Wojna agentów AI: Amazon blokuje AI agenta Meta, walka o wejścia do e-commerce zaostrza się

TL;DR
Nowo wprowadzony AI Agent Muse od Meta szybko zdobył popularność, osiągając ponad 900 000 pobrań w ciągu sześciu dni i zajmując pierwsze miejsce w dwóch amerykańskich sklepach z aplikacjami.
Amazon zablokował dostęp Muse do swojej strony detalicznej i zażądał, aby Meta usunęła Amazon z funkcji zakupowej Muse; wcześniej Amazon ograniczył również inne zewnętrzne agentów zakupowych, takie jak Perplexity.
Kluczowym konfliktem jest rywalizacja o wejścia do e-commerce: gdy AI zaczyna wyszukiwać, porównywać, a nawet składać zamówienia w imieniu użytkowników, agenci mogą stać się nową warstwą pośrednią między konsumentami a platformami e-commerce, wpływając na sprzedaż i przychody reklamowe Amazon.
W przeciwieństwie do Amazon, Shopify zdecydowało się współpracować z Meta w celu promowania Agentic Checkout.

Nowo wprowadzony AI Agent Muse od Meta szybko staje się nowym punktem zainteresowania w branży technologicznej. Według danych Sensor Tower, Muse, uruchomiony 8 września, w ciągu sześciu dni osiągnął ponad 902 000 pobrań, co jest wyższe niż 773 000 pobrań w tym samym okresie dla aplikacji Meta AI. Na początku tego tygodnia Muse zajęło pierwsze miejsce w amerykańskim Apple App Store i Google Play w kategorii darmowych aplikacji.

Jednak wraz z szybkim wzrostem liczby użytkowników Muse pojawił się nowy problem: gdy AI nie tylko pomaga użytkownikom w wyszukiwaniu produktów, ale zaczyna bezpośrednio robić zakupy w ich imieniu, kto decyduje, gdzie mogą kupować?

Dlaczego Amazon blokuje Muse?

Jak donosi Bloomberg, Amazon zablokował Muse dostęp do swojej strony detalicznej. Użytkownicy, którzy robią zakupy na Amazonie za pomocą Muse, zobaczą okno pop-up informujące, że odpowiednie działania naruszają warunki korzystania z Amazon. Amazon stwierdził, że aplikacje osób trzecich, które mogą reprezentować konsumentów w zakupach u innych firm, powinny działać publicznie i szanować, czy dostawcy usług chcą uczestniczyć; obecnie Amazon zażądał od Meta usunięcia go z doświadczenia zakupowego Muse.

To nie jest pierwszy raz, kiedy Amazon ogranicza zewnętrznych agentów AI. Amazon sam rozwija narzędzia do automatyzacji zakupów, jednocześnie próbując powstrzymać konkurencyjne roboty przed przeglądaniem katalogów produktów i dokonywaniem zakupów. W zeszłym roku Amazon pozwał Perplexity, twierdząc, że ten ostatni próbował ukryć te automatyczne narzędzia po tym, jak Amazon zażądał usunięcia agenta zakupowego.

Logika biznesowa stojąca za tym nie jest skomplikowana. Obecnie konsumenci korzystają z AI głównie do wyszukiwania, porównywania i rekomendowania produktów, a ostatecznie zazwyczaj dokonują zakupu na platformach e-commerce, takich jak Amazon. Ale jeśli w przyszłości użytkownicy coraz bardziej przyzwyczajają się do bezpośredniego mówienia AI „pomóż mi kupić słuchawki z redukcją hałasu do 200 dolarów”, to agent może decydować, które platformy przeszukać, jakie produkty porównać i gdzie ostatecznie złożyć zamówienie.

To oznacza, że AI Agent może stopniowo stać się nową warstwą pośrednią między konsumentami a platformami e-commerce. W artykule zauważono również, że jeśli agent zacznie dokonywać zakupów w imieniu konsumentów, może całkowicie skierować zamówienia do innych platform, co wpłynie na sprzedaż produktów i przychody reklamowe Amazon.

Amazon zamyka drzwi, Shopify wybiera integrację

W przeciwieństwie do postawy Amazon, Shopify aktywnie przyjmuje tę zmianę. Mark Zuckerberg ogłosił, że Meta współpracuje z Shopify, aby ułatwić użytkownikom Muse zakupy i płatności; CEO Shopify, Tobi Lütke, również stwierdził, że obie strony będą promować Agentic Checkout poprzez Shop Pay.

To oznacza, że w przyszłości użytkownicy mogą bezpośrednio odkrywać produkty, wybierać je i finalizować płatności w Muse, bez konieczności wchodzenia na strony różnych sprzedawców. Amazon i Shopify prezentują zatem dwie różne strategie: pierwsza chce kontrolować, które agenty mogą wchodzić do jej ekosystemu biznesowego, podczas gdy druga chce ułatwić sprzedawcom Shopify stawanie się częścią sieci produktów i transakcji, które mogą być wykorzystywane przez AI Agent.

Jeśli agent ostatecznie stanie się nowym punktem wejścia do konsumpcji, ta różnica stanie się istotna. W przeszłości platformy e-commerce rywalizowały o ruch użytkowników, którzy otwierali aplikacje, wyszukiwali produkty i klikali reklamy; w przyszłości część działań związanych z wyszukiwaniem, porównywaniem, a nawet składaniem zamówień może być realizowana przez AI w tle. Platformy będą musiały konkurować nie tylko o to, „kto pierwszy otworzy aplikację”, ale także o nowe pytanie - „kto jest pierwszym agentem AI, który zostanie wywołany?”.

AI Agent przechodzi od narzędzi czatu do punktów transakcyjnych

Szybki wzrost Muse przyciąga uwagę również ze względu na zmianę formy produktu. Goldman Sachs uważa, że jednym z ważnych aspektów Muse jest to, że przekształca stosunkowo skomplikowane możliwości agenta w produkt, z którego mogą korzystać zwykli konsumenci. Użytkownicy nie muszą programować, wystarczy, że za pomocą czatu zgłoszą swoje potrzeby, a Muse może pomóc w zakupach, podróżach i rezerwacjach restauracji, a także śledzić e-maile, monitorować zadania i kontynuować pracę w tle, gdy użytkownik jest offline.

To również jedna z kluczowych różnic między agentami a tradycyjnymi chatbotami: przeszłe AI bardziej koncentrowało się na dostarczaniu odpowiedzi, podczas gdy obecne agenty zaczynają próbować realizować działania w imieniu użytkowników.

Dlatego znaczenie blokady Muse przez Amazon może nie ograniczać się tylko do drobnych tarć między platformami. W miarę jak agenci przechodzą od wyszukiwania informacji do zakupów, płatności i rezerwacji, konkurencja między firmami technologicznymi może rozszerzyć się z modeli i skali użytkowników na produkty, płatności i infrastrukturę transakcyjną.

Gdy AI zaczyna podejmować decyzje i realizować transakcje w imieniu użytkowników, kto stanie się domyślną platformą wywoływaną przez agenta, może stać się nowym pytaniem w rywalizacji o wejścia do internetu w następnej fazie.

Niniejsza treść ma charakter wyłącznie informacyjny i nie stanowi porady finansowej, inwestycyjnej, prawnej ani podatkowej. Wszelkie wydarzenia, nagrody, promocje online lub powiązane informacje, o których tu mowa, nie powinny być traktowane jako rekomendacja, zachęta ani zaproszenie do kupna, sprzedaży, wymiany lub innego rodzaju obrotu aktywami kryptograficznymi. Aktywa kryptograficzne charakteryzują się dużą zmiennością i mogą prowadzić do strat. Dostępność usług, produktów i powiązanych wydarzeń WEEX może się różnić w zależności od regionu. Użytkownik jest odpowiedzialny za upewnienie się, że jego udział jest zgodny z obowiązującymi lokalnymi przepisami i regulacjami.