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商家未放行您的加密货币时应采取的步骤
By: WEEX
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如果您已完成 P2P 订单付款，但商家仍未放行您的加密货币，请按照以下步骤操作。
确认付款是否成功
在采取进一步措施之前，请登录您的银行或支付账户，确认交易是否已成功完成。
- 检查付款金额是否与 P2P 订单一致。
- 确认收款方账户信息是否正确。
- 检查交易状态和付款时间。
- 确保资金确实已转出。仅凭付款截图并不能保证交易已成功。
联系商家
如果付款成功，请通过订单聊天联系商家。
- 告知商家您已完成付款。
- 如有要求，请提供相关付款信息或付款凭证。
- 请商家检查其收款账户，并在确认收到款项后放行加密货币。
请通过 WEEX 平台进行所有沟通，以便在您需要进一步协助时，可将聊天记录作为参考。
联系 WEEX 客服或提交申诉
如果商家长时间未回复，或确认已收到付款却仍未放行您的加密货币，请联系 WEEX 客服，或在订单页面提交申诉（如果有此选项）。
为了帮助我们审核您的情况，请准备以下信息：
- P2P 订单 ID
- 付款金额和交易时间
- 付款凭证，例如银行转账收据或交易记录
- 相关付款账户信息
- 您与商家沟通的截图
请确保提交的信息清晰、完整。
等待审核结果
提交申诉或联系客服后：
- 留意消息和通知，及时查看进展。
- 按客服团队的要求补充任何信息。
- 问题审核期间，请勿取消订单或撤回申诉。
- 请勿额外转账，也不要支付商家在订单之外要求的任何额外费用。
平台将根据现有证据和适用的 P2P 规则审核您的情况。提交申诉并不意味着加密货币会立即放行。
如何避免类似问题
为了降低今后进行 P2P 交易时遇到此类问题的风险：
- 选择订单完成率高、交易记录良好的商家。
- 仅使用以您本人名义注册的账户付款。
- 转账前仔细核对收款方的付款信息和订单金额。
- 转账后立即返回 WEEX 订单页面，并将付款标记为已完成。
- 保留您的付款记录和订单聊天记录。
- 仅通过 WEEX 平台与商家沟通。
重要提示：除非您确实已完成转账，否则切勿将订单标记为已付款。如果您已经付款，请勿取消订单，也不要为了处理此问题再次付款。
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