Vos informations de commande de pilules 'Bien-être sexuel' de Hims ont été partagées avec Meta, selon la FTC

La Federal Trade Commission, rejointe par la Californie et l'Utah, a poursuivi le fournisseur de télésanté Hims & Hers Inc., alléguant que l'entreprise promettait aux consommateurs une expérience de soins de santé privée et discrète tout en partageant des informations de santé sensibles avec des plateformes publicitaires, y compris Meta et Snap.

La plainte, déposée mardi devant le tribunal de district des États-Unis pour le district nord de la Californie, allègue que Hims a dit aux consommateurs que ses services étaient "100 % en ligne, privés et sécurisés" et que les dossiers médicaux et les informations de santé sensibles ne seraient accessibles qu'aux prestataires de soins gérant leur traitement. Les régulateurs allèguent que l'entreprise a plutôt divulgué les informations de santé des consommateurs à des plateformes publicitaires tierces sans informer clairement les utilisateurs.

"La plainte de la FTC expose un scénario troublant : des consommateurs piégés à leur insu dans des abonnements récurrents et la divulgation à des tiers des informations de santé les plus privées des consommateurs sans leur consentement", a déclaré Christopher Mufarrige, directeur du Bureau de protection des consommateurs de la FTC, dans un communiqué. "La FTC n'hésitera pas à agir au nom des consommateurs privés de leur capacité à choisir les produits qu'ils souhaitent et à garder leurs informations de santé les plus sensibles privées."

Selon la plainte, Hims a utilisé Meta Pixel, l'API de conversions Meta et d'autres technologies de suivi de Google, Microsoft, Reddit, TikTok, Pinterest, X et d'autres partenaires publicitaires pour transmettre des informations sur l'activité des utilisateurs sur ses plateformes.

Hims & Hers, une entreprise cotée en bourse, fournit des médicaments sur ordonnance pour diverses conditions, mais est peut-être mieux connue pour sa gamme de "bien-être sexuel". La FTC affirme que les pratiques de l'entreprise ont affecté les consommateurs cherchant un traitement pour des conditions telles que la dysfonction érectile, l'éjaculation précoce, les troubles de la santé mentale, la perte de cheveux et la perte de poids. La plainte allègue que Hims a promu la confidentialité sur son site Web, dans ses publicités télévisées, radio et de podcast, ainsi que dans des campagnes d'influenceurs décrivant ses services comme "privés" et "discrets".

"Comme avec les pixels de Meta et Snap, beaucoup de ces pixels ont capturé et partagé les informations de santé des utilisateurs par le biais d'événements de suivi de pixels similaires qui ont capturé [caviardé]---tout cela était contraire aux promesses de confidentialité de Hims", indique la plainte.

Le procès accuse également Hims et Hers Inc. de pratiques d'abonnement trompeuses.

Selon la plainte, l'entreprise a annoncé des "consultations gratuites" et a dit aux consommateurs qu'ils pouvaient décider si un traitement leur convenait avant d'acheter des médicaments. Les régulateurs allèguent que de nombreux consommateurs ont plutôt été automatiquement facturés et inscrits à des abonnements de prescription récurrents immédiatement après qu'un prestataire ait examiné leur formulaire d'admission, sans possibilité de revoir ou d'approuver le traitement. La plainte allègue également que Hims n'a pas clairement divulgué les dates de renouvellement et a rendu les abonnements difficiles à annuler en cachant les options d'annulation derrière plusieurs menus et écrans de rétention.

Le procès allègue des violations de la loi FTC, de la loi sur la restauration de la confiance des acheteurs en ligne, de la loi californienne sur la publicité mensongère et de la loi sur la concurrence déloyale, ainsi que de la loi sur les pratiques de vente aux consommateurs de l'Utah. La FTC et ses partenaires étatiques demandent une injonction permanente, des réparations monétaires, des pénalités civiles et d'autres réparations.

"La Commission dépose une plainte lorsqu'elle a "des raisons de croire" que les défendeurs nommés violent ou sont sur le point de violer la loi et qu'il semble à la Commission qu'une procédure est dans l'intérêt public", a écrit la FTC. "L'affaire sera décidée par le tribunal.",

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