La guerre des agents IA commence : Amazon bloque l'agent IA de Meta, la bataille pour l'entrée du commerce électronique s'intensifie

TL;DR
Le nouvel agent IA de Meta, Muse, a rapidement gagné en popularité, avec plus de 900 000 téléchargements en six jours, atteignant le sommet des classements gratuits des deux grandes boutiques d'applications aux États-Unis.
Amazon a bloqué l'accès de Muse à son site de vente au détail et a demandé à Meta de retirer Amazon de la fonction d'achat de Muse ; auparavant, Amazon avait également restreint d'autres agents d'achat externes comme Perplexity.
Le conflit sous-jacent est la lutte pour l'entrée du commerce électronique : lorsque l'IA commence à rechercher, comparer et même passer des commandes pour les utilisateurs, les agents pourraient devenir un nouvel intermédiaire entre les consommateurs et les plateformes de commerce électronique, affectant les ventes et les revenus publicitaires d'Amazon.
Contrairement à Amazon, Shopify a choisi de collaborer avec Meta pour promouvoir le paiement agentique.

Le nouvel agent IA de Meta, Muse, est en train de devenir rapidement un nouveau point focal dans l'industrie technologique. Selon les données de Sensor Tower, Muse a été lancé le 8 septembre et a dépassé 902 000 téléchargements en six jours, contre 773 000 pour l'application IA de Meta lors de son lancement précédent. À partir de ce lundi, Muse a atteint le sommet des classements gratuits de l'Apple App Store et de Google Play aux États-Unis.

Cependant, avec la croissance rapide des utilisateurs de Muse, un nouveau problème est également apparu : lorsque l'IA ne se contente pas d'aider les utilisateurs à rechercher des produits, mais commence à faire des achats directement pour eux, qui décide où elle peut acheter des choses ?

Pourquoi Amazon bloque-t-il Muse ?

Selon Bloomberg, Amazon a déjà empêché Muse d'accéder à son site de vente au détail. Les utilisateurs qui achètent sur Amazon via Muse voient une fenêtre contextuelle indiquant que cette action viole les conditions d'utilisation d'Amazon. Amazon a déclaré que les applications tierces capables d'acheter des produits au nom des consommateurs doivent fonctionner de manière transparente et respecter la volonté des fournisseurs de services de participer ; Amazon a actuellement demandé à Meta de les retirer de l'expérience d'achat de Muse.

Ce n'est pas la première fois qu'Amazon limite des agents IA externes. Amazon développe également ses propres outils d'achat automatisés tout en essayant d'empêcher ses concurrents d'explorer ses catalogues de produits et d'effectuer des achats. L'année dernière, Amazon a également poursuivi Perplexity, affirmant que ce dernier avait tenté de cacher ces outils automatisés après qu'Amazon lui ait demandé de retirer l'agent d'achat.

La logique commerciale sous-jacente n'est pas compliquée. Actuellement, les consommateurs utilisent l'IA principalement pour rechercher, comparer et recommander des produits, et finissent généralement par acheter sur des plateformes de commerce électronique comme Amazon. Mais si à l'avenir, les utilisateurs s'habituent de plus en plus à dire directement à l'IA « aide-moi à acheter un casque antibruit à moins de 200 dollars », les plateformes à rechercher, les produits à comparer et l'endroit où passer la commande pourraient tous être décidés par l'agent.

Cela signifie que les agents IA pourraient progressivement devenir un nouvel intermédiaire entre les consommateurs et les plateformes de commerce électronique. L'article souligne également que si les agents commencent à effectuer des achats pour les consommateurs, ils pourraient très bien diriger les commandes vers d'autres plateformes, affectant ainsi les ventes de produits et les revenus publicitaires d'Amazon.

Amazon ferme la porte, Shopify choisit de s'intégrer

Contrairement à l'attitude d'Amazon, Shopify choisit d'accueillir ce changement. Mark Zuckerberg a annoncé que Meta collabore avec Shopify pour faciliter les achats et le paiement pour les utilisateurs de Muse ; le PDG de Shopify, Tobi Lütke, a également déclaré que les deux parties avanceraient le paiement agentique via Shop Pay.

Cela signifie qu'à l'avenir, les utilisateurs pourraient découvrir des produits, choisir des produits et effectuer des paiements directement dans Muse, sans avoir à naviguer sur les sites web de différents commerçants. Amazon et Shopify présentent donc deux stratégies différentes : la première souhaite contrôler quels agents peuvent entrer dans son écosystème commercial, tandis que la seconde souhaite faciliter l'accès des commerçants Shopify aux réseaux de produits et de transactions que les agents IA peuvent exploiter.

Si les agents deviennent finalement le nouvel point d'entrée pour la consommation, cette différence deviendra importante. Par le passé, les plateformes de commerce électronique se disputaient le trafic des utilisateurs qui ouvraient activement des applications, recherchaient des produits et cliquaient sur des publicités ; à l'avenir, certaines actions de recherche, de comparaison et même de commande pourraient être effectuées par l'IA en arrière-plan. Les plateformes devront donc rivaliser non seulement pour savoir « qui les consommateurs ouvrent en premier », mais aussi pour « qui l'agent IA appelle en premier ».

Les agents IA passent des outils de chat aux points d'entrée de transaction

La croissance rapide de Muse attire également l'attention en raison de ce changement de forme de produit. Goldman Sachs estime qu'une caractéristique importante de Muse est qu'elle rend les capacités d'agent, qui étaient auparavant relativement complexes, accessibles aux consommateurs ordinaires. Les utilisateurs n'ont pas besoin de programmation, il leur suffit de faire une demande par chat, et Muse peut les aider à effectuer des achats, des réservations de voyage et de restaurant, suivre des e-mails, surveiller des tâches et continuer à travailler en arrière-plan lorsque l'utilisateur est hors ligne.

C'est également l'une des principales différences entre les agents et les chatbots traditionnels : les IA d'autrefois étaient principalement responsables de fournir des réponses, tandis que les agents d'aujourd'hui commencent à essayer d'agir pour les utilisateurs.

Ainsi, le blocage de Muse par Amazon pourrait ne pas être qu'un simple frottement entre plateformes. À mesure que les agents passent de la recherche d'informations à des transactions telles que les achats, les paiements et les réservations, la concurrence entre les entreprises technologiques pourrait également s'étendre des modèles et de la taille des utilisateurs aux produits, aux paiements et aux infrastructures de transaction.

Lorsque l'IA commence à prendre des décisions pour les utilisateurs et à effectuer des transactions, savoir qui peut devenir la plateforme par défaut pour les appels des agents pourrait devenir une nouvelle question dans la compétition pour l'entrée sur Internet à la prochaine étape.

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