Nationale Entwicklung: Argentinische KI organisiert Arzttermine über WhatsApp und wird bereits in Praxen getestet

Eine argentinische Entwicklung zielt darauf ab, eine der zeitaufwändigsten Aufgaben in Praxen und Kliniken zu vereinfachen: die Patientenbetreuung über WhatsApp. Drei junge Unternehmer aus La Plata haben Órbita entwickelt, eine Plattform, die auf Künstlicher Intelligenz basiert, die häufige Anfragen beantwortet, Termine verwaltet und Gespräche an eine Person weiterleitet, wenn sie erkennt, dass der Fall menschliches Eingreifen erfordert.

Die Schöpfer des Projekts sind Conrado Lanfrit, Felipe Ricciardi und Diego Arrechea, drei Unternehmer, die begannen, gemeinsam zu arbeiten, während sie einen Coworking-Space in La Plata teilten. Nachdem sie Lösungen für Künstliche Intelligenz in verschiedenen Sektoren entwickelt hatten, entschieden sie sich, sich auf den Gesundheitsbereich zu konzentrieren, da sie feststellten, dass viele verfügbare Werkzeuge aus dem Ausland stammten und die Besonderheiten des argentinischen Gesundheitssystems nicht berücksichtigten.

Órbita arbeitet direkt über WhatsApp, den Kommunikationskanal, den die meisten Praxen nutzen, um mit ihren Patienten zu interagieren.

Wenn eine Person eine Nachricht sendet, interpretiert die KI den Inhalt und antwortet automatisch, wenn es sich um häufige Anfragen handelt, wie z.B. Verfügbarkeit von Terminen, Öffnungszeiten, medizinische Fachrichtungen, Adressen, Stornierungen oder Umbuchungen. Sie kann auch Reservierungen verwalten und automatische Erinnerungen vor dem festgelegten Datum senden, um die Abwesenheitsquote zu reduzieren.

Laut den Entwicklern war eine der größten Herausforderungen, dass die Gespräche natürlich und anpassungsfähig waren an die Art und Weise, wie jede Institution üblicherweise mit ihren Patienten kommuniziert.

Um dies zu erreichen, trainierten sie das System mit der verwendeten Sprache in verschiedenen medizinischen Fachrichtungen und konfigurierten Antworten, die dem Stil jeder Praxis entsprechen. Die Absicht war, dass die Interaktion flüssig verläuft und der Patient eine schnelle Lösung erhält, ohne zu merken, dass er mit einem automatisierten Assistenten spricht.

Neben der Beantwortung von Anfragen rund um die Uhr verfolgt die Plattform Patienten, verwaltet Terminänderungen und hält die Nutzer über Änderungen ihrer Termine informiert, ohne dass eine ständige Intervention des Verwaltungspersonals erforderlich ist.

Eine der wichtigsten Entwicklungen, die von Órbita integriert wurde, ist eine Funktion namens "IA-Richter", die vom Team selbst erstellt wurde, um jede Konversation in Echtzeit zu überwachen. Dieses System analysiert den Inhalt der Nachrichten und bestimmt, ob die Künstliche Intelligenz die Anfrage sicher lösen kann oder ob sie sofort an ein Mitglied des menschlichen Teams weitergeleitet werden sollte.

Auf diese Weise bleiben administrative Fragen automatisiert, während sensible Fälle, komplexe Situationen oder solche, die professionelles Urteilsvermögen erfordern, vor der Fortsetzung des Gesprächs an das Praxisteam weitergeleitet werden.

Die Entwickler behaupten, dass dieser Mechanismus darauf abzielt, ein wesentliches Risiko im Zusammenhang mit der Verwendung von Künstlicher Intelligenz im Gesundheitswesen zu vermeiden: dass ein automatisierter Assistent versucht, auf Situationen zu reagieren, für die er nicht konzipiert wurde. Anstatt die menschliche Betreuung vollständig zu ersetzen, fungiert das System als Filter, der in der Lage ist zu erkennen, wann eine Anfrage die administrativen Funktionen überschreitet.

Die Schöpfer von Órbita erklären, dass viele verfügbare Plattformen für andere Märkte konzipiert wurden und nicht immer die Funktionsdynamik von Praxen und Kliniken in Argentinien berücksichtigen. Diese Beobachtung war der Ausgangspunkt für die Entwicklung eines Werkzeugs, das an die lokale Realität angepasst ist.

Unter anderem berücksichtigt die Plattform, wie die medizinischen Agenden organisiert sind, die übliche Kommunikation über WhatsApp und die Notwendigkeit, Anfragen auch außerhalb der Bürozeiten zu beantworten.

Das Wachstum dieser Art von Lösungen spiegelt einen breiteren Wandel im Gesundheitssektor wider. Die Digitalisierung der administrativen Prozesse beschränkt sich nicht mehr nur auf Systeme der elektronischen Patientenakte, sondern beginnt sich auch auf die Erstversorgung des Patienten auszudehnen, wo KI Reaktionszeiten verkürzen kann, ohne die Arbeit der Fachkräfte zu verändern.

Für die drei Unternehmer aus La Plata besteht die Herausforderung nun darin, weiterhin Gesundheitseinrichtungen zu integrieren und die Funktionsweise des Systems zu perfektionieren, während das Volumen der bearbeiteten Gespräche zunimmt.

Dieser Inhalt wird nur zu allgemeinen Informationszwecken bereitgestellt und stellt keine finanzielle, Anlage-, Rechts- oder Steuerberatung dar. Alle erwähnten Ereignisse, Prämien, Online-Aktionen oder zugehörige Informationen sollten nicht als Empfehlung, Aufforderung oder Einladung zum Kauf, Verkauf, Handel oder anderweitigem Umgang mit Krypto-Assets betrachtet werden. Krypto-Assets sind sehr volatil und können zu Verlusten führen. Die Verfügbarkeit von WEEX Services, Produkten und zugehörigen Aktionen kann je nach Region unterschiedlich sein. Sie sind dafür verantwortlich sicherzustellen, dass Ihre Teilnahme mit geltenden lokalen Gesetzen und Vorschriften übereinstimmt.