Grubhub distribuye $23.8 millones a repartidores y clientes tras acuerdo con la FTC

La Comisión Federal de Comercio ha comenzado a distribuir $23.8 millones entre 640,038 clientes y repartidores de Grubhub como parte de un acuerdo que descubrió prácticas engañosas en la plataforma de entrega. Los cheques llegan tras una demanda presentada en diciembre de 2024 por la FTC y el Fiscal General de Illinois.

• La FTC distribuye $23.8 millones entre 640,038 consumidores afectados.
• Grubhub fue acusado de engañar sobre las ganancias de los repartidores y de listar restaurantes sin permiso.
• El acuerdo requiere cambios en la publicidad, acceso a cuentas y consentimiento previo de los restaurantes.

La Comisión Federal de Comercio (FTC) de los Estados Unidos inició la distribución de $23.8 millones el miércoles entre más de 640,000 consumidores afectados por las prácticas de Grubhub, una de las plataformas de entrega de alimentos más grandes del país. El pago masivo representa una de las restituciones más significativas en el sector de entrega a domicilio.

Según TechCrunch, los pagos corresponden a un acuerdo judicial que cuestionó la transparencia de la empresa en sus relaciones con repartidores y clientes. Las compensaciones llegan tras más de un año y medio de litigios regulatorios.

La FTC confirmó que 640,038 individuos recibirán compensación financiera como parte del acuerdo alcanzado con la empresa. Esta cifra supera el medio millón de beneficiarios que se había estimado inicialmente.

La mayoría de los beneficiarios recibirán un cheque por correo postal, mientras que un grupo más pequeño recibirá fondos a través de PayPal, informó la agencia. Los pagos se están procesando en etapas durante los próximos días.

La distribución de fondos proviene de una demanda presentada en diciembre de 2024 por la FTC y el Fiscal General de Illinois contra Grubhub. En esa acción legal, la plataforma fue acusada de múltiples prácticas engañosas.

Las acusaciones centrales incluían afirmaciones falsas sobre cuánto podían ganar los repartidores y restricciones injustas al acceso de los clientes a sus cuentas. Estos hechos motivaron el acuerdo final que ahora se materializa en pagos directos.

Las acusaciones de la FTC y el Fiscal General de Illinois

La demanda presentada en diciembre de 2024 detalló una serie de prácticas ilegales que la FTC y el Fiscal General de Illinois atribuyeron a Grubhub. Los reguladores argumentaron que la empresa priorizó el crecimiento sobre la transparencia.

Una de las acusaciones centrales señaló que la empresa hizo afirmaciones engañosas sobre cuánto dinero podían ganar los repartidores en la plataforma. Muchos trabajadores pudieron haber tomado decisiones laborales basadas en proyecciones infladas.

También se le acusó de restringir el acceso de los clientes a sus cuentas y dinero, sin proporcionar mecanismos claros para impugnar esas restricciones. Esta práctica dejó a los usuarios sin acceso a sus propios fondos durante períodos prolongados.

Otra acusación grave mencionó que la plataforma tenía hasta 325,000 restaurantes listados sin ninguna afiliación real con Grubhub. La FTC alegó que la empresa utilizó esos listados para hacer que su plataforma pareciera más grande y atractiva de lo que realmente era.

Además, Grubhub a veces se negaba a eliminar restaurantes después de que solicitaban ser retirados de la plataforma. Los propietarios de negocios enfrentaron obstáculos para desvincularse de un servicio que no habían autorizado.

En algunos casos, la empresa intentó convencer a esos negocios para que firmaran asociaciones pagadas para mantener sus listados activos, según la denuncia. Esta táctica fue considerada una forma de presión comercial indebida por parte de los fiscales.

La combinación de estas prácticas llevó a los reguladores a exigir cambios estructurales en las operaciones de Grubhub. El acuerdo incluye no solo compensaciones financieras, sino también obligaciones de transparencia futura.

Los términos del acuerdo y los cambios requeridos

El acuerdo de $23.8 millones incluyó requisitos específicos para modificar las operaciones de Grubhub en varias áreas clave. La empresa debe ajustar sus políticas internas para evitar repetir los comportamientos sancionados.

La empresa debe ser más precisa al publicitar las ganancias potenciales de los conductores de entrega, evitando declaraciones que puedan ser engañosas. Los anuncios de reclutamiento deben basarse en datos verificables de ganancias reales.

También debe proporcionar a los clientes una forma de impugnar las restricciones de cuenta que les impiden acceder a sus cuentas o retirar sus fondos. Este mecanismo debe ser accesible y resolverse dentro de plazos razonables según el acuerdo.

Otra condición importante del acuerdo es que Grubhub debe obtener el consentimiento expreso de un restaurante antes de listarlo en su plataforma. La inclusión de negocios sin autorización está definitivamente prohibida.

Estos cambios buscan corregir prácticas que la FTC consideró engañosas y perjudiciales para los consumidores y los trabajadores de entrega. La agencia supervisará el cumplimiento durante los próximos años.

El anuncio de esta distribución de fondos destaca una vez más el trato de Grubhub hacia sus conductores de entrega y clientes en los Estados Unidos. La empresa no ha emitido comentarios públicos adicionales sobre el proceso de pago.

Un contexto más amplio en la industria de entrega

El caso de Grubhub no es un incidente aislado en el sector de entrega de alimentos en los Estados Unidos, que ha enfrentado un creciente escrutinio regulatorio. Varias plataformas han sido objeto de investigaciones por prácticas similares en los últimos años.

Justo un mes antes de este anuncio, un juez federal aprobó otro acuerdo por casi $25 millones que involucra a aproximadamente 60,000 conductores de entrega de Grubhub en California. Ese litigio estatal se centró en la compensación laboral y refleja la presión legal que enfrenta la empresa en múltiples jurisdicciones.

Otras plataformas de entrega también han enfrentado críticas y desafíos legales en los últimos años por sus prácticas con conductores y restaurantes. La feroz competencia en el sector ha creado incentivos para expandir agresivamente los catálogos.

DoorDash ha enfrentado desafíos legales relacionados con la compensación de sus conductores, según informes públicos sobre la industria. Los trabajadores de plataformas digitales han organizado protestas y demandas colectivas en busca de mejores condiciones.

Uber Eats ha lidiado con acusaciones relacionadas con cargos a los clientes y sus relaciones con restaurantes asociados. Estas disputas reflejan tensiones más profundas respecto a las comisiones y el trato a los negocios locales.

La industria de entrega a demanda sigue bajo el escrutinio de reguladores estatales y federales, lo que podría llevar a más acuerdos y cambios en el futuro. El caso de Grubhub sirve como un precedente para otras plataformas que operan con modelos similares.

Los consumidores y conductores de entrega afectados ahora esperan que los pagos lleguen sin más complicaciones. La FTC ha asegurado que el proceso de distribución se completará en las próximas semanas para la mayoría de los beneficiarios.

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