Grubhub مبلغ ۲۳.۸ میلیون دلار به تحویل‌دهندگان و مشتریان پس از توافق با FTC توزیع می‌کند

**کمیسیون فدرال تجارت ایالات متحده توزیع مبلغ ۲۳.۸ میلیون دلار را بین ۶۴۰.۰۳۸ مشتری و تحویل‌دهنده Grubhub آغاز کرده است، که بخشی از توافقی است که به افشای شیوه‌های فریبنده در پلتفرم تحویل منجر شد. چک‌ها پس از شکایتی که در دسامبر ۲۰۲۴ توسط FTC و دادستان کل ایلینوی ارائه شد، به دست می‌رسند.

• FTC مبلغ ۲۳.۸ میلیون دلار را بین ۶۴۰.۰۳۸ مصرف‌کننده آسیب‌دیده توزیع می‌کند.
• Grubhub به فریب در مورد درآمد تحویل‌دهندگان و فهرست کردن رستوران‌ها بدون اجازه متهم شد.
• این توافق تغییراتی در تبلیغات، دسترسی به حساب‌ها و رضایت قبلی رستوران‌ها را الزامی می‌کند.

کمیسیون فدرال تجارت (FTC) ایالات متحده روز چهارشنبه توزیع مبلغ ۲۳.۸ میلیون دلار را بین بیش از ۶۴۰.۰۰۰ مصرف‌کننده آسیب‌دیده از شیوه‌های Grubhub، یکی از بزرگترین پلتفرم‌های تحویل غذا در کشور، آغاز کرد. این پرداخت کلان یکی از بزرگترین جبران خسارت‌ها در بخش تحویل به منزل محسوب می‌شود.

به گزارش TechCrunch، این پرداخت‌ها مربوط به یک توافق قضایی است که شفافیت شرکت در روابطش با تحویل‌دهندگان و مشتریان را زیر سوال برد. این جبران‌ها پس از بیش از یک سال و نیم دعوی قانونی به دست می‌رسند.

FTC تأیید کرد که ۶۴۰.۰۳۸ نفر به عنوان بخشی از توافقی که با این شرکت به دست آمده، جبران خسارت مالی دریافت خواهند کرد. این رقم از نیم میلیون ذینفعی که در ابتدا تخمین زده شده بود، بیشتر است.

بیشتر ذینفعان چک‌های خود را از طریق پست دریافت خواهند کرد، در حالی که گروه کمتری وجوه را از طریق PayPal دریافت خواهند کرد، به گفته این آژانس. پرداخت‌ها به تدریج در روزهای آینده پردازش می‌شوند.

توزیع پول ناشی از شکایتی است که در دسامبر ۲۰۲۴ توسط FTC و دادستان کل ایلینوی علیه Grubhub ارائه شد. در این اقدام قانونی، این پلتفرم به چندین شیوه فریبنده متهم شد.

اتهامات اصلی شامل ادعاهای نادرست درباره اینکه تحویل‌دهندگان چقدر می‌توانند درآمد کسب کنند و محدودیت‌های ناعادلانه در دسترسی به حساب‌های مشتریان بود. این حقایق منجر به توافق نهایی شد که اکنون به پرداخت‌های مستقیم تبدیل شده است.

اتهامات FTC و دادستان کل ایلینوی

شکایتی که در دسامبر ۲۰۲۴ ارائه شد، مجموعه‌ای از شیوه‌های غیرقانونی را که FTC و دادستان کل ایلینوی به Grubhub نسبت دادند، تشریح کرد. تنظیم‌کنندگان استدلال کردند که این شرکت رشد را بر شفافیت ترجیح داده است.

یکی از اتهامات اصلی بیان می‌کرد که این شرکت ادعاهای فریبنده‌ای درباره اینکه تحویل‌دهندگان در پلتفرم چقدر می‌توانند درآمد کسب کنند، مطرح کرده است. بسیاری از کارگران ممکن است تصمیمات شغلی خود را بر اساس پیش‌بینی‌های اغراق‌آمیز اتخاذ کرده باشند.

همچنین به این شرکت متهم شد که دسترسی مشتریان به حساب‌هایشان و پولشان را محدود کرده و مکانیزم‌های روشنی برای اعتراض به این محدودیت‌ها ارائه نکرده است. این شیوه باعث شد که کاربران در طول دوره‌های طولانی از دسترسی به وجوه خود محروم شوند.

یک اتهام جدی دیگر اشاره می‌کرد که این پلتفرم تا ۳۲۵.۰۰۰ رستوران را بدون اینکه ارتباط واقعی با Grubhub وجود داشته باشد، فهرست کرده است. FTC ادعا کرد که این شرکت از این فهرست‌ها برای بزرگ‌تر و جذاب‌تر نشان دادن پلتفرم خود استفاده می‌کرد.

علاوه بر این، Grubhub گاهی از حذف رستوران‌ها پس از درخواست آن‌ها برای حذف از پلتفرم خودداری می‌کرد. صاحبان کسب‌وکار با موانعی برای جدا شدن از خدماتی که مجوز آن را نداشتند، مواجه می‌شدند.

در برخی موارد، این شرکت سعی می‌کرد این کسب‌وکارها را متقاعد کند که برای حفظ فهرست‌های خود قراردادهای پرداختی امضا کنند، به گفته شکایت. این تاکتیک به عنوان یک شکل از فشار تجاری نامناسب توسط دادستان‌ها در نظر گرفته شد.

ترکیب این شیوه‌ها باعث شد که تنظیم‌کنندگان خواستار تغییرات ساختاری در عملیات Grubhub شوند. این توافق نه تنها شامل جبران‌های مالی است، بلکه همچنین الزامات شفافیت در آینده را نیز شامل می‌شود.

شرایط توافق و تغییرات الزامی

توافق به مبلغ ۲۳.۸ میلیون دلار شامل الزامات مشخصی برای تغییر عملیات گراب هاب در چندین حوزه کلیدی بود. این شرکت باید سیاست‌های داخلی خود را تنظیم کند تا از تکرار رفتارهای تحریم‌شده جلوگیری کند.

این شرکت باید در تبلیغ درآمدهای بالقوه تحویل‌دهندگان دقت بیشتری داشته باشد و از ادعاهایی که ممکن است موجب گمراهی شود، پرهیز کند. آگهی‌های استخدام باید بر اساس داده‌های قابل تأیید از درآمدهای واقعی باشد.

همچنین باید به مشتریان راهی برای اعتراض به محدودیت‌های حساب که مانع دسترسی آن‌ها به حساب‌هایشان یا برداشت وجوهشان می‌شود، ارائه دهد. این مکانیزم باید قابل دسترسی باشد و طبق توافق در زمان‌های معقول حل و فصل شود.

شرط مهم دیگر توافق این است که گراب هاب باید قبل از فهرست کردن یک رستوران در پلتفرم خود، رضایت صریح آن رستوران را کسب کند. گنجاندن کسب‌وکارها بدون مجوز به‌طور قطعی ممنوع است.

این تغییرات به دنبال اصلاح رفتارهایی است که FTC آن‌ها را فریبنده و مضر برای مصرف‌کنندگان و کارگران تحویل‌دهنده دانسته است. این آژانس در سال‌های آینده بر رعایت این توافق نظارت خواهد کرد.

اعلام این توزیع وجوه دوباره توجه را به رفتار گراب هاب نسبت به تحویل‌دهندگان و مشتریان در سرتاسر ایالات متحده جلب می‌کند. این شرکت هیچ اظهار نظر عمومی اضافی درباره فرآیند پرداخت نکرده است.

زمینه‌ای وسیع‌تر در صنعت تحویل

مورد گراب هاب یک واقعیت جداگانه در بخش تحویل غذا در ایالات متحده نیست، که با بررسی‌های فزاینده نظارتی مواجه شده است. چندین پلتفرم در سال‌های اخیر به دلیل رفتارهای مشابه مورد تحقیق قرار گرفته‌اند.

تنها یک ماه قبل از این اعلام، یک قاضی فدرال توافق دیگری به مبلغ نزدیک به ۲۵ میلیون دلار را تأیید کرد که شامل حدود ۶۰,۰۰۰ تحویل‌دهنده گراب هاب در کالیفرنیا بود. این دعوی ایالتی بر جبران خسارت‌های کاری متمرکز بود و فشار قانونی که این شرکت در چندین حوزه قضایی با آن مواجه است را منعکس می‌کند.

سایر پلتفرم‌های تحویل نیز در سال‌های اخیر به دلیل رفتارهایشان با تحویل‌دهندگان و رستوران‌ها مورد انتقاد و شکایت قانونی قرار گرفته‌اند. رقابت شدید در این بخش انگیزه‌هایی برای گسترش کاتالوگ‌ها به‌طور تهاجمی ایجاد کرده است.

DoorDash با چالش‌های قانونی مرتبط با جبران خسارت به تحویل‌دهندگان خود مواجه شده است، طبق گزارش‌های عمومی درباره صنعت. کارگران پلتفرم‌های دیجیتال اعتراضات و دعاوی جمعی را برای بهبود شرایط برگزار کرده‌اند.

Uber Eats با اتهاماتی مواجه شده است که شامل هزینه‌های مشتریان و روابط آن با رستوران‌های همکار می‌شود. این اختلافات تنش‌های عمیق‌تری را درباره کمیسیون‌ها و رفتار با کسب‌وکارهای محلی منعکس می‌کند.

صنعت تحویل درخواستی همچنان تحت نظارت مقامات ایالتی و فدرال است، که ممکن است منجر به توافقات و تغییرات بیشتری در آینده شود. مورد گراب هاب به‌عنوان یک پیشینه برای سایر پلتفرم‌هایی که با مدل‌های مشابه فعالیت می‌کنند، عمل می‌کند.

مصرف‌کنندگان و تحویل‌دهندگان آسیب‌دیده اکنون منتظرند تا پرداخت‌ها بدون مشکلات اضافی انجام شود. FTC اطمینان داده است که فرآیند توزیع در هفته‌های آینده برای اکثر ذینفعان تکمیل خواهد شد.

این محتوا صرفاً برای اطلاع‌رسانی عمومی ارائه شده است و به‌منزله مشاوره مالی، سرمایه‌گذاری، حقوقی یا مالیاتی تلقی نمی‌شود. هرگونه رویداد، جایزه، کمپین آنلاین یا اطلاعات مرتبط که در اینجا ذکر شده است، نباید به‌عنوان توصیه، ترغیب یا دعوت به خرید، فروش، معامله یا هرگونه دادوستد دیگر دارایی‌های رمزارزی تلقی شود. دارایی‌های رمزارزی از نوسان بالایی برخوردار هستند و ممکن است منجر به زیان شوند. دسترسی به خدمات، محصولات و رویدادهای مرتبط با WEEX ممکن است بسته به منطقه جغرافیایی متفاوت باشد. اطمینان از اینکه استفاده شما از این خدمات با قوانین و مقررات محلی مطابقت دارد، بر عهده خود شماست.