Grubhub 與 FTC 達成協議，向外送員和客戶發放2380萬美元

美國聯邦貿易委員會開始向640,038名Grubhub的客戶和外送員分發2380萬美元，這是針對該平台上揭露的欺騙性行為所達成的協議的一部分。這些支票是在2024年12月由FTC和伊利諾伊州總檢察長提出的訴訟後發放的。

• FTC向640,038名受影響的消費者分發2380萬美元。
• Grubhub被指控對外送員的收入進行誤導，並在未經許可的情況下列出餐廳。
• 該協議要求在廣告、帳戶訪問和餐廳事先同意方面進行變更。

美國聯邦貿易委員會（FTC）於本週三開始向超過640,000名因Grubhub的行為而受到影響的消費者分發2380萬美元，Grubhub是全國最大的外送平台之一。這筆大額支付代表了外送行業中最重要的賠償之一。

根據TechCrunch的報導，這些支付是針對該公司在與外送員和客戶關係中的透明度問題所達成的司法協議。這些賠償是在經過一年半的監管訴訟後到來的。

FTC確認，640,038人將作為與該公司達成的協議的一部分獲得經濟賠償。這一數字超過了最初預估的50萬名受益者。

大多數受益者將通過郵寄支票的方式獲得賠償，而一小部分則會通過PayPal接收資金，該機構表示。這些支付將在接下來的幾天內分批處理。

這筆資金的分配源於2024年12月由FTC和伊利諾伊州總檢察長對Grubhub提出的訴訟。在該法律行動中，該平台被指控存在多項欺騙性行為。

主要指控包括對外送員的收入進行虛假聲明，以及對客戶帳戶的訪問施加不公正的限制。這些事實促成了最終協議的達成，現在將以直接支付的方式實現。

FTC和伊利諾伊州總檢察長的指控

2024年12月提出的訴訟詳細列出了FTC和伊利諾伊州總檢察長指控Grubhub的一系列非法行為。監管機構辯稱，該公司將增長置於透明度之上。

其中一項主要指控指出，該公司對外送員在平台上能賺取的金額做出了誤導性聲明。許多工作者可能基於被誇大的預測做出了就業決策。

此外，該公司還被指控限制客戶對其帳戶和資金的訪問，並未提供明確的機制來對這些限制提出異議。這一做法使得用戶在長時間內無法訪問自己的資金。

另一項嚴重指控提到，該平台曾經列出多達325,000家餐廳，而這些餐廳並未與Grubhub實際建立關聯。FTC聲稱，該公司利用這些名單使其平台看起來比實際上更大、更具吸引力。

此外，Grubhub有時拒絕在餐廳要求從平台上撤下後刪除這些餐廳。商業所有者在試圖與未經授權的服務解除關聯時遇到了障礙。

在某些情況下，該公司試圖說服這些商業簽署付費合作協議，以保持其名單的活躍，根據投訴，這一策略被視為檢察官認為的不當商業壓力。

這些行為的組合促使監管機構要求Grubhub在運營上進行結構性變更。該協議不僅包括經濟賠償，還要求未來的透明度義務。

協議的條款和要求的變更

這項2380萬美元的和解協議包括具體要求，以修改 Grubhub 在幾個關鍵領域的運作。該公司必須調整其內部政策，以避免重複被制裁的行為。

該公司在宣傳送餐員的潛在收益時必須更加精確，避免可能引起誤解的聲明。招聘廣告必須基於可驗證的實際收入數據。

此外，必須為客戶提供一種方式，以對限制其帳戶的措施提出異議，這些措施使他們無法訪問其帳戶或提取資金。根據協議，這一機制必須可訪問，並在合理的時間內解決。

和解的另一個重要條件是，Grubhub 必須在將餐廳列入其平台之前獲得該餐廳的明確同意。未經授權的商家將被禁止永久性地列入。

這些變更旨在糾正聯邦貿易委員會認為對消費者和送餐工作者具有誤導性和有害的做法。該機構將在未來幾年內監督合規情況。

這項資金分配的公告再次將焦點放在 Grubhub 對其送餐員和全美客戶的待遇上。該公司尚未對支付過程發表任何額外的公開評論。

外送行業的更廣泛背景

Grubhub 的案例並不是美國外送食品行業中的孤立事件，該行業面臨著日益增長的監管審查。近年來，幾個平台因類似的做法而受到調查。

就在這項公告的前一個月，一名聯邦法官批准了另一項近2500萬美元的和解，涉及約60,000名在加州的 Grubhub 送餐員。該州的訴訟集中在勞動補償上，反映了該公司在多個司法管轄區面臨的法律壓力。

其他外送平台在過去幾年中也因其對送餐員和餐廳的做法而受到批評和法律訴訟。該行業的激烈競爭促使企業以激進的方式擴展產品目錄。

根據公開報導，DoorDash 面臨與其送餐員的補償相關的法律挑戰。數字平台的工作人員已組織抗議和集體訴訟，以尋求更好的工作條件。

Uber Eats 也面臨著涉及向客戶收費及其與合作餐廳關係的指控。這些爭議反映了對佣金和對當地商家的待遇的更深層次緊張關係。

按需外送行業仍然受到州和聯邦監管機構的關注，這可能會在未來產生更多的和解和變更。Grubhub 的案例為其他運作模式相似的平台提供了先例。

受影響的消費者和送餐員現在希望支付能夠順利到達。聯邦貿易委員會已確保，對大多數受益者的資金分配過程將在接下來的幾周內完成。

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