La contradicción central detrás de esto es la lucha por el acceso al comercio electrónico: cuando la IA comienza a buscar, comparar e incluso realizar pedidos en nombre de los usuarios, el Agente podría convertirse en una nueva capa intermedia entre los consumidores y las plataformas de comercio electrónico, afectando los ingresos por ventas y publicidad de Amazon.
A diferencia de Amazon, Shopify ha optado por colaborar con Meta para impulsar el Checkout Agente.

El nuevo Agente de IA de Meta, Muse, se está convirtiendo rápidamente en el nuevo foco de atención en la industria tecnológica. Según datos de Sensor Tower, Muse superó las 902,000 descargas en seis días después de su lanzamiento el 8 de septiembre, superando las 773,000 descargas del lanzamiento anterior de la aplicación de IA de Meta. Hasta este lunes, Muse ha alcanzado el primer lugar en la lista de aplicaciones gratuitas de la Apple App Store y Google Play en EE. UU.

Pero con el rápido crecimiento de usuarios de Muse, también ha surgido un nuevo problema: cuando la IA no solo ayuda a los usuarios a buscar productos, sino que comienza a comprar directamente en nombre de los usuarios, ¿quién decide a dónde puede ir a comprar?

¿Por qué Amazon quiere bloquear a Muse?

Según Bloomberg, Amazon ha bloqueado el acceso de Muse a su sitio web minorista. Los usuarios que compran en Amazon usando Muse verán un mensaje emergente que indica que la operación viola los términos de uso de Amazon. Amazon afirma que las aplicaciones de terceros que pueden comprar productos en nombre de los consumidores deben operar de manera transparente y respetar si los proveedores de servicios desean participar; actualmente, Amazon ha exigido a Meta que lo elimine de la experiencia de compra de Muse.

No es la primera vez que Amazon limita a agentes de IA externos. Amazon también está desarrollando herramientas de compra automatizadas y ha intentado impedir que los competidores utilicen robots para navegar por su catálogo de productos y realizar compras. El año pasado, Amazon demandó a Perplexity, alegando que este último intentó ocultar estas herramientas automatizadas después de que Amazon le pidió que eliminara su agente de compras.

La lógica comercial detrás de esto no es complicada. Actualmente, los consumidores utilizan la IA principalmente para buscar, comparar y recomendar productos, y generalmente terminan comprando en plataformas de comercio electrónico como Amazon. Pero si en el futuro los usuarios se acostumbran cada vez más a decirle a la IA "ayúdame a comprar unos auriculares con cancelación de ruido por menos de 200 dólares", qué plataformas buscar, qué productos comparar y dónde realizar el pedido, podría ser decidido por el Agente.

Esto significa que el Agente de IA podría convertirse gradualmente en una nueva capa intermedia entre los consumidores y las plataformas de comercio electrónico. El texto original también señala que si el Agente comienza a realizar compras en nombre de los consumidores, podría redirigir los pedidos a otras plataformas, afectando así las ventas de productos y los ingresos publicitarios de Amazon.

Amazon cierra la puerta, Shopify elige integrarse

A diferencia de la actitud de Amazon, Shopify está abrazando activamente este cambio. Mark Zuckerberg anunció que Meta está colaborando con Shopify para facilitar a los usuarios de Muse la compra y el pago; el CEO de Shopify, Tobi Lütke, también declaró que ambas partes avanzarán en el Checkout Agente a través de Shop Pay.

Esto significa que en el futuro, los usuarios podrían descubrir productos, seleccionar productos y completar pagos directamente en Muse, sin necesidad de ingresar a las páginas web de diferentes comerciantes. Por lo tanto, Amazon y Shopify presentan dos estrategias diferentes: la primera desea controlar qué Agentes pueden ingresar a su ecosistema comercial, mientras que la segunda busca facilitar que los comerciantes de Shopify se conviertan en una red de productos y transacciones que los Agentes de IA puedan utilizar.

Si el Agente se convierte en la nueva entrada al consumo, esta diferencia se volverá importante. En el pasado, las plataformas de comercio electrónico competían por el tráfico de usuarios que abrían activamente la aplicación, buscaban productos y hacían clic en anuncios; en el futuro, algunas acciones de búsqueda, comparación e incluso pedidos podrían ser completadas por la IA en segundo plano. Por lo tanto, la competencia de las plataformas no solo se centrará en "quién abre primero", sino que también se añadirá una nueva pregunta: "¿quién es el primero en ser llamado por el Agente de IA?"

El Agente de IA está pasando de ser una herramienta de chat a un punto de entrada para transacciones

El rápido crecimiento de Muse ha llamado la atención también debido a este cambio en la forma del producto. Goldman Sachs considera que una característica importante de Muse es que ha simplificado las capacidades del Agente, haciéndolas accesibles para los consumidores comunes. Los usuarios no necesitan programar, solo necesitan hacer solicitudes a través de un chat, y Muse puede ayudar a completar compras, reservas de viajes y restaurantes, así como hacer seguimiento de correos electrónicos, monitorear tareas y continuar trabajando en segundo plano después de que el usuario esté desconectado.

Esta también es una de las diferencias clave entre el Agente y los chatbots tradicionales: la IA anterior se encargaba más de proporcionar respuestas, mientras que el Agente actual comienza a intentar completar acciones en nombre de los usuarios.

Por lo tanto, el significado del bloqueo de Muse por parte de Amazon podría no ser solo un pequeño roce entre plataformas. A medida que el Agente avanza desde la búsqueda de información hacia las transacciones de compra, pago y reservas, la competencia entre las empresas tecnológicas también podría extenderse desde modelos y escalas de usuarios hacia productos, pagos e infraestructuras de transacciones.

Cuando la IA comienza a tomar decisiones y completar transacciones en nombre de los usuarios, quién puede convertirse en la plataforma predeterminada para el Agente podría convertirse en un nuevo problema en la competencia por el acceso a Internet en la próxima etapa.

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