Grubhub distribue 23,8 millions USD aux livreurs et clients après un accord avec la FTC

La Commission fédérale du commerce a commencé la distribution de 23,8 millions USD entre 640 038 clients et livreurs de Grubhub, dans le cadre d'un accord qui a révélé des pratiques trompeuses sur la plateforme de livraison. Les chèques arrivent après une plainte déposée en décembre 2024 par la FTC et le procureur général de l'Illinois.

• La FTC distribue 23,8 millions USD entre 640 038 consommateurs concernés.
• Grubhub a été accusée d'avoir trompé sur les gains des livreurs et d'avoir listé des restaurants sans autorisation.
• L'accord exige des changements en matière de publicité, d'accès aux comptes et de consentement préalable des restaurants.

La Commission fédérale du commerce (FTC) des États-Unis a lancé ce mercredi la distribution de 23,8 millions USD entre plus de 640 000 consommateurs affectés par les pratiques de Grubhub, l'une des plus grandes plateformes de livraison de nourriture du pays. Ce paiement massif représente l'une des restitutions les plus significatives dans le secteur des livraisons à domicile.

Selon TechCrunch, les paiements correspondent à un accord judiciaire qui a remis en question la transparence de l'entreprise dans ses relations avec les livreurs et les clients. Les compensations arrivent après plus d'un an et demi de litige réglementaire.

La FTC a confirmé que 640 038 personnes recevront une compensation financière dans le cadre de l'accord conclu avec la société. Ce chiffre dépasse le demi-million de bénéficiaires qui avait été initialement estimé.

La plupart des bénéficiaires recevront un chèque par courrier postal, tandis qu'un groupe plus restreint recevra les fonds via PayPal, a rapporté l'agence. Les paiements sont en cours de traitement de manière échelonnée au cours des prochains jours.

La distribution d'argent découle d'une plainte déposée en décembre 2024 par la FTC et le procureur général de l'Illinois contre Grubhub. Dans cette action en justice, la plateforme a été accusée de multiples pratiques trompeuses.

Les accusations centrales comprenaient des affirmations fausses sur le montant que les livreurs pouvaient gagner et des restrictions injustes à l'accès aux comptes des clients. Ces faits ont motivé l'accord final qui se matérialise maintenant en paiements directs.

Les accusations de la FTC et du procureur général de l'Illinois

La plainte déposée en décembre 2024 a détaillé une série de pratiques illégales que la FTC et le procureur général de l'Illinois ont attribuées à Grubhub. Les régulateurs ont soutenu que l'entreprise a priorisé la croissance sur la transparence.

Une des accusations centrales indiquait que l'entreprise faisait des affirmations trompeuses sur le montant d'argent que les livreurs pouvaient gagner sur la plateforme. De nombreux travailleurs auraient pris des décisions d'emploi basées sur des projections gonflées.

Il lui a également été reproché de restreindre l'accès des clients à leurs comptes et à leur argent, sans offrir de mécanismes clairs pour contester ces restrictions. Cette pratique a laissé des utilisateurs sans accès à leurs fonds pendant de longues périodes.

Une autre accusation grave mentionnait que la plateforme avait jusqu'à 325 000 restaurants listés sans qu'il existe une affiliation réelle avec Grubhub. La FTC a allégué que l'entreprise utilisait ces listes pour faire paraître sa plateforme plus grande et plus attrayante qu'elle ne l'était réellement.

De plus, Grubhub refusait parfois de supprimer des restaurants après que ceux-ci aient demandé à être retirés de la plateforme. Les propriétaires d'entreprises rencontraient des obstacles pour se désengager d'un service qu'ils n'avaient pas autorisé.

Dans certains cas, l'entreprise tentait de convaincre ces entreprises de signer des partenariats payants pour maintenir leurs listes actives, selon la plainte. Cette tactique a été considérée comme une forme de pression commerciale indue par les procureurs.

La combinaison de ces pratiques a conduit les régulateurs à exiger des changements structurels dans le fonctionnement de Grubhub. L'accord comprend non seulement des compensations financières, mais aussi des obligations de transparence à l'avenir.

Les termes de l'accord et les changements exigés

L'accord de 23,8 millions de dollars USD inclut des exigences concrètes pour modifier l'opération de Grubhub dans plusieurs domaines clés. L'entreprise devra ajuster ses politiques internes pour éviter de répéter les comportements sanctionnés.

L'entreprise doit être plus précise lors de la publicité des gains potentiels des livreurs, évitant ainsi des affirmations qui pourraient induire en erreur. Les annonces de recrutement devront se baser sur des données vérifiables de revenus réels.

Elle doit également offrir aux clients un moyen de contester les restrictions de compte qui les empêchent d'accéder à leurs comptes ou de retirer leurs fonds. Ce mécanisme doit être accessible et résolu dans des délais raisonnables selon l'accord.

Une autre condition importante de l'accord est que Grubhub doit obtenir le consentement exprès d'un restaurant avant de le lister sur sa plateforme. L'inclusion d'entreprises sans autorisation est définitivement interdite.

Ces changements visent à corriger les pratiques que la FTC a jugées trompeuses et nuisibles pour les consommateurs et les travailleurs de la livraison. L'agence supervisera le respect de ces conditions au cours des prochaines années.

L'annonce de cette distribution de fonds remet à nouveau l'accent sur le traitement de Grubhub envers ses livreurs et clients à travers les États-Unis. L'entreprise n'a pas émis de commentaires publics supplémentaires sur le processus de paiement.

Un contexte plus large dans l'industrie des livraisons

Le cas de Grubhub n'est pas un fait isolé dans le secteur des livraisons de nourriture aux États-Unis, qui a fait face à un examen réglementaire croissant. Plusieurs plateformes ont été l'objet d'enquêtes pour des pratiques similaires ces dernières années.

Un mois seulement avant cette annonce, un juge fédéral a approuvé un autre accord de près de 25 millions de dollars USD impliquant environ 60 000 livreurs de Grubhub en Californie. Ce litige d'État s'est concentré sur les compensations salariales et reflète la pression légale à laquelle l'entreprise est confrontée dans plusieurs juridictions.

D'autres plateformes de livraison ont également été critiquées et ont fait l'objet de poursuites judiciaires ces dernières années pour leurs pratiques avec les livreurs et les restaurants. La concurrence féroce dans le secteur a généré des incitations à élargir les catalogues de manière agressive.

DoorDash a fait face à des défis juridiques liés à la compensation de ses livreurs, selon des rapports publics sur l'industrie. Les travailleurs des plateformes numériques ont organisé des manifestations et des actions collectives à la recherche de meilleures conditions.

Uber Eats a dû faire face à des accusations impliquant des frais pour les clients et ses relations avec les restaurants partenaires. Ces disputes reflètent des tensions plus profondes concernant les commissions et le traitement des commerces locaux.

L'industrie des livraisons à la demande reste sous le regard des régulateurs étatiques et fédéraux, ce qui pourrait entraîner davantage d'accords et de changements à l'avenir. Le cas de Grubhub sert de précédent pour d'autres plateformes opérant avec des modèles similaires.

Les consommateurs et livreurs affectés espèrent maintenant que les paiements arriveront sans complications supplémentaires. La FTC a assuré que le processus de distribution sera complété dans les prochaines semaines pour la plupart des bénéficiaires.