Comment déposer un recours P2P sur WEEX : preuves et exigences vidéo

Un litige de paiement peut être stressant, surtout lorsque vous avez envoyé de l’argent sans recevoir vos cryptomonnaies. Un recours P2P sur WEEX vous permet de demander à la plateforme d’examiner une commande contestée ainsi que les preuves correspondantes.

Pour commencer, retrouvez la commande, sélectionnez l’option de recours disponible, expliquez le problème et joignez les justificatifs. Si le service client vous demande une vérification vidéo, suivez les instructions fournies pour votre dossier. Le dépôt d’un recours ne garantit ni remboursement, ni déblocage des cryptomonnaies, ni décision en votre faveur.

Quand déposer un recours P2P sur WEEX ?

Un recours peut être nécessaire lorsqu’un acheteur déclare avoir envoyé le paiement, mais que le vendeur n’a pas débloqué les cryptomonnaies, ou lorsqu’un vendeur conteste avoir reçu le paiement. WEEX examine les preuves fournies par les deux parties afin d’évaluer la situation. Ses guides sur les recours expliquent également comment contester des commandes annulées ou terminées. (Centre d’aide WEEX)

Avant de déposer votre recours, comparez les détails de la commande à vos justificatifs de paiement réels. Par exemple, un virement indiqué comme « en attente » est différent d’un virement indiqué comme « effectué ». Décrivez son statut avec exactitude au lieu de supposer que le destinataire a reçu l’argent.

Si vous vendez des cryptomonnaies, vérifiez directement le paiement dans votre compte bancaire ou de paiement. Une capture d’écran ou un message de l’acheteur ne suffit pas à justifier le déblocage de vos actifs.

Comment déposer un recours P2P sur WEEX

Sur le site Web, commencez par accéder à la page de trading P2P de WEEX, puis retrouvez la transaction que vous souhaitez faire examiner.

1. Ouvrez les commandes. Retrouvez la transaction concernée et consultez ses détails.
2. Sélectionnez « Recours » si cette option est disponible. Le guide du site Web de WEEX présente cette option pour les commandes annulées et terminées.
3. Choisissez le type de recours. Sélectionnez la catégorie qui correspond le mieux à votre problème.
4. Décrivez brièvement le problème. Expliquez ce qui s’est passé en respectant la limite de caractères du formulaire.
5. Importez les justificatifs et envoyez votre demande. Joignez les justificatifs de paiement et les messages pertinents.

Vous pouvez suivre le guide illustré des recours sur le site Web de WEEX pendant que vous remplissez le formulaire. (Centre d’aide WEEX)

Dans l’application, ouvrez P2P, appuyez sur le menu à trois points, sélectionnez Commandes, puis ouvrez la transaction contestée. Suivez les indications de recours disponibles. Le tutoriel de recours P2P dans l’application WEEX présente des captures d’écran de la procédure. (Centre d’aide WEEX)

Si vous ne trouvez aucune option de recours, consultez le message affiché sur la page de la commande et contactez le service d’assistance officiel de WEEX en indiquant votre identifiant de commande. Ne partez pas du principe que créer une autre transaction résoudra le litige initial.

Quels justificatifs préparer pour un recours P2P ?

Organisez les justificatifs de votre recours P2P de façon à ce que la personne chargée de l’examen puisse faire le lien entre la commande, le paiement et la conversation. La liste ci-dessous peut vous aider à vous préparer ; les documents requis dépendront de votre dossier.

Indiquez clairement l’identifiant de commande WEEX et la référence de la transaction bancaire. Il s’agit de deux justificatifs différents ; fournir les deux peut rendre votre explication plus facile à suivre.

Par exemple, un acheteur pourrait rédiger cette brève description :

J’ai payé 500 EUR pour cette commande. Ma banque indique que le virement a été effectué, mais je n’ai pas reçu les cryptomonnaies. J’ai joint le justificatif du virement et la conversation liée à la commande.

Utilisez cet exemple uniquement comme modèle. Remplacez les détails par ceux de vos propres justificatifs et n’affirmez pas qu’un paiement a été effectué sans confirmation de ce statut par votre prestataire de paiement.

Exigences de vérification vidéo P2P sur WEEX

La vérification vidéo P2P est requise lorsque le service d’assistance la demande pour votre dossier. Suivez les consignes de WEEX concernant les justificatifs pour un recours P2P ainsi que les instructions qui vous sont communiquées.

Enregistrez une nouvelle vidéo en temps réel. Elle doit montrer clairement les détails de commande, les informations de compte, l’adresse e-mail et les manipulations sur l’appareil demandés. Ces informations doivent correspondre aux données du compte concerné. Ne réutilisez pas un ancien enregistrement, ne modifiez pas la vidéo et n’envoyez pas de fichier dont la date d’enregistrement ne peut pas être vérifiée. Si la vérification échoue, WEEX peut demander un nouvel enregistrement ou des documents supplémentaires. (Centre d’aide WEEX)

Avant de filmer, lisez attentivement toutes les instructions afin de comprendre l’ordre des étapes à suivre. Si un point n’est pas clair, demandez des précisions au service d’assistance officiel. Ne devinez pas la durée requise de la vidéo, le format de fichier ou la méthode d’enregistrement.

Envoyez les justificatifs sensibles uniquement par le canal officiel désigné pour votre dossier. Ne communiquez jamais vos mots de passe, codes de vérification à usage unique ou phrases de récupération de portefeuille. Si la procédure d’enregistrement risque de les exposer, demandez au service d’assistance comment effectuer la vérification en toute sécurité.

Que se passe-t-il après l’envoi d’un recours ?

Surveillez les notifications par e-mail et dans l’application, et répondez aux demandes d’informations complémentaires. Le délai d’examen varie selon le dossier et la qualité des justificatifs. Si la contrepartie ne répond pas, WEEX examine les informations disponibles ; son silence ne signifie pas automatiquement que vous obtiendrez gain de cause. (Centre d’aide WEEX)

Les justificatifs doivent être authentiques, complets et pertinents. Des informations incohérentes peuvent entraîner des vérifications supplémentaires. Les fonds peuvent rester bloqués pendant l’examen, et l’envoi de documents ne garantit pas leur déblocage immédiat. Des envois répétés ou plusieurs recours n’accélèrent pas la procédure. (Centre d’aide WEEX)

Conservez une copie des documents envoyés et des échanges avec le service d’assistance. Si vous découvrez une erreur dans votre explication, signalez-la clairement au service d’assistance et fournissez le justificatif correct au lieu de modifier discrètement votre récit des événements.

Pouvez-vous demander un nouvel examen ?

Si vous n’êtes pas d’accord avec la décision, expliquez précisément quel point devrait, selon vous, faire l’objet d’un nouvel examen et fournissez de nouveaux justificatifs valides. Sans éléments supplémentaires, un second examen peut confirmer la décision initiale.

Par exemple, si votre premier envoi montrait uniquement un virement en attente, une confirmation bancaire ultérieure indiquant son statut définitif peut aider à clarifier le litige. Expliquez ce que le nouveau document établit et en quoi il concerne la commande. Cela ne garantit toutefois pas une décision différente.

Avant de déposer votre recours P2P sur WEEX, vérifiez que l’identifiant de commande est correct, que les détails du paiement sont lisibles et que votre explication correspond aux justificatifs joints. Une chronologie claire et des preuves pertinentes donnent à l’équipe chargée de l’examen des éléments concrets pour évaluer votre dossier.