Національний розвиток: створено аргентинський ШІ, який організовує медичні прийоми через WhatsApp і вже тестується в клініках

Аргентинська розробка прагне спростити одну з найбільш трудомістких задач у клініках: обслуговування пацієнтів через WhatsApp. Троє молодих підприємців з Ла-Плати розробили Órbita, платформу на основі штучного інтелекту, яка відповідає на часті запитання, управляє прийомами та перенаправляє розмови до людини, коли виявляє, що випадок потребує людського втручання.

Творці проєкту — Конрадо Ланфріт, Феліпе Річчарді та Дієго Арречеа, троє підприємців, які почали працювати разом, коли ділили простір коворкінгу в Ла-Платі. Після розробки рішень на основі штучного інтелекту для різних секторів, вони вирішили зосередитися на системі охорони здоров'я, виявивши, що багато доступних інструментів походять з-за кордону і не враховують особливості аргентинської системи охорони здоров'я.

Órbita працює безпосередньо через WhatsApp, канал зв'язку, який більшість клінік використовує для взаємодії з пацієнтами.

Коли людина надсилає повідомлення, ШІ інтерпретує вміст і автоматично відповідає, якщо це звичайні запитання, такі як доступність прийомів, години роботи, медичні спеціальності, адреси, скасування або перенесення. Він також може управляти бронюваннями та надсилати автоматичні нагадування перед призначеною датою, щоб зменшити кількість пропусків.

За словами розробників, одним з найбільших викликів було досягти того, щоб розмови були природними та адаптувалися до способу, яким кожна установа зазвичай спілкується зі своїми пацієнтами.

Щоб досягти цього, навчали систему мовою, що використовується в різних медичних спеціальностях, і налаштували відповіді відповідно до стилю кожної клініки. Намір полягав у тому, щоб взаємодія була плавною, а пацієнт отримував швидке рішення, не усвідомлюючи, що спілкується з автоматизованим асистентом.

Крім того, що відповідає на запитання протягом 24 годин, платформа здійснює моніторинг пацієнтів, управляє змінами в розкладі та тримає користувачів в курсі змін у їхніх прийомах без необхідності постійного втручання адміністративного персоналу.

Однією з найважливіших функцій, що була додана до Órbita, є функція під назвою "Суддя ШІ", створена самою командою для моніторингу кожної розмови в реальному часі. Ця система аналізує вміст повідомлень і визначає, чи може штучний інтелект безпечно вирішити запит або чи потрібно терміново перенаправити його до члена команди.

Таким чином, адміністративні запитання залишаються автоматизованими, тоді як чутливі випадки, складні ситуації або ті, що потребують професійного критерію, передаються персоналу клініки перед тим, як розмова продовжиться.

Розробники стверджують, що цей механізм прагне уникнути одного з основних ризиків, пов'язаних із використанням штучного інтелекту в охороні здоров'я: щоб автоматизований асистент намагався відповідати на ситуації, для яких не був призначений. Замість того, щоб повністю замінити людське обслуговування, система діє як фільтр, здатний визначити, коли запит перевищує адміністративні функції.

Творці Órbita пояснюють, що багато доступних платформ були розроблені для інших ринків і не завжди враховують динаміку роботи клінік і лікарень Аргентини. Це спостереження стало відправною точкою для розробки інструменту, адаптованого до місцевої реальності.

Серед інших аспектів платформа враховує, як організовуються медичні розклади, звичайну комунікацію через WhatsApp і необхідність відповідати на запитання навіть поза адміністративними годинами.

Зростання такого роду рішень відображає ширші зміни в секторі охорони здоров'я. Цифровізація адміністративних процесів перестала обмежуватися системами електронної медичної документації і почала поширюватися на первинну обслугу пацієнтів, де ШІ може зменшити час відповіді без зміни роботи професіоналів.

Для трьох підприємців з Ла-Плати виклик полягає в тому, щоб продовжувати залучати медичні установи та удосконалювати роботу системи в міру зростання обсягу оброблених розмов.