La criptovaluta affronta una nuova sfida: non solo lanciare prodotti, ma mantenere gli utenti

La criptovaluta ha già superato la fase in cui la principale prova di progresso era la semplice esistenza di prodotti funzionanti sulla blockchain. Ora il settore deve raggiungere un altro obiettivo: che i clienti utilizzino realmente queste soluzioni, vi tornino e trasferiscano parte della loro attività finanziaria quotidiana.

Principale

• Le aziende di criptovaluta stanno sempre più spostando il focus dallo sviluppo dell'infrastruttura blockchain e dei servizi finanziari all'acquisizione di clienti e alla creazione di abitudini utente sostenibili.
• Coinbase ritiene che l'adozione di massa dipenda non da spiegazioni tecniche, ma da benefici chiari: conservare, inviare, spendere, prendere in prestito e far crescere il denaro deve essere semplice.
• WisdomTree sta ampliando l'accesso ai fondi tokenizzati, e Kevin O'Leary sottolinea: le blockchain hanno bisogno non solo di test, ma anche di transazioni reali, clienti e implementazione.

Dalla tecnologia all'uso quotidiano

L'industria delle criptovalute ha costruito per anni un'infrastruttura finanziaria e ha lanciato prodotti sopra le blockchain. I gestori patrimoniali hanno iniziato a tokenizzare i fondi, le borse sono andate oltre il trading e hanno iniziato a sviluppare prestiti, pagamenti e altri servizi finanziari, mentre le reti blockchain hanno iniziato a lavorare più attivamente con clienti istituzionali.

Ma il semplice fatto che tali prodotti possano essere creati non è più sufficiente. La domanda successiva è più pratica: perché gli utenti comuni e le grandi organizzazioni dovrebbero scegliere queste soluzioni invece degli strumenti finanziari tradizionali.

Per Coinbase (COIN), ciò significa parlare meno della tecnologia in sé e concentrarsi di più sui problemi reali dei clienti. Ben Shen, responsabile dei servizi finanziari e dei programmi di fidelizzazione di Coinbase, osserva che il settore delle criptovalute è stato a lungo troppo concentrato sul lato tecnico. I prodotti spesso erano sovraccarichi di gergo professionale o richiedevano che l'utente comprendesse come funzionasse la tecnologia di base.

Con l'avvicinarsi delle criptovalute ai servizi finanziari tradizionali, questo approccio perde efficacia. Per il cliente, non è importante quale meccanismo funzioni sotto il cofano, ma se può conservare comodamente i fondi, inviarli, spenderli, prendere prestiti o guadagnare reddito.

Coinbase cerca momenti in cui l'utente rimane

In Coinbase, queste situazioni sono chiamate "momenti magici" - sono i punti in cui il cliente comprende rapidamente il valore pratico del prodotto. Tuttavia, una sola esperienza positiva non è sufficiente: l'obiettivo della piattaforma è trasformare l'uso occasionale in un uso regolare.

Shen descrive l'adozione del prodotto come un ciclo. Prima di tutto, i soldi devono arrivare sulla piattaforma. Poi il cliente deve avere una ragione per lasciarli lì. Dopo, deve vedere diversi scenari di utilizzo: ricevere lo stipendio o ricaricare il conto, guadagnare ricompense per la conservazione degli attivi, pagare acquisti, fare trading o trasferire fondi.

Se si creano correttamente tali "momenti magici" in tutti e tre i segmenti di questo volano, le persone iniziano a depositare sempre più fondi sulla piattaforma, ha detto Shen.

Le ricompense aiutano ad avviare questo processo. A volte sono integrate nel prodotto stesso, altre volte funzionano come uno stimolo temporaneo che deve spingere l'utente a trasferire fondi da un servizio già familiare. Secondo Shen, tali strumenti aiutano a superare l'inerzia.

Tuttavia, Coinbase non si aspetta utenti che vengano solo per il bonus e poi ritirino immediatamente i soldi dopo la fine della promozione. La logica dell'azienda è diversa: se i fondi sono già sulla piattaforma, il cliente può trovare nuovi scenari per essi. Ad esempio, inizialmente può essere attratto dal rendimento, e poi iniziare a utilizzare gli stessi attivi per trading o pagamenti.

Kevin O'Leary: le blockchain devono dimostrare l'implementazione

Kevin O'Leary, investitore dello show Shark Tank e presidente di O'Leary Ventures, vede un problema simile a livello delle reti blockchain stesse. Al summit di Avalanche a New York il mese scorso, ha dichiarato che le reti che aspirano a un business istituzionale devono dimostrare un utilizzo reale da parte delle aziende.

"Il tuo compito è mostrarmi l'implementazione", ha detto O'Leary.

Secondo lui, i tecnologi e le aziende dell'S&P 500 che comprendono il valore della scalabilità delle capacità e non si concentrano solo sul volume delle transazioni stanno già vedendo i vantaggi di tali reti. Ma il mercato ha bisogno non solo di test e progetti pilota.

"Lo capisco, ma quello che voglio vedere, e quello che vogliono tutti gli altri, sono affari reali e adozione, non solo test", ha affermato O'Leary.

Un grande cliente può semplificare l'acquisizione del successivo. O'Leary ha definito il passaparola tra i concorrenti il più potente strumento di marketing nella tecnologia.

Un meccanismo simile funziona nel mercato dei consumatori. Shen sottolinea che i servizi finanziari si basano sulla fiducia: le persone trasferiscono denaro, stipendi e risparmi ai servizi. Pertanto, la prova sociale è di grande importanza: la comprensione che altri hanno già utilizzato il prodotto e lo hanno ritenuto affidabile.

Il prodotto deve essere dove si trova già il cliente

Per alcune aziende, l'adozione significa non solo migliorare il prodotto, ma anche espandere i punti di accesso. WisdomTree, che gestisce attivi per un valore di 150 miliardi di dollari, ha già creato una linea di fondi tokenizzati. Tra questi c'è WTGXX, un fondo monetario tokenizzato con attivi per circa 1,2 miliardi di dollari, ha riferito Will Peck, responsabile della divisione attivi digitali di WisdomTree.

Ora l'azienda cerca di portare questi fondi su un numero maggiore di piattaforme. Secondo Peck, i clienti non devono necessariamente venire direttamente a WisdomTree: l'accesso ai prodotti può avvenire attraverso altre interfacce.

Recentemente, WisdomTree ha annunciato una collaborazione con MoonPay. Il partenariato consentirà ai clienti retail qualificati negli Stati Uniti di accedere a WTGXX tramite la piattaforma MoonPay. Se un cliente ha già fornito i propri dati a MoonPay, potrà acquistare il fondo utilizzando stablecoin senza registrazione separata presso WisdomTree, ha spiegato Peck.

MoonPay, tuttavia, non è vista come l'unica piattaforma per i fondi tokenizzati di WisdomTree. L'azienda intende espandere la distribuzione anche attraverso altri canali.

Nuovi canali di distribuzione e il ruolo degli agenti AI

Coinbase sta anche esplorando come i suoi prodotti possano raggiungere i clienti al di fuori della propria piattaforma. Shen non crede che le aziende possano rinunciare alle proprie applicazioni e siti web. Piuttosto, la maggior parte combinerà entrambi gli approcci: sviluppare la piattaforma principale e nel contempo cercare modi aggiuntivi per distribuire i prodotti.

Una di queste direzioni potrebbe essere rappresentata dagli agenti di intelligenza artificiale. Coinbase sta lavorando su opzioni per integrare i propri servizi con strumenti AI di terze parti, continuando al contempo a sviluppare prodotti all'interno del proprio ecosistema.

Le tecnologie e i prodotti nell'industria delle criptovalute continuano a essere creati, ma un semplice lancio non è più sufficiente. La prossima fase della concorrenza dipenderà dalla capacità delle aziende di rendere i propri servizi comprensibili, accessibili e sufficientemente utili affinché gli utenti vi tornino.