نسل Z: گروه سنی بیشتر آسیب‌دیده از کلاهبرداری‌های دیجیتال، به گفته ترنس یونیون

نسل Z و کلاهبرداری‌های دیجیتال: یک مطالعه از ترنس یونیون

یک مطالعه اخیر از ترنس یونیون نشان می‌دهد که نسل Z بیشتر از سایر گروه‌های سنی در معرض گزارش خسارات مالی قرار دارد. این خسارات ناشی از کلاهبرداری‌های دیجیتال است. طبق این تحقیق، ۳۹٪ از پاسخ‌دهندگان نسل Z اعلام کردند که پول خود را از دست داده‌اند. این خسارات به دلیل کلاهبرداری‌های ایمیلی، آنلاین، تلفنی و پیامکی در سال گذشته بوده است. این رقم به‌طور قابل توجهی بالاتر از ۲۶٪ در میان مصرف‌کنندگان مورد بررسی در ۱۸ کشور و منطقه است.

در برزیل، وضعیت نیز جلب توجه می‌کند. در واقع، ۳۳٪ از پاسخ‌دهندگان نسل Z اعلام کردند که خسارات مالی ناشی از کلاهبرداری را تجربه کرده‌اند. این بالاترین درصد در میان تمامی نسل‌ها است، در حالی که میانگین ملی ۲۴٪ بوده است.

چرا نسل Z آسیب‌پذیرتر است؟

رشد در استفاده از اینترنت، شبکه‌های اجتماعی و اپلیکیشن‌ها از دوران کودکی، مصرف‌کنندگان جوان‌تر را کمتر آسیب‌پذیر نکرده است. آن‌ها هنوز هم در برابر کلاهبرداری‌های دیجیتال آسیب‌پذیر هستند. برعکس، این نتیجه یک ایده نسبتاً رایج را به چالش می‌کشد. یعنی اینکه کسانی که در دنیای دیجیتال به دنیا آمده‌اند، به‌طور طبیعی آماده‌تر برای شناسایی کلاهبرداری‌های آنلاین هستند. در عمل، آنچه اتفاق می‌افتد ممکن است دقیقاً برعکس باشد.

نسل Z یکی از فعال‌ترین گروه‌ها در فضای آنلاین است. آن‌ها خریدهای آنلاین انجام می‌دهند، از اپلیکیشن‌های پرداخت استفاده می‌کنند و زمان قابل توجهی را در شبکه‌های اجتماعی می‌گذرانند. علاوه بر این، در پلتفرم‌های دیجیتال بازی می‌کنند و بسیاری از جنبه‌های زندگی روزمره خود را از طریق تلفن همراه مدیریت می‌کنند. هرچه تعداد تعاملات دیجیتال بیشتر باشد، فرصت‌های بیشتری نیز وجود دارد. به همین دلیل، کلاهبرداران سعی می‌کنند کلاهبرداری‌ها را با فرکانس بیشتری انجام دهند.

انواع کلاهبرداری‌های دیجیتال

از انواع کلاهبرداری‌هایی که نسل Z گزارش کرده‌اند که پول خود را از دست داده‌اند، کلاهبرداری مبتنی بر اعتماد برجسته است. به عنوان مثال، کلاهبرداری با فروشندگان شخص ثالث در وب‌سایت‌های معتبر تجارت الکترونیک ۲۷٪ را تشکیل می‌دهد. یکی دیگر از نکات قابل توجه، کلاهبرداری به اصطلاح "حساب نارنجی" است. در این موارد، افراد اجازه می‌دهند که حساب‌های بانکی آن‌ها برای تراکنش‌های مالی شخص ثالث استفاده شود. اغلب، آن‌ها به‌طور کامل خطرات یا پیامدهای قانونی مرتبط را درک نمی‌کنند.

تکامل کلاهبرداری‌ها و اعتماد کاربر

به گفته والاس ماسولا، رئیس راه‌حل‌های پیشگیری از کلاهبرداری در ترنس یونیون برزیل، درس اصلی این است که آشنایی با فناوری نباید با امنیت در برابر کلاهبرداری اشتباه گرفته شود. "کلاهبرداری‌ها در حال تغییر هستند. بسیاری از کلاهبرداران دیگر سعی نمی‌کنند به سیستم‌ها نفوذ کنند و به جای آن در استراتژی‌هایی سرمایه‌گذاری می‌کنند که اعتماد مردم را مورد سوءاستفاده قرار می‌دهند. آن‌ها از پیام‌ها، پیشنهادات، رویکردها در شبکه‌های اجتماعی و تماس‌هایی که به نظر مشروع می‌رسند استفاده می‌کنند تا قربانی را متقاعد کنند که اطلاعات خود را به اشتراک بگذارد یا اقدامی انجام دهد"، ماسولا می‌گوید.

به گفته این مدیر، پیچیدگی کلاهبرداری‌ها باعث می‌شود که چالش کنونی فراتر از دانش فنی باشد. "امروز، کلاهبرداری‌های موفق‌تر لزوماً پیچیده‌ترین‌ها از نظر فناوری نیستند. اغلب، آن‌ها کلاهبرداری‌هایی هستند که می‌توانند واقعی به نظر برسند. به همین دلیل، حفاظت به طور فزاینده‌ای به ترکیبی از آموزش دیجیتال، فناوری و مکانیزم‌هایی که قادر به شناسایی رفتارهای پرخطر در طول سفر آنلاین هستند، بستگی دارد"، او توضیح می‌دهد.

نتایج این تحقیق یک روند جهانی را تقویت می‌کند. کلاهبرداری دیجیتال به‌طور فزاینده‌ای به سوءاستفاده از اعتماد کاربر مرتبط است. به جای جستجوی آسیب‌پذیری‌ها فقط در سیستم‌ها یا دستگاه‌ها، مجرمان سعی می‌کنند افراد را متقاعد کنند. آن‌ها آن‌ها را به اشتراک‌گذاری داده‌ها، مجاز کردن تراکنش‌ها یا اعطای دسترسی‌ها وادار می‌کنند.

در این سناریو، درک اینکه چگونه نسل‌های مختلف در محیط دیجیتال رفتار می‌کنند، ضروری می‌شود. این به شرکت‌ها، مصرف‌کنندگان و پلتفرم‌ها اجازه می‌دهد تا خطرات را کاهش دهند و تجربیات ایمن‌تری بسازند.

راه‌حل‌های ترنس یونیون برای پیشگیری از کلاهبرداری

برای حمایت از شرکت‌ها در این مسیر، ترنس یونیون برزیل فعالیت خود را در پیشگیری از کلاهبرداری در چهار رکن مکمل سازماندهی می‌کند:

• احراز هویت‌های نامرئی؛
• هوش ضد کلاهبرداری؛
• شناخت مشتری (KYC)، رعایت قوانین، پیشگیری از پولشویی (PLD) و تحلیل‌های شهرت؛
• غنی‌سازی و داده‌ها برای اعتبارسنجی.

این‌ها در لایه‌های تصمیم‌گیری مختلف عمل می‌کنند. این لایه‌ها به شرکت‌ها کمک می‌کنند تا کلاهبرداری را کاهش دهند، الزامات قانونی را رعایت کنند، کیفیت داده‌ها را بهبود بخشند و تجربه مشتری را در طول سفر کامل محافظت کنند.

متدولوژی مطالعه

ترنس یونیون به نتایج خود در مورد کلاهبرداری دیجیتال بر اساس یک تحقیق جهانی دست یافته است. این تحقیق شامل ۱۲,۷۳۰ مصرف‌کننده در ۱۸ کشور و منطقه بود که از ۲۰ نوامبر تا ۹ دسامبر ۲۰۲۵ انجام شد. علاوه بر این، از اطلاعات مجموعه راه‌حل‌های پیشگیری از کلاهبرداری ترنس یونیون استفاده شده است.

هزار نفر در برزیل مورد بررسی قرار گرفتند. این تحقیق از ۲۰ نوامبر تا ۵ دسامبر ۲۰۲۵ به عنوان بخشی از تحقیق جهانی انجام شد.