OpenAI pierde ante Thousnad-Question, incapaz de hacer crecer un mostrador de pago en el chat

Autor | Kaori

Editor | Sleepy.md

En marzo de 2026, OpenAI anunció oficialmente el abandono de Instant Checkout. Hace apenas seis meses, esta función fue promocionada por los medios de Silicon Valley como una característica clave que moldearía el futuro del Comercio Agente. Sam Altman incluso la describió en múltiples ocasiones como una máquina crucial para generar dinero en el futuro de OpenAI. Sin embargo, ahora ha perecido debido a casi cero conversión real de transacciones.

Curiosamente, al otro lado del Pacífico, la compra AI de Alibaba, Qianwen, ya ha entrado en pruebas abiertas a gran escala. Simplemente podés escribir "una taza de té con leche" en el chat, y media hora después, el repartidor tocará tu puerta.

Ambos AI, ambos Chatbot: uno es una ambición fallida, mientras que el otro es un verdadero empoderamiento del consumidor.

Dos resultados diferentes en el mismo camino, la diferencia no se debe realmente a una falta de inteligencia en los modelos.

Cuando hablamos de compras AI, ¿de qué estamos hablando realmente? En la segunda mitad de 2025, este fue el campo de batalla más caliente. Con los usuarios activos semanales de ChatGPT alcanzando los 9 mil millones, incluso si solo uno de cada diez mil compra algo casualmente en una conversación, el volumen de transacciones sería asombroso. Sin embargo, en los seis meses desde el lanzamiento destacado de Instant Checkout hasta su discontinuación, se desarrollaron muchas historias crueles.

Quienes no tienen estantes no pueden abrir supermercados

Retrocedamos el reloj a septiembre de 2025, el día en que OpenAI lanzó Instant Checkout, y toda la industria minorista estaba en júbilo.

El presidente de Shopify, Harley Finkelstein, lo aclamó como la nueva frontera del comercio minorista en línea. El día del lanzamiento, el precio de las acciones de Etsy se disparó un 16%. Los socios rápidamente se acomodaron, con Etsy mostrando los productos de los vendedores de EE. UU. directamente en ChatGPT, incluso ayudando a los comerciantes a cubrir las tarifas de transacción para acelerar el lanzamiento del servicio. Walmart stockeó aproximadamente 200,000 productos. PayPal planeó integrar su billetera para el pago en ChatGPT, como parte de la asociación, y también se comprometió a aumentar la adquisición de la API de OpenAI y las suscripciones corporativas de ChatGPT. Stripe y OpenAI desarrollaron conjuntamente el Protocolo de Comercio Agente, intentando establecer un estándar de la industria para las transacciones de agentes de IA.

Sin embargo, seis meses después, la burbuja estalló.

OpenAI había prometido incorporar a más de 1 millón de comerciantes de Shopify, pero solo unos 30, lamentablemente, realmente se pusieron en marcha. La página de aterrizaje que Shopify había dedicado a ChatGPT ahora ha redirigido silenciosamente de vuelta al sitio web principal. Para empeorar las cosas, los datos internos de OpenAI muestran que, aunque muchos usuarios navegan y comparan en ChatGPT, casi nadie realmente realiza pedidos dentro de la interfaz de chat.

Según los datos de Walmart, la tasa de conversión de los clientes que regresan al sitio web del minorista para el pago es tres veces más alta que la de aquellos que permanecen dentro de ChatGPT. La investigación de Forrester también lo confirma, destacando que entre los usuarios que utilizan frecuentemente motores de preguntas y respuestas de IA, completar una compra dentro del motor es el caso de uso menos adoptado.

¿Por qué no está funcionando la compra en ChatGPT? Porque OpenAI está intentando actuar como una plataforma de comercio electrónico sin poseer realmente ninguna de la infraestructura comercial.

A un nivel más superficial, el problema es el hábito. La gente usa ChatGPT como usa Google, para encontrar información y comparar. Una vez que han tomado su decisión, van a un lugar en el que confían para realizar la transacción. Pedir a los usuarios que ingresen su información de tarjeta de crédito en una interfaz de ChatGPT transmite inseguridad. Los usuarios están dispuestos a dejar que la IA les ayude a elegir productos para el cuidado de la piel, pero cuando llega el momento de pagar, esa fría caja de chat no puede proporcionarles la tranquilidad que buscan.

Además, incluso si los usuarios estuvieran dispuestos a pagar, OpenAI no está equipado para manejarlo.

A partir de febrero de 2026, OpenAI ni siquiera había establecido un sistema para recaudar y remitir el impuesto sobre las ventas en los estados de EE. UU. Esta es una infraestructura fundamental que Amazon y eBay tardaron años en construir. Sin mencionar la detección de fraudes, el manejo de devoluciones y el cumplimiento de la protección al consumidor. Asegurar la precisión en tiempo real de precios, inventario e información de envío entre millones de productos no es una tarea de unas pocas líneas de código elegante; es un pantano.

Los analistas de Forrester señalan que el proceso de pago en tiempo real tuvo errores frecuentes durante el lanzamiento, no soportaba carritos de compras con múltiples artículos, carecía de códigos promocionales y ni siquiera proporcionaba información de envío transparente.

La situación más incómoda no es para OpenAI en sí, sino para los socios que arrastró.

PayPal no solo invirtió recursos de ingeniería en la integración, sino que también se comprometió a aumentar las compras de la API de OpenAI y las suscripciones empresariales. Ahora que las devoluciones del lado de las compras han desaparecido, el compromiso de compra permanece. Según fuentes internas, PayPal y OpenAI están evaluando cómo proceder con su relación.

Etsy también enfrenta desafíos. Solía sacar de su propio bolsillo para ayudar a los comerciantes a cubrir las tarifas de transacción, pero ahora tiene que empezar de cero para crear su propia aplicación de ChatGPT, y la estructura de tarifas ni siquiera ha sido finalizada aún. Un portavoz de Etsy dijo que aún no está claro si OpenAI cobrará tarifas por transacciones dentro de la aplicación.

Stripe está en una posición relativamente mejor porque ya estaba manejando los pagos de suscripción de consumidores de OpenAI, una fuente de ingresos que no depende de la funcionalidad de compras. Sin embargo, la mayoría de los socios no tienen tal colchón.

Para una empresa que está pivotando completamente hacia clientes empresariales, este modelo de asociación en constante cambio es un gran riesgo.

Alibaba lo ha logrado, pero es tanto un regalo como una atadura para el ecosistema.

El 15 de enero de 2026, mientras el proceso de pago instantáneo de OpenAI aún luchaba en el otro lado del mundo, sucedió algo más. Alibaba realizó un evento de lanzamiento en Hangzhou, anunciando que la aplicación de Mil Consultas estaría completamente integrada con Taobao, Alipay, Taobao Special Buy, Fliggy y Amap. En el evento, Wu Jia, presidente del Grupo de Negocios C-end de Mil Consultas, le dijo a su teléfono: "Ordená 40 tazas de té del Rey Jingobo Yao después de Boi Yao Xian," y la entrega se realizó media hora después.

Al comparar el proceso de pago instantáneo de OpenAI con las compras de IA de Mil Consultas, la clave del éxito de Mil Consultas no es quién tiene un modelo grande más inteligente, sino quién posee toda la cadena desde encontrar el producto hasta recibir el paquete.

Los miles de millones de SKU en Taobao, el sistema de pago nativo de Alipay, y la red logística de Tiantong y Yida están listos. Cuando decís en Thousand Queries, "Voy a hacer trekking en el Monte Siguniang la semana que viene, ¿qué equipo necesito?", puede sacar directamente una lista, hacés clic en la tarjeta para realizar el pedido sin problemas porque no hay negociaciones de autorización de datos entre empresas ni disputas de distribución de ganancias en el medio.

Por eso las plataformas nacionales como DeepSeek y Kimi no pueden hacer esto. No importa cuán poderosas sean sus habilidades de razonamiento o cuán extensos sean sus textos, sin estantes y pagos, solo pueden terminar dándote un enlace. Alibaba ha hecho crecer los estantes en el cuadro de chat, mientras que OpenAI está tratando de hacer que el cuadro de chat finja ser un estante.

Pero, ¿es realmente este un estado final perfecto?

Alibaba puede hacerlo porque ha arrastrado a la fuerza su pesado ecosistema comercial al ámbito de los grandes modelos, pero cuando Thousand Queries actúa como árbitro y jugador, ¿pueden sus recomendaciones seguir siendo objetivas?

Si le pregunto a Qianwen qué teléfono es bueno, ¿priorizará recomendar un producto en Taobao debido a intereses comerciales? Cuando una IA pierde su posición de búsqueda neutral y se convierte en una super guía de compras para su propia plataforma de comercio electrónico, ¿puede seguir considerándose un cerebro de propósito general? Fundamentalmente, esto es el viejo ecosistema pesado secuestrando la nueva puerta tecnológica.

El "éxito" de Qianwen no solo es el regalo del ecosistema, sino también la cadena del ecosistema.

$50 mil millones y el elefante en la habitación

OpenAI también se dio cuenta de que no tiene este pesado ecosistema, pero esta no es la única razón por la que se rindió. El verdadero elefante en la habitación es Amazon.

A finales de febrero, Amazon anunció una inversión de $50 mil millones en OpenAI, convirtiéndose en el proveedor de nube de terceros exclusivo para su plataforma corporativa Frontier. Cuando tu mayor benefactor es un gigante que posee el 40% de la cuota de mercado del comercio electrónico en EE. UU. y está empujando activamente su guía de compras de IA Rufus, seguir jugando con los pagos dentro de la aplicación muestra que sos muy ignorante.

Además, este dinero en sí mismo es un barril de pólvora. Microsoft cree que AWS albergando la plataforma Frontier viola su acuerdo exclusivo de nube con OpenAI y está considerando acciones legales. Los abogados de OpenAI están usando términos técnicos como "arquitectura con estado" para eludir el espíritu del contrato.

Para sobrevivir en la competencia gigante, OpenAI debe tomar decisiones. A mediados de marzo, el CEO de Negocios de OpenAI, Fidji Simo, anunció un cambio estratégico significativo en una reunión general: "No podemos perder este momento por proyectos secundarios."

La urgencia de OpenAI se debe al rápido ascenso de Anthropic en el mercado empresarial. Los productos Claude Code y Cowork han convertido a Anthropic en la opción preferida para los clientes empresariales, con datos de la tarjeta de crédito Ramp que muestran que los nuevos clientes empresariales eligen a Anthropic tres veces más frecuentemente que a OpenAI.

OpenAI se dispersó demasiado el año pasado: Sora para generación de video, Atlas para navegación, dispositivos de hardware de Jony Ive, características de comercio electrónico, negocio publicitario, modo adulto.

Ahora, deben contraerse y enfocarse en dos campos de batalla centrales: herramientas de codificación y clientes empresariales. Después de todo, ganar dinero de los clientes empresariales es mucho más sólido que cobrar comisiones por transacciones en un chat.

OpenAI espera que este año los clientes empresariales contribuyan con la mitad de los ingresos totales, un aumento desde el actual aproximadamente 40%. Para lograr esto, planea duplicar su número de empleados de 4,500 a 8,000, con nuevas contrataciones enfocadas en ingeniería, investigación, ventas y desarrollo de productos.

En San Francisco, OpenAI ha firmado un nuevo contrato de arrendamiento, expandiendo su espacio de oficina a más de 1 millón de pies cuadrados.

El verdadero campo de batalla de las compras con IA no está en la caja registradora

El retiro de OpenAI no significa que las compras con IA estén muertas; por el contrario, la parte superior del embudo ha sido completamente remodelada.

Más de la mitad de los consumidores en EE. UU. ahora están acostumbrados a dejar que la IA les ayude a tomar decisiones. La gente ya no busca un fregador de pisos y pasa por diez páginas de anuncios; en cambio, preguntan directamente: "¿Cuál ofrece la mejor relación calidad-precio?" Descubrimiento, investigación, comparación: estas acciones se están trasladando hacia arriba, y el valor de los propios canales de los minoristas se está erosionando rápidamente.

Pero para la última milla del ciclo de transacción, lo que se necesita no es un modelo más inteligente, sino una infraestructura más completa.

OpenAI ha declarado claramente que su próxima prioridad estará en la búsqueda y descubrimiento de productos, y monetizará a través de la publicidad en ChatGPT. Esta es su forma de monetizar en la capa de descubrimiento, que es mucho más realista que construir su propia caja registradora.

Finalmente, la entidad más probable en replicar el camino de Alibaba en EE. UU. no es OpenAI, sino Amazon. Cuenta con perfiles de usuario, gráficos de productos, canales de pago e infraestructura de cumplimiento.

El intento de OpenAI de construir su propio ciclo de comercio electrónico fracasó, por lo que tomó el dinero de la plataforma de comercio electrónico más grande y puede que, en última instancia, se convierta en la puerta de entrada al tráfico de esa plataforma.

En China, la ventaja de pila completa de Alibaba ha llevado a un camino diferente para Qiandwen, pero este camino solo puede ser recorrido por Alibaba. El presidente del grupo de negocios C de Qiandwen, Wu Jia, dijo algo muy crucial: La competitividad de los Agentes integrales es muy fuerte, y el Agente vertical está demostrando cada vez más ser un producto por fases. En el futuro, las aplicaciones de IA independientes que sirvan como punto de entrada no serán abundantes.

Traduciendo eso al lenguaje de los negocios, el futuro de los ciclos de compras de IA será alcanzado por aquellas plataformas que ya tienen un ecosistema completo, en lugar de empresas de IA que comienzan desde cero.

No se puede hacer crecer una caja registradora en un chat, pero si la caja registradora ya está en tu tienda, colocar una IA habilitada para chat cerca parecería completamente natural. Esta es la lección más importante para las compras de IA en 2026.