井贤栋：未来AI代理将面向客户，人工智能和区块链将重塑金融服务

BlockBeats 消息，11 月 3 日，蚂蚁集团董事长井贤栋在香港 Fintechweek 2025 上表示，人工智能和区块链将重塑金融服务。金融服务行业是一个数据丰富和语言密集的行业，金融产品的服务实际上是抽象、复杂和基于信用的，严重依赖于语言的描述来进行沟通和传递，这一现象覆盖了金融领域从后台到面向客户界面的各个领域。因此，我预计可能需要为每一位客户配备一名专门的账户经理，这名经理将由 AI 代理担任，用以回答问题，解决问题，并给用户个性化和最低成本的建议，这实际上是一种多代理系统，议程系统。这是我们在金融领域可以期待的一种由 AI 技术推动的短期变化。

此外，由区块链技术驱动的代币化，可以将各种资产转换为链上的代币，使资产能够在跨机构、跨市场之间非常透明、非常可信地进行交易。我们可以期待一个新的支付区域，真正实现一种实时的全球支付，这将有利于全球贸易，提高结算效率。这种变化会带来更多受监管的创新部门和更多监管机构的参与，区块链上的交易开始从投机转向价值交换，金融服务的变化将受到区块链的推动。