كوينباس تقول إنها خفضت اختبار دعم الذكاء الاصطناعي من 90 حالة من 1-2 أسبوع إلى 30-45 دقيقة

تقول كوينباس إنها تستطيع الآن إكمال دورة اختبار الدعم التي تتكون من حوالي 90 حالة في 30-45 دقيقة، وهو عمل كان يستغرق سابقًا من أسبوع إلى أسبوعين من الإعداد والتنفيذ اليدوي. الرقم، الذي كشف عنه مهندسوها في 21 سبتمبر، يوفر مثالًا ملموسًا لدفع الرئيس التنفيذي لكوينباس، بريان أرمسترونغ، نحو شركة تعتمد على الذكاء الاصطناعي، حيث يُظهر كيف يمكن للأتمتة تقليل العمل المتكرر.

النظام، الذي يُطلق عليه اسم "أوتوبيلوت"، يختبر الإجراءات التي تتبعها الروبوتات لدعم العملاء عند التعامل مع المشكلات. كما يحتفظ بموافقة بشرية قبل أن تصل تغييرات الإجراءات إلى الإنتاج. الاختبار التالي لنموذج التشغيل الخاص بأرمسترونغ هو ما إذا كان تطوير الإجراءات بشكل أسرع ينتج دعمًا موثوقًا وإجراءات مسؤولة على حسابات العملاء.

يحتاج العملاء إلى حل مشكلات حساباتهم بشكل صحيح وأن يتم الوصول إلى بياناتهم فقط من قبل الأشخاص المخولين. تصف إفصاحات كوينباس العمل الذي يتم لتلبية كلا الاحتياجين، بينما تترك تأثير ذلك على العملاء غير مقيس. تبقى مسؤوليات التشغيل مثل الموافقة على التغييرات، وتقييد الأذونات، وقياس النتائج الحقيقية كما هي بينما تقوم الشركة بأتمتة المزيد من العمل.

من أين يأتي توفير الوقت

أعلن أرمسترونغ عن تقليص القوة العاملة بنسبة تقارب 14% في مذكرته بتاريخ 5 مايو، مشيرًا إلى كل من سوق العملات المشفرة الضعيف وتغيير الذكاء الاصطناعي لكيفية عمل الموظفين. اقترح تقليل طبقات الإدارة، وقادة يساهمون مباشرة، وفرق أصغر تعتمد على الذكاء الاصطناعي، وتجارب مع فرق من شخص واحد.

تحرك حساب الهندسة في سبتمبر هذا الجدل التشغيلي إلى عملية دعم محددة. تقول كوينباس إن الروبوتات الخاصة بها تبحث عن حالة الحساب، وتقوم بإجراءات محدودة، وترفع المشكلات التي تتطلب حكمًا أكبر إلى شخص. يساعد "أوتوبيلوت" في الحفاظ على الإجراءات التي تتبعها تلك الروبوتات.

تخلق خدمة الاختبار الخاصة بها مستخدمين اختبار معزولين وحالات حساب وهمية، تحاكي المحادثات، تسجل النصوص ونتائج الأدوات، وتقيّم ما حدث مقابل السلوك المتوقع. يمكن لوكلاء المساعدة في توليد الاختبارات؛ يقوم عداء قابل للتكرار بتنفيذها. تقول كوينباس إنها أصدرت نظامًا هجينًا يجمع بين الخدمة، وأبواب إصدار GitHub Actions، وواجهة مستخدم يمكن أن تستخدمها الفرق الهندسية وغير الهندسية.

توضح تلك التقسيمات لماذا يكون مقارنة الوقت مفيدة. إن إعداد حسابات الاختبار بشكل متكرر، ودفع المحادثات، وجمع النتائج هو عمل يمكن أن يؤديه خدمة مشتركة بشكل متسق. قد تجعل التحقق الأسرع من الممكن التحقق من تغييرات الإجراءات بشكل أكثر تكرارًا، شريطة أن تظل الحالات والنتائج المتوقعة مناسبة.

تقيس المقارنة المبلغ عنها دورة التحقق، تاركة أوقات استجابة العملاء وتوفير الموظفين خارج نطاقها. سيتطلب ربط تلك الدورة بتقليص القوة العاملة دليلًا على المهام التي تم استبدالها والتكاليف الناتجة.

تمنح دورة الاختبار الأقصر كوينباس مزيدًا من القدرة على تقييم التغييرات. يعتمد ما إذا كانت تلك القدرة تنتج دعمًا أفضل على ما تغطيه الاختبارات، وما يفعله المراجعون بنتائجهم، وكيف تؤدي الإجراءات الناتجة بعد النشر.

يستخدم "أوتوبيلوت" محادثات عدائية بالإضافة إلى اختبارات السلوك المتوقع. تقول كوينباس إن نموذج الذكاء الاصطناعي يقيم تلك المحادثات، لكنه يعترف بأن القاضي قد يكون مخطئًا. تغذي الدرجات المراجعة البشرية وأبواب الإصدار بدلاً من اتخاذ قرار مستقل بأن إجراءً ما جاهز.

يفصل حد الإصدار بين إجراء مقترح وآخر يمكن أن يستخدمه روبوت دعم مع العملاء. يمكن للوكلاء اقتراح تغييرات، بينما يجب أن يوافق شخص على الكتابات الإنتاجية والتفعيل.

هذا هو حماية ضد حلقة الجودة الآلية التي تعزز عملها دون مراجعة. كما يعني أن المراجعة تبقى مسؤولية تشغيلية بينما يسرع النظام.

يجب قراءة نطاق الموافقة بدقة. تتعلق بيان كوينباس بالتغييرات في إجراءات الدعم وتمكينها. لا تقول إن إنسانًا يوافق على كل إجراء يتخذه روبوت تم نشره على حساب عميل فردي.

لا تزال الأتمتة الإضافية غير مكتملة. تقول Coinbase إن الاكتشاف والتأليف والاختبار والتحليل موجودة، بينما لا يزال التنسيق من فجوة الأداء المحددة إلى إجراء مُعزز قيد التطوير. كما أن العقد المشترك بالكامل لملخصات المحادثات لا يزال غير مكتمل.

هذا يترك العمل على التكامل جنبًا إلى جنب مع مكاسب الأتمتة. لا يزال النظام الذي يحدد تدفقًا ضعيفًا، وينتج مراجعة ويختبرها يحتاج إلى معلومات موثوقة تمر بين هذه الخطوات وقرار مسؤول بشأن الإصدار.

الإذن للعمل هو تحكم منفصل

تتناول إفصاحات العمليات الداخلية لـ Coinbase بتاريخ 18 أغسطس جزءًا آخر من حماية العملاء: من يمكنه الوصول إلى بيانات العملاء ومن يمكنه تغييرها.

تصف الشركة مركز التحكم كمنصة مشتركة منفصلة للدعم والامتثال والشؤون القانونية والمخاطر والهندسة. لم تحدد Coinbase تغطيتها لنظام Autopilot. داخل المنصة، توجد التراخيص وسجلات التدقيق والموافقات وحدود المعدلات أمام الخدمات الأساسية.

تأخذ فحوصات الإذن في الاعتبار كل من الإجراء المطلوب والعميل المحدد. يعني عدم وجود سياق العميل في عملية محددة للعميل الرفض. يرتبط الوصول بالقضايا المعينة، ويقتصر على العملاء المعنيين ويحدد ليكون له تاريخ انتهاء.

بالنسبة للتغييرات الحساسة المحددة، بما في ذلك المبالغ المستردة، وتغييرات حالة الحساب وتجاوز الحدود، تفصل المنصة بين اقتراح تغيير وتنفيذه. يدخل الاقتراح في المراجعة، ويجب أن تصل الموافقات المطلوبة، ثم يقوم منفذ منفصل بتنفيذ التغيير. تُحتفظ الفشل للتعامل البشري.

تجيب هذه الضوابط على الأسئلة التي لا يمكن للاختبار المحادثاتي الإجابة عليها بمفرده. يمكن أن يصف إجراء ما الاستجابة المتوقعة، بينما يحدد نظام التفويض ما إذا كان المتصل يمكنه الوصول إلى بيانات العميل ذات الصلة. تحدد قواعد الموافقة ما إذا كان يمكن أن يستمر تغيير حساس.

كما يجعل مركز التحكم العمل المستمر واضحًا. تقول Coinbase إن أنواع العملاء الجديدة، بما في ذلك الوكلاء الآليين، يجب أن تُدرج تحت قواعد التفويض والتدقيق وتحديد المعدلات، مع إعادة التحقق من حدود المصادقة مع تغير المتصلين.

سيتطلب تحديد كيفية تطبيق هذه الضوابط على أتمتة الدعم حسابًا أوضح حول أي الروبوتات والإجراءات تمر عبر فحوصات الإذن والموافقة. مقياس التغطية ذات الصلة هو مجموعة عمليات العملاء التي تحكمها تلك القواعد.

بالنسبة لنموذج التشغيل الأصلي للذكاء الاصطناعي، فإن العواقب واضحة: إضافة المتصلين الآليين لا تزال تتطلب شخصًا للحفاظ على القواعد التي تحكم سلطتهم. يمكن أن تجعل البنية التحتية هذا العمل أكثر اتساقًا. لا يزال يعتمد فعاليته على إبقاء كل متصل جديد ضمن القواعد.

يوفر الوصول المرتبط بالقضية مثالًا ملموسًا: يجب أن تستمر الأذونات في المطابقة مع العمل المعين مع تغير القضايا والمتصلين. يحتاج حد الحساب إلى أن يبقى جنبًا إلى جنب مع تطوير الإجراءات الأسرع.

المزيد من الاختبارات تحتاج إلى مقياس النتائج

تمتد نفس الحاجة لربط النشاط بالنتائج إلى منصة Coinbase المنفصلة للاختبار المستمر المعادي (CAT) للأمان. في 15 سبتمبر، أفادت Coinbase عن أكثر من 150,000 فحص لممتلكاتها الإنتاجية منذ منتصف عام 2026، بما في ذلك أكثر من 128,000 مراجعة لطلبات السحب، وتم إصلاح المزيد من نتائج اختبارات الاختراق. توفر تلك الأنشطة والإصلاحات المبلغ عنها سياقًا أمنيًا.

إن التمييز بين الأداء في الاختبار والأداء في النشر هو أيضًا محور رئيسي في ملف المخاطر الخاص بالذكاء الاصطناعي التوليدي الذي أصدره المعهد الوطني للمعايير والتكنولوجيا (NIST) في يوليو 2024. توصي الإطار الطوعي بتقييم الأنظمة في سيناريوهات العالم الحقيقي لأن الاختبارات الخاضعة للرقابة قد تفوت المشكلات وتناقش الفجوات في القياس بين ظروف المختبر وظروف النشر. يقدم الإطار معيارًا عامًا لتقييم هذه الادعاءات.

يشير نظام الطيار الآلي بالفعل إلى مقاييس العملاء. تقول Coinbase إن تسميات نية العملاء، وحل المشكلات، وإشارات رضا العملاء تساعد في تحديد تدفقات الدعم الضعيفة ذات الحجم الكبير. وهذا يشير إلى أن الشركة تدرك أن إكمال الاختبارات وحل مشكلات العملاء هما مقياسان مختلفان.

ومع ذلك، فإن الإفصاح في سبتمبر لا ينشر نتائج موثقة قبل وبعد حل العملاء أو نتائج السلامة. ستكون الأدلة المفيدة التالية هي الربط بين الإجراءات المنفذة وتلك النتائج، جنبًا إلى جنب مع نسبة نشاط الدعم ذي الصلة الذي تغطيه أنظمة الاختبار والإذن.

ستساعد جودة الحل في إظهار ما إذا كانت الأتمتة تحل مشكلة العميل. ستساعد أداء التصعيد في إظهار ما إذا كانت الحالات التي تتطلب حكمًا بشريًا تصل إليه. ستتناول الأدلة حول الإجراءات غير المصرح بها والأخطاء الحماية بشكل أكثر مباشرة من الوقت المطلوب لتشغيل مجموعة الاختبارات.

تعتبر دورة التحقق المبلغ عنها التي تتراوح بين 30 إلى 45 دقيقة مثالًا ملموسًا على العمل الذي يتم أتمتته. تجعل بوابات الموافقة والإجراءات الأمنية المعلنة المساءلة جزءًا من نموذج التشغيل. يتطلب إثبات القيمة للعملاء ربط كلاهما بالنتائج في الدعم المباشر، مع تحمل العمل الخاص بالمراجعة والحوكمة الذي لا تزال الأنظمة المعلنة تتطلبه.

يُقدَّم هذا المحتوى لأغراض معلوماتية عامة فقط، ولا يُشكل مشورة مالية أو استثمارية أو قانونية أو ضريبية. ولا ينبغي اعتبار أي فعاليات أو مكافآت أو عروض ترويجية عبر الإنترنت أو أي معلومات ذات صلة واردة فيه توصيةً أو طلبًا أو دعوةً لشراء الأصول المشفرة أو بيعها أو تداولها أو إجراء أي معاملات أخرى عليها. تتميز الأصول المشفرة بتقلبات سعرية مرتفعة وقد تؤدي إلى خسائر. وقد يختلف مدى توفر خدمات WEEX ومنتجاتها والفعاليات المرتبطة بها حسب المنطقة. وتقع على عاتقك مسؤولية التأكد من أن مشاركتك تتوافق مع القوانين واللوائح المحلية المعمول بها.