Cryptocurrency Beralih ke Tugas Baru: Tidak Hanya Meluncurkan Produk, tetapi Menjaga Pengguna

Cryptocurrency telah melewati tahap di mana bukti utama kemajuan adalah keberadaan produk yang berfungsi di blockchain. Sekarang industri perlu mencapai hal lain: agar pelanggan benar-benar menggunakan solusi ini, kembali kepada mereka, dan memindahkan sebagian aktivitas keuangan sehari-hari mereka ke sana.

Utama

• Perusahaan kripto semakin sering mengalihkan fokus dari pengembangan infrastruktur blockchain dan layanan keuangan ke menarik pelanggan dan membentuk kebiasaan pengguna yang berkelanjutan.
• Coinbase percaya bahwa adopsi massal tidak bergantung pada penjelasan teknis, tetapi pada manfaat yang jelas: menyimpan, mengirim, membelanjakan, meminjam, dan mengembangkan uang haruslah sederhana.
• WisdomTree memperluas akses ke dana yang ditokenisasi, dan Kevin O'Leary menekankan: blockchain tidak hanya membutuhkan pengujian, tetapi juga transaksi nyata, pelanggan, dan penerapan.

Dari Teknologi ke Manfaat Sehari-hari

Industri kripto telah membangun infrastruktur keuangan selama bertahun-tahun dan meluncurkan produk di atas blockchain. Manajer aset mulai men-tokenisasi dana, bursa melampaui perdagangan dan mulai mengembangkan pinjaman, pembayaran, dan layanan keuangan lainnya, sementara jaringan blockchain mulai bekerja lebih aktif dengan klien institusional.

Namun, fakta sederhana bahwa produk semacam itu dapat dibuat sudah tidak cukup. Pertanyaan selanjutnya terdengar lebih praktis: mengapa pengguna biasa dan organisasi besar harus memilih solusi ini, bukan alat keuangan yang sudah dikenal.

Bagi Coinbase (COIN), ini berarti berbicara lebih sedikit tentang teknologi itu sendiri dan lebih banyak melihat pada masalah nyata pelanggan. Ben Shen, kepala layanan keuangan dan program loyalitas di Coinbase, mencatat bahwa sektor kripto telah terlalu terfokus pada sisi teknis. Produk sering kali dibebani dengan jargon profesional atau mengharuskan orang untuk memahami bagaimana teknologi dasar bekerja.

Seiring semakin dekatnya cryptocurrency dengan layanan keuangan tradisional, pendekatan ini kehilangan efektivitasnya. Penting bagi pelanggan bukan mekanisme apa yang bekerja di balik layar, tetapi apakah mereka dapat dengan nyaman menyimpan dana, mengirimnya, membelanjakannya, meminjam berdasarkan dana tersebut, atau mendapatkan penghasilan.

Coinbase Mencari Momen di Mana Pengguna Tetap

Di Coinbase, situasi-situasi ini disebut "momen ajaib" --- ini adalah titik di mana pelanggan dengan cepat memahami nilai praktis produk. Namun, satu pengalaman sukses pertama tidak cukup: tugas platform adalah mengubah penggunaan sekali menjadi penggunaan yang rutin.

Shen menggambarkan adopsi produk sebagai siklus. Pertama, uang harus masuk ke platform. Kemudian pelanggan memiliki alasan untuk meninggalkannya di sana. Setelah itu, mereka harus melihat berbagai skenario penggunaan: menerima gaji atau mengisi ulang akun, mendapatkan imbalan untuk menyimpan aset, membayar pembelian, berdagang, atau mentransfer dana.

Jika "momen ajaib" ini dibangun dengan benar di ketiga bagian roda gigi ini, orang mulai semakin banyak menyetorkan lebih banyak dana ke platform, kata Shen.

Imbalan membantu memulai proses ini. Kadang-kadang mereka terintegrasi ke dalam produk itu sendiri, kadang-kadang berfungsi sebagai insentif sementara yang harus mendorong orang untuk memindahkan dana dari layanan yang sudah dikenal. Menurut Shen, alat semacam itu membantu mengatasi inersia.

Namun, Coinbase tidak mengandalkan pengguna yang datang hanya untuk bonus dan segera menarik uang setelah promosi berakhir. Logika perusahaan berbeda: jika dana sudah ada di platform, pelanggan dapat menemukan skenario baru untuknya. Misalnya, awalnya mereka tertarik pada imbal hasil, dan kemudian mereka mulai menggunakan aset yang sama untuk perdagangan atau pembayaran.

Kevin O'Leary: Blockchain Perlu Menunjukkan Penerapan

Masalah serupa dilihat oleh Kevin O'Leary, investor dari acara Shark Tank dan ketua O'Leary Ventures, pada tingkat jaringan blockchain itu sendiri. Di puncak Avalanche di New York bulan lalu, ia menyatakan bahwa jaringan yang mengklaim bisnis institusional harus menunjukkan penggunaan nyata oleh perusahaan.

Tugas Anda adalah menunjukkan kepada saya penerapan, kata O'Leary.

Menurutnya, para teknolog dan perusahaan dari S&P 500 yang memahami nilai skala kapasitas dan tidak terfokus pada volume transaksi sudah melihat keuntungan dari jaringan semacam itu. Namun, pasar tidak hanya membutuhkan uji coba dan proyek percontohan.

Saya mengerti ini, tetapi apa yang ingin saya lihat, dan apa yang diinginkan semua orang, adalah transaksi nyata dan adopsi, bukan hanya tes, kata O'Leary.

Satu klien besar dapat menyederhanakan akuisisi berikutnya. O'Leary menyebutkan bahwa dari mulut ke mulut antara pesaing adalah alat pemasaran terkuat dalam teknologi.

Mekanisme serupa bekerja di pasar konsumen. Shen menekankan bahwa layanan keuangan dibangun di atas kepercayaan: orang-orang mempercayakan uang, gaji, dan tabungan mereka kepada layanan. Oleh karena itu, bukti sosial sangat penting - pemahaman bahwa orang lain telah menggunakan produk dan menganggapnya dapat diandalkan.

Produk Harus Ada di Tempat di Mana Klien Sudah Berada

Bagi sebagian perusahaan, adopsi berarti tidak hanya meningkatkan produk, tetapi juga memperluas titik akses. WisdomTree, yang mengelola aset senilai 150 miliar dolar, telah menciptakan rangkaian dana tokenisasi. Di antaranya adalah WTGXX - dana pasar uang tokenisasi dengan aset sekitar 1,2 miliar dolar, kata Will Peck, kepala divisi aset digital WisdomTree.

Sekarang perusahaan berusaha untuk membawa dana ini ke lebih banyak platform. Menurut Peck, klien tidak harus datang langsung ke WisdomTree: akses ke produk dapat muncul melalui antarmuka lain.

Baru-baru ini, WisdomTree mengumumkan kemitraan dengan MoonPay. Kemitraan ini akan memungkinkan klien ritel yang memenuhi syarat dari AS untuk mengakses WTGXX melalui platform MoonPay. Jika klien telah memberikan data mereka kepada MoonPay, mereka dapat membeli dana menggunakan stablecoin tanpa pendaftaran terpisah di WisdomTree, jelas Peck.

MoonPay tidak dianggap sebagai satu-satunya platform untuk dana tokenisasi WisdomTree. Perusahaan berencana untuk memperluas distribusi melalui saluran lain.

Saluran Distribusi Baru dan Peran Agen AI

Coinbase juga sedang mengeksplorasi bagaimana produknya dapat menjangkau klien di luar platformnya sendiri. Shen tidak percaya bahwa perusahaan akan dapat melepaskan aplikasi dan situs web mereka sendiri. Sebaliknya, sebagian besar akan menggabungkan kedua pendekatan: mengembangkan platform utama dan secara bersamaan mencari cara tambahan untuk mendistribusikan produk.

Salah satu arah tersebut bisa menjadi agen kecerdasan buatan. Coinbase sedang mengerjakan opsi untuk mengintegrasikan layanannya dengan alat AI dari pengembang pihak ketiga, sambil terus mengembangkan produk di dalam ekosistemnya sendiri.

Teknologi dan produk di industri kripto terus dikembangkan, tetapi satu peluncuran saja sudah tidak cukup. Tahap berikutnya dari persaingan akan bergantung pada apakah perusahaan dapat membuat layanan mereka jelas, mudah diakses, dan cukup berguna sehingga pengguna kembali lagi.