沃尔玛在多年抵制后接受Apple Pay

在近十年的时间里，沃尔玛一直是对Apple Pay和Google Pay的最大企业抵制象征。这家全球最大的零售连锁店曾认为其规模足以迫使消费者使用沃尔玛支付，这是一种专门为避免依赖Apple和Google而创建的自有解决方案。上周五，该公司宣布将在所有门店和山姆会员店接受Apple Pay和Google Pay的近场支付。这一决定相当于战略上的投降，其影响超出了超市的收银台。

实施将于8月24日在选定的门店开始。预计到年底将覆盖整个网络。品牌加油站预计将在2027年中期之前实现这一功能。

沃尔玛为何如此抵制Apple Pay

这种抵制的历史可以追溯到2014年，当时Apple推出了Apple Pay。在那时，沃尔玛与其他大型零售商联合创建了CurrentC，一个竞争性的移动支付系统。其想法很简单：如果美国最大的零售网络采用自己的标准，就可以避免像Apple和Google这样的中介收取的费用，并保持对消费者购买数据的完全控制。

CurrentC失败并于2016年关闭。尽管如此，沃尔玛仍然坚持自己的立场。与此同时，它推广沃尔玛支付和扫码购物作为内部替代方案。从商业角度来看，这种逻辑是可以理解的：每一笔在沃尔玛生态系统外进行的交易都意味着额外的费用和对购买行为的宝贵数据的损失。正如我们在对科技行业的分析中讨论的那样，大型企业通常试图垂直整合金融服务，以从链条中捕获更多价值。

问题在于，消费者并不买账。

Apple Pay已占据美国零售市场85%

如今，Apple Pay在美国85%的零售商中被接受。Google Pay的渗透率也相似。沃尔玛的这一决定并非在真空中发生：它发生是因为公司意识到，坚守一个市场已经拒绝的策略正在损害自己的客户。

近场支付不再是新鲜事。在美国，自疫情以来，数字钱包的采用持续增长。根据Juniper Research的数据，全球数字钱包交易量预计将在2028年超过16万亿美元。不接受近场支付的商家将失去销售。这就是如此简单。

对于沃尔玛的普通消费者来说，失望是真实的。论坛和社交媒体上积累了多年的客户投诉，他们不理解为什么这个国家最大的商店不接受在社区咖啡馆中可用的相同技术。公司试图将这一变化框架为“更多支付选项”。实际上，这是对客户而非零售商决定如何支付的迟到承认。

沃尔玛的投降揭示了数字支付的真相

沃尔玛的投降确认了金融和支付市场已经观察到的趋势：支付平台通过便利性获胜，而不是通过强制。Apple构建了一个生态系统，数亿部iPhone已经设置了Apple Pay。与之竞争需要提供显著更好的东西，而不仅仅是不同。

这一案例还说明了零售中议价能力的局限性。沃尔玛是全球收入最高的公司，年收入超过6400亿美元。如果连这个规模都无法支撑一个自有替代方案，那么其他零售商几乎不可能做到。

对于Apple和Google来说，沃尔玛的加入意味着美国零售市场最后一个大型抵抗堡垒的崩溃。尤其是Apple在欧洲面临监管压力，要求开放iPhone的NFC芯片给竞争对手。将沃尔玛作为合作伙伴强化了Apple Pay是基础设施而非可选产品的叙述。

巴西支付市场的启示

在巴西，数字支付的场景走上了不同的道路。2020年，由中央银行推出的Pix成为主导的即时支付方式，注册的密钥超过2亿个。Apple Pay和Google Pay在该国运营，但与已经解决大部分便利需求的公共基础设施竞争。

尽管如此，沃尔玛的教训是普遍的。正如我们在关于零售数字化转型的报道中所讨论的，试图强迫消费者采用一个劣质系统以满足企业利益在长期内很少奏效。Pix之所以成功，正是因为它比现有替代方案更方便，而不是因为它被强加。

对于巴西的金融科技和零售商来说，信息很明确：支付体验需要是无缝的。结账时的任何摩擦都是失去的机会。沃尔玛花了近十年才学会这个教训。这导致了市场份额、客户满意度和技术信誉的损失。现在，它试图通过整合本应早已接受的东西来收复失地。

剩下的问题是，这一延误在销售上造成了多少损失。而这一账单，公司可能永远不会公布。