什麼是「呼叫中心」，它們賺多少錢，並且它們的「保護者」是誰？

NAБУ和SAP於9月5日在總檢察長辦公室進行了搜查，並報告說揭露了一個犯罪組織，該組織從欺詐性的呼叫中心收取賄賂。在所有媒體上流傳的照片中，有一個裝滿美元的保險箱，作為NAБУ報告的插圖，顯示檢察官的工作人員「合法化了數百萬的資金」。

那麼，這些欺詐性的呼叫中心到底是什麼？它們賺多少錢？Dilo收集了來自國際調查的可靠來源的數據。

在2026年4月，研究跨國有組織犯罪的國際非政府組織Global Initiative Against Transnational Organized Crime (GI-TOC)發表了其研究，標題為「基輔來電」- Kyiv Calling: The scam call centre phenomenon in Ukraine。

來自Kyiv Calling報告的主要評估：烏克蘭約有1000個欺詐性的呼叫中心。大約有60,000名員工——約占合法銀行業人員的三分之二。平均辦公室每月可獲得100萬美元的收入，大型辦公室可達300萬美元。整個行業的每月總收入估計可達10億美元。大型呼叫中心同時可容納250至300名員工。至少有29個國家報告了受害者。

這裡還有一個例子。在基輔、德涅普和伊萬諾-弗蘭科夫斯克的欺詐呼叫中心網絡中，約有100人工作。以各種方式從受害者那裡詐騙了超過1000萬歐元。受害者人數約為400。歐洲刑事司法合作機構（歐洲司法）在去年12月報告了這一情況。

在2026年6月的聯合國報告中，引用了2025年UNODC的研究，提到烏克蘭約有1500個犯罪呼叫中心。受這種欺詐影響的受害者主要是烏克蘭人，特別是被迫流離失所者；罪犯還攻擊西歐及其以外的人。

有幾種最受歡迎的詐騙手法。假裝是銀行或警察的工作人員。說服人們更新銀行應用程序，恐嚇他們的帳戶即將被凍結。「這樣，嫌疑人獲得了受害者智能手機和網上銀行的遠程訪問。之後，資金被轉移到控制的帳戶和加密錢包中，」執法機構在敖德薩的一個呼叫中心報告中提到。

其他選項：

• 假經紀人和虛假投資平台 受害者被提供「保證的被動收入」，來自於加密貨幣、股票或石油交易。創建虛假的個人賬戶，讓人們看到虛擬利潤，但在試圖提取資金時卻要求額外的「手續費」和「稅款」。
• 來自執法機構的電話（親人遇到麻煩）。 施加情感壓力，要求立即轉移資金以解決法律問題。例如——你的兒子撞了人，需要向警方支付賄賂。
• 找回失去的資金： 再次欺騙已經受害的受害者。他們接到自稱「國際律師」或「監管機構」的電話，承諾以一定比例退還資金。

有幾個原因。摧毀一個「辦公室」通常意味著幾天後設備和團隊將搬到新的地方或轉為遠程工作。此外，大多數大型烏克蘭欺詐呼叫中心故意不針對烏克蘭公民，以減少當地的反響。主要攻擊通常針對歐盟、哈薩克斯坦、波蘭、英國或美國的居民。另一個話題是加密貨幣的使用。資金流立即被轉移出傳統銀行系統的管轄範圍。因此，收集證據證明資金是以犯罪方式獲得的變得困難。

在2026年4月發佈的研究報告中，GI-TOC解釋了欺詐網絡的持續性，這是技術、金融基礎設施、有組織犯罪和腐敗的結合。該組織指出：要取得系統性成果，需要對網絡和資金流進行調查，消除掩護並進行國際合作。

一切都很簡單——腐敗的執法機構以定期費用允許辦公室運作，並可能提前警告搜查。或者進行這些搜查並允許繼續運作。Kyiv Calling報告中提到的賄賂金額為每月10,000至15,000美元，儘管沒有統一的費率。事實上，業主購買了即使在被執法機構注意到後也能繼續欺詐的機會。

NAБУ和SAP的調查在國際社會對烏克蘭欺詐呼叫中心的關注中展開。歐洲刑警和歐洲司法多年來一直在幫助調查這些網絡的活動。在2025年至2026年間，烏克蘭的欺詐呼叫中心成為幾項深入的國際研究的主題。UNODC在其有關戰爭期間有組織犯罪的報告中考察了它們，而GI-TOC則專門為烏克蘭行業撰寫了Kyiv Calling的研究。同時，歐洲司法報告了烏克蘭和歐洲執法機構在基輔、德涅普、伊萬諾-弗蘭科夫斯克和哈爾科夫的聯合行動。

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