WhatsApp、2026年10月から企業向けに無料提供を終了：Metaの変更の鍵

WhatsAppは2026年10月1日から企業向けに無料提供を終了します。この変更は、従業員、独自のボット、またはサードパーティの人工知能（AI）ツールを使用してアプリを通じてユーザーの問い合わせに応答する企業に影響を与えます。

この変更は、サービスの拡張が数年間続いた後、MetaがWhatsApp Businessを収益化するための戦略の一環です。このモデルは、8月に導入された新機能にも関連しており、独自のAIエージェントで生成されたメッセージに対して料金が発生するようになりました。

2026年10月1日から、企業はユーザーとのオープンな会話内で送信される各メッセージに対して支払いを開始します。これまで、これらの応答は無料でした。

新しいスキームは、使用の2つのモードを区別します。Meta Business Agentを使用する企業の場合、料金はトークンに基づくシステムで請求されます。トークンはAIの処理を測定するために使用される単位です。設定された料金は、使用されたトークンの百万単位ごとに2ドルです。

InfoNegociosによると、これらのツールの通常の機能に基づく推定では、AIによって生成された応答は20,000から25,000トークンを消費する可能性があり、これはメッセージごとに約4セントから5セントのコストを意味します。

最終的なコストは、各会話のやり取りの量によって異なります。たとえば、4つの応答を必要とする簡単な問い合わせは、16セントから20セントの費用がかかる可能性がありますが、約10回のチャットを含むより長いものは、40セントから50セントに達する可能性があります。

一方、自社のサポートシステム（人間のオペレーターや外部のAIツールなど）を使用する企業には、送信されたメッセージに対して料金が適用されます。これは、ユーティリティや認証などの特定の商業チャットカテゴリに既に存在する提案に類似しています。

料金は国や市場によって異なる可能性があります。InfoNegociosで言及された例では、約10,000件の低複雑度メッセージを管理する企業は、独自のソリューションを使用することで約268ドルのコストがかかる可能性がある一方、Meta Business Agentを使用すると、400ドルから500ドルの間になる可能性があります。

Maximiliano Gaviglio、Telepromのオペレーションマネージャーは、前述のメディアに次のように説明しました："Metaは過去5年から7年の間にBusiness APIを企業がユーザーと連絡を取るための効率的なオプションとして位置づけてきました。従来のチャネルでの接触率が15%からWhatsAppでは84%または85%に上昇することを企業に証明しました。今、その枠組みの中で、収益化を始めています。"

専門家は、企業がコストを削減するために10月前にシステムを準備することを推奨しています。主な戦略には、サポートの流れを簡素化し、メッセージ数を減らして問い合わせを解決すること、および自動ツールを使用してよくある質問に応答することが含まれます。

また、最終的なコストは会話のボリューム、問い合わせの複雑さ、および応答に使用されるシステムによって異なるため、各ビジネスにとって最も適切なソリューションを分析することを勧めています。

"このチャネルは依然として従来の代替手段よりも経済的で効果的です。ほとんどのオペレーションは、接触の価値によってその存在を正当化し続けています"とGaviglioは述べました。

専門家によれば、この変更はサービスの終了や企業の利益の喪失を意味するものではありません："これは危機でも後退でもありません。これは、チャネルがすでに持っている価値に応じたビジネスモデルの更新です。鍵は会話のエンジニアリングとアートを最適化することです。"

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